淡江大學啟動校園服務革命：AI 對話平台打造 24 小時專屬數位助理

淡江大學 覺生紀念圖書館獲第三屆教育部標竿圖書館獎，其中的 AI應用獲評審肯定

打破時空限制：以 AI 智慧化服務重塑校園體驗

淡江大學覺生紀念圖書館近期榮獲第三屆教育部「標竿圖書館獎」，評審肯定其導入全面品質管理、校際合作推動與發展AI技術以及卓越的數位服務流程，成為標竿典範。淡江大學資訊長 石貴平教授指出，新世代學生的資訊獲取路徑已徹底改變，他們習慣對話式的即時滿足，而非傳統圖書館層層分類的檢索 。因此，學校導入叡揚資訊 C.ai 對話式服務平台的考量不在於跟風科技，而在於解決「接觸率」與「即時性」這兩個最實際的服務痛點 。

_{淡江大學資訊長 石貴平教授指出新世代學生資訊獲取習慣已改變為對話式的即時服務}

跨越數位與語言鴻溝：No/Low Code 賦能行政與國際化

在將 AI 推廣至全校各行政單位時，資訊處面臨行政人員數位落差與教育訓練耗時的巨大挑戰 。叡揚 C.ai 「簡易教學、容易上手」的特性成為最佳解方，行政人員不需懂程式與複雜設定，只需提供處室網址或上傳法規文件，機器人便能擁有正確知識，讓各處室能獨立維護專屬的 AI 。此外，因應外籍生增加的趨勢，C.ai 提供完善的「多語系動態切換」架構，讓學生能一鍵切換中英文或由系統自動偵測語系 。這不僅大幅降低跨單位的溝通成本，更確保在招生與報到旺季時，能以流利外語無縫服務國際學生，展現淡江的國際化實力 。

終結圖書館焦慮：NLP 語意解析打造貼心「小書僮」

此次獲獎的一大亮點為 AI 客服「小書僮」 。傳統 FAQ 常讓不知如何提問的新生產生「圖書館焦慮」，而「AI 小書僮」因為導入自然語言處理（NLP）技術，突破傳統限制，能精準理解讀者的「語意」而非僅是匹配關鍵字 。例如，當學生詢問「半夜趕論文突然需要校外文獻怎麼辦」時，AI 能分析出背後「急需」與「館際合作」的需求，直接引導其使用「RapidILL 西文期刊快遞服務」的申請頁面 。它降低專業服務門檻的深層痛點，並能自動串接後端系統完成研究小間預約，讓複雜的流程變得如聊天般簡單 。

_{AI 小書僮能以口語化方式提問，進而精準回覆並給予服務連結與資訊}

全方位生活秘書：從學務到住宿的 24 小時虛擬輔導員

為了讓 AI 成為學生的貼身生活秘書，淡江大學進一步規劃將智能對話服務延伸至充滿溫度但行政流程繁瑣的學務處 。住宿組的應用是一大亮點，未來學生半夜若遇冷氣損壞或需申請寒暑假住宿，皆可直接透過 AI 查詢資格、費用並連動報修流程 。在課外活動與生活輔導方面，AI 能化身活動顧問，提供社團場地借用規則、經費核銷及弱勢助學金申請條件的即時引導 。未來此服務更計畫涵蓋衛生保健組的傳染病防治與體檢資訊，讓 AI 真正成為全方位照顧學生食衣住行的虛擬輔導員 。

 _{AI 結合多種服務，像含宿舍報修、社團借地、獎助學金申請等生活化應用}

分散維護與統一服務：建構永續進化的校務 AI 大腦

_{建置數據中台，各處室資料匯流至中央 AI 引擎轉化前端對話服務的運作}

要實現跨處室的全面導入並確保資訊準確，建立主動參與的知識維護機制是 AI 落地的成功關鍵 。淡江大學計畫建立全校性的「數據中台」，統一管理教務、學務、總務等各單位的知識庫與法規文件 。在這種「分散維護、統一服務」的模式下，權限被下放給各業務單位的承辦人員 。當校園法規變更時（例如教務處更新學則、總務處更新採購法），第一線窗口只需在後台更新文件，前端的 AI 智能機器人便會即時同步最新資訊，確保校務 AI 大腦永遠保持在最聰明、最準確的狀態 。不僅於圖書館服務，透過打造校園專屬的 AI 助理，讓校內豐富的數位資源能像便利商店一樣 24 小時全年無休，成功打破時空限制，主動將資源送到師生手邊 。

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