【知識協作專欄】手工具．文化經驗．知識傳承

台中市烏日區，對於全世界來說或許很 陌生；但在法國農夫心中，金統立（ KING TONY）卻是農機手工具第一大品牌， 這家位在台中烏日區已有30 年歷史的手工具 

廠，商業網絡遍及全球五大洲、超過一百一十 個國家，如：德國、法國、墨西哥、西班牙、 美國及中國。 

「KINGTONY」金統立　 小小手工具學問大

「它（金統立）是國內工業級手工具龍頭， 所謂的手工具包括套筒、螺絲起子、扳手、 鉗子等產品。」在國內手工具行業中，金統 立儼然老大哥地位， 98%產品外銷，集團 營收約17億元，不受大陸業者興起衝擊， 「公司創辦人很早就有品牌概念，代工這條 路只會惡性循環在一兩塊錢的你死我活深淵 裡！」金統立管理部副理楊美言說，早在民 國73年，就以「KINGTONY」為自有品牌 識別，行銷於全球專業手工具市場，提升附 加價值，讓小小的手工具變成精品。

不打價格戰　用品質征服全世界

「累積成千上萬次製程改善的專業級套筒為 例，一般同業使用壽命不到一萬次，金統立 則可達四萬次。」楊美言自豪地說。「這成 績是累積上千萬次的經驗淬鍊而成，是金統 立最寶貴的資產，所以公司很早就想推動知 識管理。」

八萬多種產品　亟需知識管理系統

從手工具行業的特性來看，「分工細、分類 多、重品保，金統立有八萬多種產品，而且 目前所有KING TONY 的產品都符合DIN (德國工業標準) 與 ANSI (美國國家標準協 會) 標準扭力測試方面，KING TONY的 檢驗標準手工具較DIN超過30%，氣動套筒 更高於ANSI標準的50%。」故不論

是在品保部、業務部、行銷企劃部、服務部、研發部、生產部都亟需導入知識管理系統直向傳 承分享，並橫向跨部門溝通協調。當然，知易行難。集團上上下下對於知識管 理要有共識、要齊心投入、要用成習慣用出 心得用出喜歡，不是口號喊一喊就可以立竿見影。「起初，我也是戒慎恐懼。」楊副理 坦承，若不是有叡揚顧問協助導入輔導推動， KM 在同仁心中地位可能是「又多一份差事、 沉重」等負面以偏概全的形象。

透過親和力活潑方式 推動KM 分享與傳承

如同周杰倫不能說的秘密裡頭的歌詞「最美的 不是下雨天，是曾與你躲過雨的屋簷」，導入 叡揚Vitals/KM後，「真的用了才發現親身體 驗過後的美好！」楊副理笑笑地說，之前大家 的認知裡都明白知識管理的重要，但是整體推 行茲事體大不知如何著手，叡揚顧問建議可從 撰寫案例開始，將工作中的意外狀況與處理經 驗透過KM系統分享與傳承。舉例來說，之前垃圾袋著火意外事件，管理部就立即整理彙整 把原因、處理方式、事後心得放置KM，「為 了吸引同仁目光，我們還突發奇想取個『火大 的垃圾袋』標題，希望藉由親和力、活潑模式 推動KM普及化。」

將平時工作中的經驗外顯分享，這樣一個簡單 的起步，再加上彙整同仁經常諮詢問題答覆， 例如管理部和財會的申辦表單與流程細節等， 依照叡揚顧問所提供的知識盤點分類建議，加 上系統本身強大的搜尋功能，打造出可實際幫 助同仁解決問題的知識寶庫。「KM 不是一 蹴可成，需要時間先把基本功夫打好，文件數量內容累積至一定的數量之後方能發揮進階目標，如：鼓勵同仁將重要經驗和注意事項 寫下傳承，這些知識物件價值很高，做這件 事才會讓KM 和O 槽P 槽這些公用磁碟不一 樣。」楊副理補充說明。

軟性的激勵活動與硬性規定KPI 提升使用度

管理部身為金統立知識管理推動單位，對於 各部門來說如同領頭羊，透過軟性的激勵活 動與硬性規定KPI，逐步提升同仁的參與，也 反映在KM系統的文件成長數量。「每一篇上 傳至KM文章都是各部門參考範本，所以管理 部帶頭要求每一篇文章都需主管審核後才能 發布。」足見楊副理相當要求正確度，重量 也重質，確保傳承Useful知識。

「創新研發一直是金統立的成長動力，我們 更希望藉由KM 這平台變得更Powerful。」 楊副理指出以往業務同仁出國參展，帶回重 要的產業新知與情報只能利用會議分享給少 數的與會同仁；現在透過KM 系統，可以廣 泛地分享給研發部、生產部、品保部和業務 部的主要同仁，大家也可直接在系統上回饋 資訊與討論交流，激盪新的技術與行銷思維。

感謝叡揚顧問指導Know-How

楊副理強調，叡揚Vitals/KM知識管理系統 功能彈性，可依照推動策略先從較精簡的架 構開始累積知識，又能持續吸納新的應用需 求，調整擴張成架構完整、內容豐沛的知識 館。加上叡揚顧問的專業輔導，更成功支持 金統立從小規模逐步擴大的KM推動策略， 提升知識經驗的創造、存儲、分享、擴散與 協同之力量，創造新成長典範。