凱基銀行新核心系統佈新局 再創服務新高度

中華開發工業銀行與萬泰銀行合併成就的凱基銀行，以「We Care 專注為您」為核心理念，以客戶為中心，提供最優質的金融服務為己任，不單單是人員的專業服務，近年因應環境與科技趨勢為提供更好的服務，積極推出各類型創新金融科技產品與服務，藉由 Open Banking 將傳統銀行服務延伸至第三方策略聯盟，以提供客戶快速便捷、無遠弗屆的全方位銀行服務。資訊團隊因此也在 2016 年發展系統新核心專案， 耗費 2 年時間更新、引進諸多系統和架構， 完善良好的服務體驗與更穩定不間斷的持續性服務， 決定引入更優質的排程工具統籌整體排程。

意識凝聚 ╳ 優質服務團隊
將不可能變可能

凱基銀行新核心系統能在 2018 年 12 月正式對外啟用，歸功於內部高凝聚力統一思維，確認好排程工具導入前後的各角色定位，如程式人員 (AP) 使用，操作工程師 (OP) 監控，當設備出問題時系統管理人員 (SP) 支援，而正式環境就交給資訊管理人員處理，畢竟 AP 無法處理，OP 只能執行， SP 也無法做，讓所有人各司其職，使用者表示:「工具的用意是協助人員把事情做好，不是用工具來找自己麻煩的。當然在統一思維與建制環境、服務使用過程中，全力協助我們的叡揚資訊服務團隊更是功不可沒，讓我們一起將不可能變可能，是成就優質服務不可或缺的好夥伴。」

跨系統批次靠人工
耗工又耗時

凱基銀行在導入 Control-M 自動化批次管理系統前，跨系統間批次作業僅靠約定時間 執行或 OP 人工執行與檢核，因各系統使用的排程軟體皆不同，像是 IBM TWS、IBM OPC、Server 設定批次至 FTP Server，如 A 單 位人員表示 7 點會將檔案上傳排程請 B 單位 收領，若 B 單位沒收領，OP 就會面臨監控不力的尷尬處境，AP 也還是需要花費許多時間將檔案撈回，除運用排程軟體排程外，當時更多的排程設在個人電腦、Server 上，用 Window Server 或開發人員自行編寫的排程軟體排程，就曾發生因為某執行人員休假，電腦沒開機導致批次沒運行的狀況發生。

挑選工具眉角多
在地服務不可少

在評估與找尋排程軟體的過程中，即使是同 一排程工具，在台灣也有可能有許多家代理商，公司背景、財務及資料，技術支援人力與原廠支援能力，有哪些成功案例就顯得格外重要，亦有許多排程工具標榜全原廠支援服務，但導入後原廠、執行團隊的支援能力，原廠與台灣的時差和緊急狀況支援都是需要仔細評估的。

除考量執行團隊，實際操作上的需求一定也要找相關團隊討論，並列入考核項目中，如 圖 2 所示，凱基銀行此次採用新核心系統， 對跨平台批次作業整合與支援現行系統就非常要求，畢竟唯有詳細討論了解需求，才能審慎評估什麼工具才是最適合自己的。

導入工具挑戰多
取得共識最重要

在導入過程中難免會遇到許多問題，尤其是排程工具觀念與跨系統排程連接觀念上的溝通，一定要與相關單位、人員取得共識才能順利推動。因許多資深工程師都是 Mainframe 工程師出身，已習慣性的將檔案放入排程等候他人抓取檔案。雖然核心系統排程資料到資料倉儲 (Data Warehouse, DW) 跑完很快， 但實際處理排程出去時，卻要 1 天左右的時間才能排程完畢，因為排程都在靠時間互相等待，而 Control-M 自動化批次管理系統可整合新核心系統與跨系統間批次排程作業， 包含 MFT 傳檔整合模組、AA 架構及銀行內部其他系統皆陸續統整排程管理，跨系統間批次作業不用在等候，不僅現在半天就可排程完畢，每日排程作業超過 5,000 支 Jobs 且不斷在增加，從導入至今更是 7×24 不間斷的批次作業，讓我們能持續穩定提供優質的服務體驗給使用者。

集中式管理平台
有效掌握作業時間與歷程

過往因靠時間排程在互相等待，造成批次排程作業效率降低，不外乎 AP 上 新程式、程式修改設定或硬體底層出錯，我們就曾遇到硬體底層出錯，好在 Control-M 自動化批次管理系統能有效掌握批次作業的時間與歷程，Infra 團隊能快速掌握問題所 在。而Control-M 自動化批次管理系統集中式的管理平台，平常作業時 AP 也不會在漏看排程，OP 所見即所得僅需要關注一個儀表板就可審視所有被整合的排程，資訊管理人員相對也能省去許多麻煩。

而到了較繁忙的工作日，如農曆年前、大型交易日，Control-M 自動化批次管理系統也可提供關鍵路徑法 (Critical Path) 與預估功能，提供決策使用，讓長官得以評估排程作業時間決定加派人員與否。

Control-M 功能執行
取代大部分人工撰寫程式

其次，來自核心系統的排程資料其實都不難， 因 OP 都會有表單可監控，但放在 Server 上的 定時批次作業清查不易，畢竟批次執行權限取得與控管複雜，清掉所有排程後，每個單位都會來反映不同日期的排程需求。為避免一需求一批次造成排程混亂的狀況發生，我們先行盤點各單位需求，也與叡揚資訊服務團隊討論哪些批次可靠 Control-M 自動化批次管理系統功能執行，讓 AP 不用寫程式就能解決問題，且 Control-M 自動化批次管理系統能輕鬆做到權限分離，既降低系統負荷又能滿足各單位需求，一舉數得。

此次藉由系統新核心專案導入 Control-M 自動化批次管理系統，除連接跨系統間批次作業變得更順暢，經審慎評估與考量業界經驗，為確保運行順利我們連同操作型資料儲 存 (Operational Data Store ; ODS) 與資料庫都也一併進行更換，畢竟彼此是連動的，不可能不受影響，而 Control-M 自動化批次管理系統彈性的異常處理設定，可設定當發生問題時發出聲響提醒，與劃分問題等級，讓我們始終能專注於緊急又重要的問題上。

服務即時不間斷
叡揚是不可或缺的好夥伴

凱基銀行目前以雙主動架構 (Active/Active Mode ; AA Mode) 提供服務，我們透過 Control-M 自動化批次管理系統可透過 「Host/Host Group」、「Run job on all hosts in group」等設定，將許多機器的批次組在一起排程，如圖 3 所示，有效控管整體排程。

使用者表示:「在試運行階段曾發生第一台機器關機，第二台機器重啟，啟停不一致導致互搶效能資料，使排程無法同步的狀況， 好在如有任何問題，電話一通、Line 一聲， 叡揚資訊服務團隊很快都能回覆答案或建議方式，讓我們少繞了很多彎路，許多挑戰與 問題都是這樣與叡揚資訊服務團隊共同克服過來的，是凱基銀行最緊密的好夥伴。」