還在靠人海戰術做客服? 其實你可以再省錢省力一點

叡揚 Vital CRM 客戶關係管理系統價位 親民，讓使用者能全年無休維繫客戶 關係。董事長張培鏞饒富深意的說，這套軟 體命名除取意 Vital「重要」的意思外，也有 「vitamin(維生素)」的寓意，無非希望可以 成為企業的維生系統，所以推出時的訂價就這 麼親民，讓所有人都用得起。

目前產品已有二萬客戶，黏著率極高，續約率 達七成，很多客戶一續就是三年，其中不乏知 名企業如遠通電收、關貿網路和崇越科技等。 還有海外客戶聞風而至，進而毛遂自薦成為經 銷商。為因應海外需求，產品除繁簡體版外， 也有英、日、越及泰文版，帶動營收年年成 長。

Vital CRM 讓行銷有了溫度

同樣是 CRM，Vital CRM 客戶關係管理系統 有何不同?張培鏞說別人的 CRM 做客戶管 理，我們的做客戶關懷，做有溫度的行銷。產 品可以讓使用者自行定義欄位，將客戶特徵包 括嗜好、消費習慣，甚至慣用暱稱全都納管，精準貼上代表客戶特性的標籤，只要點選標籤即可輕鬆搜尋。還可自訂排程，並透過 系統自動發送郵件、簡訊，發送時均可自訂個 人化稱謂及問候詞，好像真人在關懷你，客戶 收信後，倍感溫馨。

敏捷式開發催生新版輩出

因應市場快速變化，採用「敏捷式開發」的開 發團隊，一旦客戶提出建議，會列入日後修改 參考，每隔 1.5 至 2 個月就會推出新版。目前 更推出視覺化數據分析模組 Insight，讓客戶針 對其客戶往來狀況做多維度分析，以及 LINE 官方帳號整合模組等選配，開發迄今已歷經 110 多個版更。

張培鏞不諱言「Vital CRM 還在投資階段」， 「很好用、很夠用且 CP 值真的很高」，這也 是叡揚資訊持續努力跟進推出「Vital 雲端服務 家族」的原因。