驅動大專院校數位服務轉型 叡揚 C.ai 助益智慧校園

從自動化邁向 對話式 AI 校園 重塑高等教育服務力

隨著數位原住民（Digital Natives）成為大學校園的主力，大專院校的行政服務正面臨前所未有的挑戰。學生期待的是如同社群媒體般的即時回應與高度個人化體驗，而非翻閱厚重的學生手冊或在各處室網頁間迷失。在智慧校園的願景下，校方急需一種能跨越時空限制、主動服務的媒介。叡揚的 C.ai 對話服務平台，正是為了解決校園行政碎片化、資訊不對等的需求，透過 AI Agent（人工智慧代理人）的概念，將圖書館、教務處、學務處等孤島式資訊整合進統一的對話視窗，打造全天候運作的「虛擬行政中心」。

24/7 AI 客服提升行政韌性 入學到畢業的全歷程支持

在大專院校的年度循環中，招生諮詢、選課尖峰及就業博覽會往往造成行政人力的極大負荷。C.ai 具備卓越的自然語言處理（NLP）能力，能精準辨識學生在對話中的意圖。例如，當準大學生詢問「面試報到地點」或學生查詢「抵免學分進度」時，系統不再只是回覆冰冷的連結，而是能直接從後端資料庫串接數據，提供個人化的即時答覆。這不僅解決了重複性極高的庶務問題，更讓行政同仁能將精力轉向更高價值的學生輔導與規劃工作，顯著提升了校園行政的運作韌性與服務品質。

RAG 技術賦能校園系統 精準學術搜尋與知識管理

大學圖書館與研究中心是知識的寶庫，但海量的學術論文與館藏規章常使師生在搜尋時感到困擾。C.ai 核心支援的 RAG（檢索增強生成）技術，為學術環境提供了有來源依據的回覆資訊。不同於一般生成式 AI 可能產生幻覺，C.ai 會先在校方授權的專業知識庫（如學則、論文索引、研究指南）中進行檢索，再生成具備來源依據的回答。這確保了學生在詢問學術格式或校內法規時，獲得的每一句話都具備權威性。此外，負責的館員亦可透過 No-code（無程式碼）介面輕鬆維護知識圖譜，確保校園資訊的即時更新與精準傳遞。

多語系與跨平台整合：打造無障礙的國際化智慧校園

邁向國際化是大專院校的共同目標，而多語系服務是吸引國際生與學者留校的關鍵。C.ai 支援多國語言的動態切換，能無縫協助外籍學生處理入學申請、宿舍登記等繁雜流程。同時，考量到校園資訊系統的複雜度，該平台展現了極高的整合彈性，能串接 LINE、Microsoft Teams、Web chat 以及校內現有的 APP 系統。這種「一處建置，多點服務」的特性，讓校方能以最低的維護成本，在學生最習慣的平台上提供服務，實現真正無縫且無障礙的智慧校園生活圈。

人機協作驅動高等教育的新常態

引進 C.ai 並非為了取代人力，而是要建立「人機協作」的新常態。當 AI 代理人處理了 80% 的常見問題與初步查詢後，校方的專業人員便能專注於需要溫度與深度判斷的決策工作。透過數據分析功能，校方還能從對話紀錄中洞察學生的潛在需求（如近期熱搜的修課問題或心理諮商需求），進而優化校務政策。在數位轉型的浪潮中，叡揚 C.ai 協助大專院校從「被動回應」轉化為「主動關懷」，建構出更具競爭力與創新力的智慧校園典範。