【知識協作專欄】非洲查德團隊的最佳後援 KM 讓深夜求救電話消失

「在石油通訊102 年2 月號，探採事業部鑽 探工程處林垠成寫了一段話「『公司正處於新舊傳承、世代交替的時刻，不能為企業 延續未來的主管是公司的禍害』因為陳勁甫副 處長這句話，所以決定以行動支持。」

「我很開心能學以致用，熱愛中油探 採事業部的點點滴滴。」探採事 業部副處長陳勁甫開朗誠懇地 說，而這句話完全反應在他 推動知識管理(KM) 的精神上。

日據時代珍貴鑽井日誌　 怎能不放在KM

一談到KM，陳勁甫副處長藏不住眼裡發出 的光芒，「一開始是排斥，但透過公司及叡揚 顧問的課程安排輔導下，才理解KM 與我們原 本正在進行的「技術傳承」工作正好對味。」 自詡為LKK 的陳副處長，不到十年就滿退休門檻，對於傳承經驗知識的急迫性完全寫在臉 上，「這些都是日據時代老師傅留下來的珍貴 鑽井工作日誌，我們目前正如火如荼地建檔在 KM 裡。」陳副處長拿出一本本厚厚的書冊， 用看待無價珍藏的表情細說裏頭當時老師傅鉅 細靡遺的紀載當時的氣溫、濕度、天氣變化、 工具及結果。「鑽探猶如深不見底的 學問與經驗，尤其是要透過日積 月累的實務經驗才能上戰場， 這些老前輩受過日本嚴格訓 練，其工作日誌更顯珍貴。」

鑽井技術門檻高 經驗傳承更顯重要

要說鑽探有多難？打個比方好了， 曾經轟動一時由布魯斯威利主演的電影世 界末日，當全球面臨滅世的危難時，必須派出 一群鑽探高手去鑽孔並將核彈安放在小行星內 部……，因為地底下的情形，除非實地鑽井取得數據，根本沒有人能清楚地描繪出來，故豐富經驗更顯珍貴。「所以未知的意外常發生， 而且隨著科技進步，從魚尾刮刀鑽頭到聚晶 金剛石鑽頭鑽井；從轉盤旋轉到頂部驅動旋 轉鑽井；從陸地到深海；從垂直井到分支井 鑽井……」陳副處長專業地一一說出鑽井之 發展及不同應用處，不經意中透露出鑽井之高技術門檻。

叡揚團隊引進門 傳授推動及使用方法

100 年中油知識管理競賽，就是由陳副處長 親自領軍的鑽井技術雲贏得冠軍。「我們是 由LKK+ 星光班( 五年級～六年級生)+ 童子 軍( 七年級)+ 電腦達人所組成，當然帶頭的 就是我這個LKK。」陳副處長風趣地說，最 早接觸KM 是因為公司派種子學員去受訓， 「叡揚的顧問不是只有告訴我們KM 用法， 更循序漸進引導我們要怎麼帶領激勵團隊打 群架( 團隊聯合出擊)。我很感謝叡揚顧問團 隊藉由提供方法跟討論，如: 如何把資料整 理成知識、找出知識缺口等等，透過腦力激 盪的模式擦撞出更多火花。」

正所謂「師父引進門，修行在個人」。「叡 揚顧問輔導過各行各業，把可能推動KM 會 遇到的問題及發揮成效的知識方法，在課程 中都讓種子學員受益良多。」故陳副處長舉 一反三，以「要如何使牛感到口渴，比牽牛到河邊重要」的作法推動團隊接納使用活用 KM，更用叡揚團隊傳授的傳教士信仰去執 行，「長官就是要帶頭以身作則，這是KM 成功的鐵證！」堅持這樣的理念，101 年中 油知識管理競賽，探採事業部鑽探工程處以 地層測驗作業主題再續榮耀，獲得銅牌殊榮。

查德團隊不用帶大包小包資料出國 KM好好用

「30 多年前，我曾外派到有食人族的巴布亞新 幾內亞進行鑽探作業，那時候帶了兩大箱滿滿 的書提供查詢( 雖然還是不夠)，現在有KM 真的是一大福音。」陳副處長憶當年，鑽探的 工具方法很多，而面臨到的地質氣候變化也都 會影響，作業期間會需要大量的書籍資料協 助。「像現在我們的查德團隊，直接把KM 當 圖書館，甚至遇到問題，也不用像過往要克服 時差打電話回來台灣求救， 透過email 方式聯絡，我們這 邊就會把需要的資料整理到 KM，讓遠在非洲的團隊感受 到知識管理的Power ！」陳 副處長自豪地說。

少一個數據就停擺 KM立即查、高效益

當然，了解鑽探工程的人就 知道，每一個專案都是在跟 錢賽跑，「有時間壓力，同 時大多是跟國外團隊合作， 延誤了就是要多給錢，跟國 外團隊問技術更是要錢， 工安如果出問題更無法想 像！」而且這些錢是動輒千 萬以上，陳副處長補充說明， 「我曾經為了拿一份資料， 開車三個小時衝回來處裡拿 資料，只是為了一個數據， 但是沒有這數據，不知道工 具可以承受多少，一旦爆掉 後果不敢想像。」所以KM 對我們的幫助真的太大太大了！回想起以前抱 著書查的日子，陳副處長可以體會為何團隊裡 頭的星光班、童子軍這麼支持KM，而這股氣 氛也逐漸擴散到老中青三代！

「臺灣唯一」 鑽井技術 把老班長的經驗傳承在KM

對於時間就是金錢的鑽探處來說，傳承經驗減 少錯誤尤其重要。「五年後，本處20% 的人會 退休；再十年，數字是50% ！」陳副處長若有所思的說：「鑽井技術在此時此地，「臺灣 唯一」的命脈就在我們手裡。」為此，從兩 大方向著手，第一，每一個工程結束之後的 檢討會，把討論歸納出來的心得經驗整理好， 上傳KM 供參考。第二，邀請退休前輩做分 享會，錄影紀錄上傳KM。對於鑽探處來說， 與其花大錢向國外請求支援，更應該把彌足 珍貴的經驗保存下來，藉由KM 讓老班長技 術變成一本故事書，好用好閱讀。

「LKK 用說的，星光班撰寫整理，再叫童子 軍按表操課執行，做對了才能放上KM!」陳 副處長自信地說，這牽乎時間、金錢、工安， 所以放上KM 的資料是要確定100% 正確， 甚至如果老班長們各有各版本，也會嚴謹開會討論出最好的方法，以此為統一版本放到 KM 供分享及教育。

運籌帷用獎勵制度 知識缺口一一填補

光是傳承的基底打得好，對於鑽探處是不滿足的，目前更同步進行找出知識缺口，進行 引進或創新鑽井技術，來填補鑽井技術缺口， 同時結合獎勵制度，負責知識缺口的同仁有機會外派學習該類技術，「自然而然，就會 變成一個良性競爭循環，同時我們目前也已 經把這些新技術創新應用在工程上！」陳副 處長說。

今年在行政院國科會主導下，組成「鑽井工作 技術小組」來協助發展「地熱發電」及「天然 氣水合物」，對於陳副處長來說，台灣唯一 的鑽井技術就在中油，而這些珍貴知識都在 KM，「或許可以分享給國科會能源局來進行 相關研究，創造更多鑽井技術新價值！」