【特別企劃】路面大坑洞?! 人行道有陷阱?! 全民督工App 輕鬆路見不平

住家附近的道路路面有坑洞、人行道凹凸 不平、排水溝設計不良一下大雨就淹水 怎麼辦？該痴痴地等相關單位來處理嗎？想要 解決卻不知道是向哪一個單位反應嗎？

為提升公共工程施工品質，及紓解民怨，行政 院公共工程委員會結合各中央部會及縣市政 府，建立通報系統及處理機制。

激勵民眾勇於通報施工中的 公共工程缺失

「讓民眾有更多管道來路見不平！」行政院公 共工程委員會工程管理處表示，全民督工設置 的目的就是要激勵民眾勇於通報施工中的公共工程缺失，促使工程執行機關面對問題、解決 問題，確實改善施工品質。「全民督工App 相 較於已上路使用的網路、電話、信件及傳真等 通報系統來說，更具即時性及方便性。

全民督工App 三步驟通報完成

工管處說明，隨著智慧型手機的普及，民眾不 論是出外旅遊、上下班途中、社區附近，只要 所經過處發現公共工程施工中的缺失，「三步 驟就完成，選地點、填內容、傳照片，不到幾 分鐘就完成通報！

受惠於智慧型手機功能，可精準定位通報工程 缺失地點，有助提升案件辨識處理效率；加上 備有通報主題可直接點選常見缺失的內容範 本，操作簡便；最後就是利用手機拍照功能， 立即上傳，簡易明瞭，大大提升民眾全民督工之意願。

地位精準 照片上傳 處理更高效

「以前可能最大的問題是，民眾當下發現問 題，手邊卻缺乏工具連絡相關單位！」雖然有電話通報系統，但是可能是例假日或是下班時間，無法即時處理；甚至，很多事後嫌麻煩，不然就是忘記這件 事情，無法達到「全民督工」之美意。 工管處強調，透過智慧型手機搭配全民督工APP，不用擔心不知道身處何 處( 手機直接智慧定位，簡單點選正確 位置)，也不用煩惱要怎麼寫( 自動帶入工程名稱及人性化罐頭語提供)，搭配手機輕鬆拍立即上傳及案件追蹤服務，提高民眾「全民督工」意願。另 外，對於工程管理處來說，通報案件精準度更高，減少地點搞錯等人為問 題，提升結案率、滿意度及處理時效。

民眾倘發現公共工程施工中的缺失， 皆可透過網路通報系統、0800 免付費 通報專線（0800-009-609）及下載該會 去年底新開發完成之全民督工通報App 軟體來進行通報。