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企業e化應用
運用叡揚人資系統管理更一致 組織更靈活家樂福用數位管理守護同仁傳遞新零售服務價值
家樂福 - 家樂福全國溝通經理 張君鴻
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一分鐘看問題

受訪者

家樂福全國溝通經理 張君鴻

面臨挑戰

  • 面對新零售轉型,除量販現場,更加入線上購物、外送平台,多元的通路經營須更彈性 的人力資源管理系統
  • 人資系統需要與公司內其他系統串連,使賣場人員排班、出勤與薪資計算自動對接整合
  • 家樂福法國總部對於資安有高度要求

導入效益

  • 現在可以統一管理全國人員排班、出勤時數,並將前台資料自動轉入後台計薪。同時,透過系統報表分析,能夠改善實際的管理狀況,降低觸法風險
  • 員工教育訓練、職業災害醫療給付、女性夜間工時等,也能與公司其他系統自動化銜接,不但提升人員管理的效率,組織也變得更加靈活、有彈性
張君鴻說,家樂福提供夥伴多元的溝通平台與管理,「未來希望透過影音方式讓賣場員工多了解公司政策,讓他們因為在家樂福工作而感到榮耀。

家樂福在台灣至今已邁入33 個年頭,用在地的心來培育零售專業人才,服務每一位顧客!家樂福宣示以成為全球食物轉型的領導者為公司願景,推廣每個消費者值得最好的影響力,同時連續六年獲得零售最佳服務奬。近年來,家樂褔努力建構讓顧客最滿意的零售生態圈(Ecosystem),也在數位轉型年代,期許成為「最數位化的零售公司」,藉由數位技術提升顧客服務,讓工作夥伴學習數位技能、並善用數位工具提升管理效能和夥伴工作上不同的體驗。

強化數位管理迎接新零售挑戰

「台灣家樂福同時擁有量販、超市、購物中心、B2B、線上購物,我們賣場的同事身藏十八般武藝傳遞服務價值。」站在家樂福內湖旗艦店的賣場裡,家樂福全國溝通經理張君鴻笑著說。

早上一到,先理貨、上架;下午時段客人較少,要把握時間撿貨、處理自家線上購物的當日配及一般宅配訂單;還有不定時響起的UberEats、foodpanda 外送平台訂單通知,都讓後勤工作變得更加吃重。

尤其是疫情加速外送商機崛起,家樂福宅配訂單已從每日萬單,飛速成長到每天兩、三萬筆,除了擴大招募、增派人力支援,遇到農曆年、中元節等大檔期,就連總部員工都要到現場幫忙理貨。如何有效管理人力資源,成為家樂福迎向新零售時代的一大挑戰。為實現這個目標,家樂福導入全新人資系統,讓人員管理更有效率。

度過轉型陣痛組織靈活有彈性

然而,原先的人資管理系統已使用將近十多年,難以因應企業的快速變革、政府法令的修改等需求。因此,評估系統商時,除了必須符合家樂福法國總部對於資安高度要求規範外,也納入了相關部門的需求,像是賣場人員排班、出勤與薪資計算的自動對接整合,人資系統與公司其他系統的串連等,最後在考量公司規模、商譽、服務等綜合評分後選擇了叡揚資訊。

為了順利度過系統導入的陣痛期,家樂福內部曾進行多次溝通及教育訓練,針對公司制度與規則細項逐一討論確認,完成人員資料和公司組織的建置與整理。上線後,各區人資也持續訪店、安排教育訓練,引導各店主管了解系統的實際操作與重點,幾乎是全台趴趴走巡迴說明,並持續進行勞動法令的教育訓練,提升主管們對法規的認知。

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從對外溝通的企業公關,轉任人資部門主管向內部員工溝通,家樂福全國溝通經理張君鴻表示,強而有力的人資戰略是家樂福迎向新零售時代的重要關鍵。

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以指紋辨識取代上下班打卡,自動串接人資管理系統,工時、工資計算更簡便、透明。

 

花了兩年的時間,終於完成系統建置,張君鴻說:「現在回頭看,當初付出的代價都是值得的。」在導入叡揚資訊所開發的人資管理系統後,現在可以統一管理全國人員排班、出勤時數,並將前台資料自動轉入後台計薪。同時,透過系統報表分析,能夠改善實際的管理狀況,降低觸法風險;員工教育訓練、職業災害醫療給付、女性夜間工時等,也能與公司其他系統自動化銜接,不但提升人員管理的效率,組織也變得更加靈活、有彈性。

「如果用球隊來比喻,叡揚就像教練提供戰術指導。」張君鴻指出,相較於過去自行開發、規劃系統架構,叡揚提供許多數位轉型上的專業建議,讓系統設計與公司制度、實務能夠獲得更好的結合。在上線前,家樂福也派出種子部隊到叡揚接受教育訓練,「現在資料串接的問題減少許多,就算偶爾有一些小問題,也都能即時解決。」張君鴻說明。

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疫情加速電子商務崛起,有效管理人力資源,是家樂福迎向新零售時代的一大助力。

張君鴻說,家樂福提供夥伴多元的溝通平台與管理,「未來希望透過影音方式讓賣場員工多了解公司政策,讓他們因為在家樂福工作而感到榮耀。

 

歡迎回家家樂福

對於公司文化,家樂福有優於市場的薪酬激勵制度、多元與包容的文化、有溫度且感人的夥伴表揚作法、內部通暢的溝通管道、與全方位的人才永續生涯發展計畫。

家樂福將員工視為最大資產,在全面提升員工數位技能的同時,也積極展開人才永續計畫,既要招募新夥伴,更要留人。除了為夥伴定義可預見的未來生涯路徑,針對組織年輕化,推動年輕人才「YoungTalent」組織訓練,更有著高階主管親自栽培的高階主管影子計畫。在薪酬激勵制度方面,提供儲備幹部優於就業市場的薪資,每年的管理階層獎金制度,因特殊表現與創新提案享有激勵表揚的Bravo 與獎金等。

同時,致力推動性別平等與公平對待,獲得GEEIS 認證成員( 歐洲與國際性別平等標準的標籤),提倡多元且包容的文化。感念夥伴對家樂福的付出,在每年的店經理會議上,表揚服務滿二十五週年的夥伴,場面溫馨且感人!

人資工作早已跳脫徵才、教育訓練的範疇,更加深化到內部溝通,人才永續經營與推動。張君鴻說,家樂福提供夥伴多元的溝通平台與管理,「未來希望透過影音方式讓賣場員工多了解公司政策,讓他們因為在家樂福工作而感到榮耀。另一方面,藉由吸引更多認同家樂福理念的人才加入,帶動組織年輕、活化,實現4 個「更好」的願景,打造一個滿足全客層的零售生態圈(Ecosystem)!」

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