SGS 與叡揚資訊共同舉辦 2022 知識管理標竿案例獎 徵選活動開跑

SGS 台灣檢驗科技公司與叡揚資訊自 2020 年起連續兩年舉辦知識管理標竿案例獎，已是重視品質之企業成就指標，遂於今年再度攜手合作舉辦第三屆「2022 知識管理標竿案例獎」徵選，即日起開放報名至 7 月 15 日截止。

SGS 與叡揚資訊日前於 2022 年 3 月 31 日共同舉辦競賽辦法說明會，特邀第二屆一般企業組獲獎團隊- 高技企業股份有限公司，以及連續獲獎兩屆機關/ 機構組的聯新國際醫院分享知識管理實務成果，自 2020 年起，說明會參與人數逐年倍增，也顯示企業領導者體會到知識管理有助於流程改善與績效提升。

ISO 30401 為全球企業 建立知識管理認證標準

SGS 台灣資深副總裁黃世忠表示歷年得獎團隊已起到標竿示範作用，自 2015 年國際標準組織 (ISO) 將「組織知識」正式納入全球廣泛通行的ISO 9001 品質管理系統標準之後，再於 2018 年發布 ISO 30401 知識管理系統標準，正式為知識管理建立參考的依據。此外，SGS 知識與管理事業群台灣區服務產品經理蕭壬惠也於會中指出，知識管理不僅有助提升個人、群體、組織的績效，也能預防人員離職、職務異動、技術斷層、重工等風險的發生。

聯新國際醫院連續兩年獲獎 用 KM 提升醫療品質

本屆唯一連續兩年獲獎的聯新國際醫療集團，自 1996 年起即致力內隱知識外顯化，於 2015 年全集團推行KM，並於 2018 年將KM 列入年度策略，結合集團經營計劃合併實施。 神經醫學中心副主任蘇逸欣以「破壞式創新- 聯新綠色通道」為題，目標改變傳統轉院制度，創建 28 條全年無休的快速綠色通道! 透過建置知識地圖、定期案例討論、綠色通道知識物件、外部文獻等作為教育訓練資料，並跨科整合搶救腦中風黃金時間。其成效上，大幅提升病人運送時效性，病人自外院送達只要 30 分鐘 ( 中位數)，優於國際標準，為病人省下 96 分鐘。不僅能減少病人大腦損傷時間，且病人術後三個月生活功能可自理之能力接近國際標準30%，成效良好。

高技企業以 KM 傳承處置經驗 避免異常再發

高技企業經營分析室副理陳俊男則以「智能設計- 製程工變ECR」為KM 分享主題。高技是利基型印刷電路板廠，具備厚銅 PCB 多層板技術強項，主要應用在電工、網通、半導體、車用等領域，陳副理表示高技少量多樣接單模式且員工年資斷層大，其傳統紙本作業難以傳承料號處置經驗，一旦換人輪班、開新產線，還是容易會相同異常再發，因此導入知識管理系統讓資料能透明且量化統計，並整合現有的 MES、ERP、即時通 APP 等系統，逐步健全高技智慧製造藍圖。

陳副理舉例，製造、品保、製程等單位以叡揚資訊Vitals ESP 知識管理協作平台發起 工程變更需求 (ECR)，工程單位即在 KM 進行審核與討論，發布後執行單位即收到手機 APP 通知，當製程生產結束同時也完成 MES 的站別過帳，最後保留成品照片與數據方便品保做確認。此 PDCA 機制讓工程變更履歷更加完整，易發現前、後批產品關聯處，持續改善 SOP， 甚至設成警訊提醒哪些製程、設備禁用哪些料號。其效益包含審核機制大幅降低工變比例 21%，會簽效率從 2 天縮短為 2 小時，大幅提升產品品質、生產效率及客戶滿意度。

本次說明會吸引兩百多家企業熱情參與，並帶動各產業的知識管理新思維。今年競賽將以創新性、效益性、應用性、完整性及成果展現等面向來評比，與知識管理相關之任何可有效傳承企業關鍵知識與技術，並將數據資料轉化為知識，促進數據轉化、支持商業決策，或任何符合知識管理主題之推動經驗、 專案或策略皆可參選。期待透過優異的知識管理案例，推展業界逐步重視知識管理。

進一步了解「2022 知識管理標竿案例獎徵選」活動。