兆豐銀智慧監控應用系統 布局 IT 治理力

隨著Bank 4.0 趨勢中，顧客體驗成了最重要的數位金融發展指標，無所不在的金融服務就是最新一波的金融轉型趨勢，「天下武功，無堅不破，唯快不破。」更在數位體驗為重要準則之一，IT 管理議題更是動輒其咎，資訊單位往往會面臨到兩大難題：1. 雲地整合下的應用系統與基礎架構管理－應用系統效能如何有效管理 2.微服務趨勢下的 IT 治理下，如何快速反應業務單位所需。兆豐銀行資訊處維運組有 118 人之編制，足見兆豐銀行對於服務客戶之重視程度，同時兆豐銀行也快速導入 Dynatrace AI 智慧維運與效能管理，強化智慧監控以面對科技金融變化及微服務趨勢。

金融服務整合各種新興的網路技術、行動科技、雲、AI、大數據，兆豐銀行資訊處維運組楊永先表示：「面對新技術、新平台的導入及監控議題範圍太廣，如不快速提升過往傳統熟習的監控方式，IT 治理無法純熟地面對快速競爭的金融科技腳步，故導入Dynatrace，完整應用效能監測管理之面向，也能快速回應滿足所有應用的變化，一體化監控應用解決方案。」

「當系統發生問題時，AP、SP、Network團隊各自找不到問題點，花了很久的時間找出問題但卻無法解決， 並持續重蹈覆轍， 同時也會拉高業務單位給予的壓力。」楊永先表示，實際上兆豐銀於七八年前已經導入Dynatrace 第一代AppMon， 此次導入Dynatrace 著眼於達到更好的智慧快速有效監控，透過Dynatrace OneAgent 完整自動化功能，在上面跑的服務都可以完整自動監控掌握 (SP 無須再寫Script，而且通常SP 寫Script 也沒這麼完整)，可以自動探索整個技術層級、對每一個組件進行安裝、設定基線，並且迅速掌握環境的正常效能狀況，「各個團隊都可以在Dynatrace網頁找到自己要的數據，同時SP 只要傳送Dynatrace 網址給AP team 同仁，APteam 就可以看到一模一樣的畫面，讓資訊更一目了然，大幅減少SP 團隊建制監控的時間成本。」楊永先補充說明。

兆豐銀行資訊處維運組楊永先 (右) :「面對新技術、新平台的導入及監控議題 範圍太廣，如不快速提升過往傳統熟 習的監控方 式，IT 治理無法純熟地面對快速競爭的金融科技 腳步，故導入 Dynatrace，完整應用效能監測管 理之面 向，也能快速回應滿足所有應用的變化， 一體化監控應用解決方案。

兆豐銀行快速導入DynatraceAI 智慧維運與效能管理，強化智慧監控以面對科技金融變化及微服務趨勢。

「大部分問題皆可透過Dynatrace 在10 分鐘內定位到問題點，並大幅縮短了服務中斷時間（MTTR）。」從AppMon 升級到 Dynatrace，也是看準因應 Bank 4.0 之IT策略，如微服務架構、雲地混合以及紛繁各異的客戶端技術使應用程式環境越來越複雜化，而 Dynatrace AI 技術能不間斷地自動發現涵蓋各應用層的技術依賴關係、識別環境異常，並可主動找到效能問題的根源，讓兆豐金可以快速地分析應用效能、識別問題，涵蓋所有應用層、各式各樣的技術，單一平台提供全方位監控解決方案。

楊永先也說明案例作為分享：

分享案例1佔著DB2 的session 的細節查找出來

過去DBA 在DB2 查找不到，但是可以透過Dynatrace 直接查找動態變數，把交易執行太久佔著DB2 的session 的細節查找出來，調整程式，改善SQL 效能。

分享案例2新服務上線立裝立查

AP team 新服務上線時效能不好，透過Dynatrace 馬上立即安裝即看見一個很簡單的首頁竟出現30 個Exception、SQL800ms， 馬上出示結果請AP team 委外廠商進行修正，請廠商改完馬上達到0 個Exception、SQL 45ms，Dynatrace 清楚呈列待修正事項，也能減少甲乙雙方彼此來來回回的時間。

分享案例3Dynatrace 都能監控各種格式

新版企業服務匯流排（Enterprise ServiceBus，ESB）上線後的健檢，Dynatrace 也有支援ESB 監控，透過檢視交易量( 當初設定的預期值)、反應時間等回饋給APteam，確保系統正常，目前也持續透過Dynatrace 監控中。

分享案例4Dynatrace 可以跨組協助釐清問題點

AP team 如修改程式，後續的變化跟前因後果在沒有Dynatrace 前是難以預料的，舉例說明：AP 程式改版後，耗用大量CPU 資源， 影響到前端服務， 透過Dynatrace 診斷後， 應為後端AP 有加程式故耗盡CPU 資源，「Dynatrace 可以跨組協助釐清問題點在哪裡，是前端還是後端，讓問題能快速解決，不會一直開會但卻議而不決。」他補充說明。

分享案例5網路設備異常也能發現端倪

透過Dynatrace Filter 比對，如台北交易時間正常，但是異地卻異常，且Dynatrace顯示network IO time 高很多，故請網路組查找異地的網路設備是否異常，才發現真的有問題。