三信商業銀行推動流程數位化 以資訊治理強化效率與內控基礎

三信商業銀行長期深耕中部及社區市場，致力於服務地方中小企業與家族企業，協助其在成長與傳承階段獲得誠信的金融支持，並以「誠信、當責、利他、科技、環保」為核心價值，落實於企業文化與日常經營面對。金融產業高度監工與法遵要求，以及金融科技與ESG趨勢快速發展，銀行內部作業量與風險控管需求同步提升，內部流程的效率、可追蹤性與記錄完整度，成為支撐營運穩定的重要基礎。為此，三信商業銀行近年持續推動數位轉型，並由資訊部主導流程與表格數位化，逐步建立兼顧效率、治理與永續的作業模式。

紙本流程負擔沉重 資訊部面臨治理挑戰

三信商業銀行資訊部李怡燕副理在回顧過往作業情況時指出，內部流程縱向高度仰賴紙本表單，從填寫、簽核到歸檔，不僅如此，也很容易因人為造成大規模或遺漏。
「當業務量成長、法規要求提高，資訊部具備開發能力，內部自行建立系統即使在速度與成本成效上，仍難以完全應對實際需求。」李副理表示，如何在確保內控與可追溯性的前提下，加快流程數位化，成為資訊部必須正視的任務。

結合流程設定與機制追蹤強化資訊部治理落實

在實際導入與執行階段，全程涉及數位表單與流程設計的資訊部吳諮詢熟練專員回想起當時的轉換過程，進一步分享，透過Tracko多源智慧追蹤平台，內部各式申請、派案與備流程查到全面電子化，並可即時掌握案件進度與處理狀態。

「最大的改變，其實相當於速度與透明度。」吳專員有感而發地分享，同仁在線上填寫並送出表單後，相關主管可以隨時進行線上簽核，流程等待時間大幅縮短，也有效降低反復詢問與文件遺失的情況，所有記錄均能在平台上完成統一管理與存檔。

健全推動順利落實數位流程逐步擴大應用

歷經前期規劃、導入與跨部門溝通，系統平台於去年中正式上線，整體推動流程相對順利，同仁也逐步建立起新的作業習慣。隨後流程表單與全面數位化，究竟仰賴紙本與人工往返的作業開始穩定轉移至線上，讓日常行政與管理流程得以順利落實。

在系統正式上線後約半年的間歇，現團隊逐步觀察到成果浮現，平台已支援多元流程保障，突破線上填寫、簽核與追踪，大幅減少紙本使用，累積執行超過萬筆流程表單作業，節省約240隨著規模持續擴大，平台前沿不同主題追蹤、申請與備查等類型流程，相關表單數量與執行筆數穩定增長，貫穿流程電子化與完整記錄留存，資訊部及時掌握案件信息，相關資料亦能作為後續內控與審計的重要依據，讓應用管理從過去的「事後補資料」，轉為「即時可追蹤」。

能夠在短時間內成效，關鍵任務流程設計不僅止於表單電子化。後續於傳統電子表單僅作為申請與留存紀錄，平台進一步結合期限追蹤與派案稽催，協助各業管單位定期彙總資料並掌握進度。吳專員也分享道，過去需大量人力彙整、反超追蹤的作業，現在已突破系統即時掌握，大幅縮短時間與人力，讓資訊部在治理與支援成本角色上完成。

克服使用習慣轉換以分階段導入降低阻力

在導入過程中，最大的挑戰來自於使用習慣的改變。李副理回顧導入初期時感到擔憂地指出，部分同仁長期使用紙本流程，青少年對線上填寫與簽核仍感到不安，導致使用意願偏低。
因此資訊部透過教育訓練、溝通過說明與分階段導入策略，首先從使用頻率高、流程相對複雜的表單著手，積累成功經驗後再逐步擴大應用範圍，並建立表單窗口提供即時幫助，在資訊部協理與副理的支持下，降低轉換期間的不便與抗拒感。

拓展API與應用場景持續深化流程數位化

展望未來，三信商業銀行將持續推動各式表單線上化，並擴大API應用全球化，強化系統串接與流程整合。談到未來規劃，李副理語氣堅定地表示，數位化不是一次性專案，而是一段持續優化的進程，貫穿全文推進與彈性設計，讓數位化真正融入日常流動，成為支撐銀行長期治理與永續發展的重要基礎。