效率提升 50%！童綜合醫院導入 Vitals KPIM 強化決策與品質治理

童綜合醫療社團法人童綜合醫院（簡稱：童綜合醫院或童醫院） 導入 Vitals KPIM 指標管理系統，建構以 PDCA 為核心的管理架構。透過具備異常監測、權限分層、彈性維運與資料整合能力的系統平台，實現資訊集中與改善追蹤。在叡揚顧問團隊的協助下，童醫院啟動全院指標盤查作業，歷時兩個月動員 60 個單位盤整超過 500 項指標，報表產製時間縮短 50%，加速管理決策與臨床回應能力。 

奉行「以病人為核心」的照護理念，童綜合醫療社團法人童綜合醫院（簡稱：童綜合醫院或童醫院）從 1971 年創院以來，深耕臨床與服務品質，穩健發展成為臺中市具備國際醫療水準的區域教學醫院，並積極朝醫學中心目標邁進。近年來，隨著醫療場域複雜性日增，童醫院持續推動智慧醫療與數位轉型，致力於透過資料治理與科技應用，強化決策品質、提升服務效能，落實醫療品質持續改善民眾健康促進的願景。

指標管理挑戰浮現，以科技驅動治理升級

在醫療品質管理工作中，童醫院長期追蹤並維運大量跨部門指標，涵蓋病人安全、教學運作、醫療特色中心提報等面向。過去主要以 Excel 管理，資料分散於各單位，不僅彙整流程仰賴人工、耗費大量時間，也因缺乏即時監測與通報機制，導致異常處理延遲，進而影響改善作為。

此外，面臨內部稽核與外部評鑑時，無法快速取得統一、可追溯的佐證資料，不易完整呈現管理成效。這些挑戰促使院方尋求導入合適的系統工具，提升指標管理的整體效能與一致性。

建構 PDCA 管理韌性，四大價值回應實務所需

為因應複雜的指標管理需求，童綜合醫院院長室資訊長連啟勛表示，在評估數位工具時，院方格外重視系統的穩定性、資安設計、功能彈性，以及廠商在醫療場域的實務經驗與導入能力。叡揚團隊除具備豐富的醫療產業系統輔導背景，也能提供完整的教育訓練與導入支援，獲得醫院高度信任。

在導入評估階段，童醫院注意到 Vitals KPIM 系統在 4 項關鍵需求上具備成熟機制，能回應實際管理情境，像是系統所具備的異常提醒與追蹤功能，使指標不再只是靜態呈現，而是具備即時反應與持續改善的潛力；權限分層的設計，亦可對應醫院組織中主管與執行單位的實務角色分工，提升品質管理的清晰度與效率。

此外，系統在指標設計上保留高度彈性，能隨院方需求進行調整與擴充，協助統一管理語彙與衡量標準。資料集中化儲存的設計，亦讓佐證與改善歷程得以保留並快速調用，成為強化評鑑與內部監測回應力的重要基礎。系統以滿足 PDCA 改善循環為指標管理重要目標，有助於管理者針對異常問題提出對策、實施追蹤與後續檢討，落實持續改善機制。

綜合考量後，院方最終選擇與叡揚資訊一起合作 Vitals KPIM 指標管理系統，作為支援品質治理與數據決策的重要工具。

2 個月盤整 60 單位逾 500 指標

在叡揚顧問團隊的協助下，童醫院啟動全院指標盤查作業，歷時兩個月動員 60 個單位盤整超過 500 項指標。初期納入以病人安全、委員會運作與醫療中心提報為核心的跨部門指標，建立統一定義與審查機制。盤點過程叡揚亦搭配範例提供、標準化建議與實務校對，幫助童醫院提升指標管理的精確性與合理性。

為強化內部使用者的參與度，院方同步建立百人規模的使用者支援群組，由叡揚團隊與院內窗口共同即時處理各類操作疑問，並配合不同使用角色的作業時程及人員調動安排多場次分眾教育訓練課程，確保各單位能快速熟悉系統操作與維護流程。

此外，叡揚顧問亦積極與資料中台負責人協作，針對自動化指標資料串接進行初步設計與流程整合，為後續推動智慧資料平台奠定基礎。

決策加速、品質精進

此次導入促使院內重新盤點與檢視既有指標與執行流程，對齊策略與落實品質治理的核心目標。系統正式上線後，童醫院逐步整合原先分散的指標管理模式，建立統一的資料彙整與圖表產出流程。各單位得以即時掌握所屬指標異常狀況，品管中心則能依視覺化介面進行跨部門監測與輔導。

品管中心陳昶旭主任透露，原先需耗時 2 週的資料彙整與報告產製作業，如今可在 5 個工作天內完成，作業效率明顯提升。院方亦規劃優先將 20 項核心指標轉換為自動化收集機制，並持續擴大系統應用範圍至各項院級提報與外部評鑑指標。

在實際應用過程中，童醫院同仁亦提出若干優化建議，叡揚資訊積極回應並評估是否納入產品更新方向，展現高度彈性與合作精神。

叡揚資訊期許將輔助醫院持續深化指標數位管理應用，結合資料中台自動化串接的推進，以數據治理支撐臨床決策與營運發展，朝向更高層次的智慧醫療品質治理邁進。叡揚資訊亦將延續顧問輔導與產品研發動能，協助醫療夥伴建構具永續性與擴展性的品質管理架構，攜手面對變動中的醫療挑戰。

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