精準掌控客戶消費紀錄資料整合一把罩 - GOMINI逆向操作CRM

以經銷行車紀錄器、微錄機、GPS定位系統及安防監控器材起家，「GOMINI」以產品差異化及絕佳的產品品質與售後服務，在競爭激烈的電子商務平台中開拓出一片藍海。

Vital CRM 取代 Excel 成為

GOMINI 新一代客戶關係管理工具

過去 GOMINI 團隊仰賴 Excel 管理客戶資料，隨著經營規模擴大，客戶數量向上攀升，維護客戶關係管理的工作也隨之加重。對此，GOMINI 行政經理魏敬哲多方比較後，選定叡揚雲端客戶管理工具「Vital CRM」經營與維護客戶資料。「Vital CRM的功能多樣且人性化，不但操作簡便，還能夠自動統計客戶的消費金額，完全符合我們的管理需求！」魏經理微笑說道。

根據消費記錄

逆向操作顛覆 CRM 原則

GOMINI 的藍海策略讓 GOMINI 在短短幾年便擁有近萬筆的客戶資料，有別於傳統作法，GOMINI並不是先將客戶區別分類再根據消費歷史建構資料，而是反向利用消費記錄整理如此龐大的客戶資料。魏經理進一步說明：「我們將客戶購買的品項、機型、數量、類別一一記錄於消費記錄，最後再利用消費統計結果，賦予客戶特定標籤。簡單來說我們是逆向操作，先依據客戶消費習性，再決定類別屬性。」透過這種方式，GOMINI 在客戶經營上獲得很好的成效！

Vital CRM

精準行銷快又有效率

有了基礎資料、消費統計及客戶屬性，接著就是精準行銷曝光。魏經理表示：「透過Vital CRM 進行精確的記錄與分析後，便依據這些資訊擬定行銷策略。再搭配不定期的促銷活動，透過標籤與消費的交叉分析，針對客戶需求規劃促銷方案，鎖定特定產品需求的目標客群發送促銷 eDM，看似繁複的作業，Vital CRM 只需要幾個步驟即可完成。而行銷成效更是超乎我的預期，從行銷郵件追蹤客戶的開信率，發現關注我們的客戶越來越多，公司知名度有所提升，銷售量更是持續成長！」

維繫客戶更有心

再創企業新價值

GOMINI 依據各個角色權限，在 Vital CRM 設定四個使用者帳號，有效分工並執行不同的服務內容：

● 系統管理員（魏敬哲經理）：執行客戶維護、標籤管理、消費紀錄、進階搜尋及行銷曝光，透過 Vital CRM 將客戶服務流程有效貫徹。

● 網管工程師：將 GOMINI 官網、購物車等相關資料同步至 Vital CRM，以執行後續作業。

● 店面客服：將來店客戶各種需求與回饋，同步記錄於客戶記事，留存每一次的互動結果，以管理者統計問題及改善服務流程。

● 後端客服：支援系統管理員及店面客服工作與服務事項。

魏經理肯定的說：「簡單卻瑣碎的事就交給 Vital CRM，為我們省下整合資料庫的時間成本，讓團隊把心力放維繫客戶上，創造更高的企業價值！」對於 GOMINI 來說，銷售不單只是個過程，而是更深層的情感交流，這也是驅使 GOMINI 持續成長的最大動力！