新光人壽使用「MAINVIEW系統效能管理工具」

撰文 | 叡揚資訊

維持現狀即是落伍、服務品質第一

秉持「顧客至上、服務誠懇」的信條，提供完善的保障與最佳服務的新光人壽保險股份有限公司（以下簡稱新光人壽），雖是政府在50年代開放壽險事業民營化最晚成立的公司，然而，自民國52年成立至今，新光人壽經過42年的穩健經營及市場的焠煉，現已躍居成為我國第二大保險公司。
新光人壽以「造福人群」為職志，重視「人的生命價值」，我們的企業文化之一即「維持現狀即是落伍、服務品質第一」。正如總經理潘柏錚先生所說的：『有了亮眼的成績，代表新光有更多的責任和承諾。』隨著保險市場的發展，新光人壽除持續不斷地創新、推出多元化的保險商品外，為順應「服務第一」的潮流趨勢，更推出多種全方位附加價值服務，全台設立17個服務中心及313個業務據點，透過全面e化及電腦連線形成精確迅速的服務網，以提供最完善、最周到的服務給客戶。
在講究速度與服務的年代，新光人壽全面採用e化作業，為讓IT系統能以有限的資源產出最大的效能，同時又能兼顧系統的效率、穩定、速度與品質，因此，我們需要一套「系統效能管理工具」來協助達到以上的目的。

代理權問題未獲解決  尋求其他解決方案

因先前使用的系統效能管理工具，一直發生台灣代理廠商代理權不斷移轉的問題，雖然我們使用該工具已有十多年的時間，但代理權問題一直未獲解決，確實帶給我們極大的不便與困擾。因此，我們才在去年（93年）發函該公司並告知該工具的使用合約到期後將不再續用。也在這時候，我們開始尋求其他系統效能管理工具的解決方案，並進行評選。

評選強調：產品架構、擴充性、廠商規模

我們在評選系統效能管理工具時，該產品在市場上的佔有率並不是我們考量的首選。我們在乎的是產品的架構及未來的擴充性。而叡揚資訊所代理BMC Software公司的MAINVIEW系統效能管理工具因剛引進台灣，其產品不管在架構及擴充性方面都較其他廠商相類似的產品佔了不少優勢，且系統廠商的公司規模也是我們在評選系統的考核重點之一，因此，叡揚資訊從其他競爭廠商中脫穎而出。

 

全力投入系統建置  原先疑慮與顧忌全消除

由於新光人壽是MAINVIEW產品在台灣使用的第一家公司，我們原本擔心是否會因此而在導入產品時遭遇較多的麻煩，所幸叡揚資訊的工程人員全程的配合建置，並提供專業的支援與諮詢，再加上操作系統課同仁也全力投入系統的建置，讓系統的建置的過程非常順暢，同時也消除了我們原先的疑慮與顧忌。

即時監控電腦資訊  降低系統對資源需求

因為MAINVIEW為一提供可即時監控電腦資訊使用情形、可隨時掌握使用情況及程式消耗資源的MONITER工具，在導入後，為我們的系統帶來最實質的效益展現在監控（MONITER）方面，它以動態的方式降低系統對資源的需求，充分運用既有的資源，並可同時監控如CICS及DB2等子系統。由於新光人壽許多服均e化方式，一旦系統的運作發生問題，其他部門及人員會立即受到波及，因此，我們的同仁必須在第一時間內掌握問題發生的原因，如哪裡被lock住、或是哪裡有loop…等問題都必須儘速處理，讓系統的效能恢復正常。MAINVIEW提供從單一介面進行監控，可自動管理CICS、DB2，協助偵測出影響系統正常運作的與問題來源，快速地分析問題的原因，以便制定問題的解決方案。

此外，MAINVIEW也提供報表，裡面詳細記錄發生錯誤的原因、或哪裡有LOOP產生、系統資源的使用情況等，我們可藉由這份報表清楚掌握系統效能的運作狀況、系統每天會有多少的error產生、及需改善的地方。

效能監控靠工具  單一監控解難題

系統的效能監控還是需要工具的輔助才能讓系統的效能發揮的更加徹底，IT人員的產能也才能獲得提昇。以CICS為例，倘若沒有工具的輔助，一個IT人員可能得熟悉整個CICS的指令及操作，若是這名同仁有事請假或出差受訓，正巧又碰到系統發生問題時，其他人員因為未受過CICS的訓練，根本無法判斷問題的發生點，即便知道問題所在，不敢也沒有權限去做CICS的工作，那麼可能產生的影響可想而知。因此，於導入系統前，我們希望建立一備員機制，並要求操作系統課裡的每位成員都務必學會使用，彼此之間能互相支援。導入MAINVIEW後，也確實協助新光人壽達到節省系統資源耗用的目的，更意外地讓我們完成備援機制。現在，即便是未曾受過CICS訓練的同仁，當系統發生問題時，只要上網，透過單一監控的畫面，所有的問題直接秀在螢幕上，馬上可以得知系統異常的問題點，工程人員可直接在線上作業，解決問題。

 

以簡御繁  先馳得點

新光人壽致力於在有限的系統資源下，進行系統執行效能提昇的工作；在資訊系統愈趨複雜的情況下，以簡御繁，用最少的成本讓系統的效能發揮最大效益。隨著服務時代的演進，「顧客至上、服務第一」的觀念已深入新光人壽每一位員工的心中，邁向金融整合新紀元的同時，「創新、服務、誠信、回饋」四大經營理念更是我們努力的目標與方向，以適時因應，先馳得點，成為「最佳全方位金融理財服務」的國際化保險公司。