打造一個顧客與業者共榮的軟體市場

時間不能增添，速度可以創造

不知是什麼原因，人類對速度就是有一種憧憬；田徑賽、游泳賽，靠著人類自身的體能，創造速度；F1賽車靠汽車引擎及選手的技術，創造速度。似乎只要是一種競賽（不論它是有形的或無形的），就有「速度」這一項指標。
筆者以為『速度』之所以會顯得如此重要，是因為時間是不能被創造的，也無法依我們的請求而停留。古人有云：「一寸光陰一寸金、寸金難買寸光陰。」就是最好的寫照。只要地球的自轉速度不變，我們能用的時間就是固定的。不論是勞動階級或是知識分子，都受了時間的限制；既然時間無法被創造，那麼時間要如何才能在感覺上變得更多呢？以下是筆者初略的看法：

• 做對的事（Do the right thing）：這樣可以讓我們不浪費時間，相對來講，時間在感覺上就多了出來；

• 用有效率的方法做事：時間等於距離除以速度，這是大家耳熟能詳的公式，用在這裡比喻也很恰當。如果我們能以快兩倍於別人的速度完成相同的事，我們就能比別人多出一倍的時間；

• 一次就做對，這樣可以避免重工，相對的時間就多出來了。

  微軟總裁比爾．蓋茲表示，『速度』決定企業成敗，企業主洞察趨勢和決策的速度，也決定他們的財富累積速度。德國最有影響力的管理學作者，史布萊格爾認為，在越來越嚴苛的國際競爭條件只認得兩個字：就是『速度！』現在的企業或政府機關都需要在業務的執行與創新上，找出提升速度的關鍵，突破瓶頸，追求卓越。

資訊系統是知識的儲存體

  「知識經濟」是二十一世紀的新經濟大趨勢，這個觀念幾乎已成為專家們的共識。人類經濟成長的途徑有二：一是掌握資源；二是運用資源創造附加價值。土地、勞力、資本、技術，都曾在過去的農業經濟或工業經濟階段中，扮演著吃重的角色。但當時代的演變跨入知識經濟的時代時，「知識」就成了另一種資源，而這個資源具有一種能力，能將大量資訊加以掌握、分析、運用，從而獲致最高的附加價值。

  知識是可以儲存的。典型的知識儲存體有人類的頭腦、各類書籍、及各類型系統。經由人類頭腦的知識累積，轉換為書本上的知識，進而將知識建置於各個應用系統中。書籍是知識的一個極佳的傳導體，不受時間與空間的限制；應用系統除了可以儲存知識外，更可以直接改善人們的工作習慣，提昇作業效率。

兼顧執行速度與知識管理 兩全其美之道

倘若「知識經濟」及「速度」二者可以兼顧，那不是兩全其美嗎？但在現實裡，真有這麼好康的事嗎？究竟該如何做呢？從前面幾段的介紹中，我們不難發現，如果可以找到一個符合企業或組織需求且具彈性、已開發的資訊系統，就能讓企業兼得魚與熊掌了。

選擇一個符合需求且具彈性、已開發的系統來輔助組織的流程運作可以更順暢是可行的。一套系統若是依據一定的規範（不管它是依據學理還是實務），在嚴謹的軟體工程管制下開發，加上有經驗的使用者及有經驗的資訊專業人才貢獻其智慧及累積的經驗，就能夠達成這個目標了。目前市場上的ERP軟體、CRM軟體、SCM軟體都是這類型的解決方案。試想十年前要建置一套與現在市場上規模一致的ERP軟體系統，所花費的金錢及時間是非常可觀的。試拿二者做一比較，結論可想而知。

其實，市場上不光是有這些以國外品牌著名的軟體可以幫助企業達到上述的效果，台灣本身在資訊軟體上的投資與研發，讓我們也可以開發出相同於上述產品的軟體。我們堅信，只要能專注在同一領域上持續地累積經驗，不斷跟上技術研發的進步，就一定能辦的到。以叡揚的工作團隊開發出來的公文管理系統為例，就是以國內政府機關各項規定為基準，再加上經驗累積出來的彈性參數設定，配合專業的顧問服務，就能夠協助各政府機關快速的建置公文管理系統。明顯的例子例如原子能委員會，建置一套公文管理系統只需要60天。但像這樣的系統建置若發生在五年前，一個行政院的一級單位，建置一套公文管理系統總要8至10個月才能完成，但是現在，因為有了這套標準的作業規範，一套已開發的公文管理系統，再加上具經驗的專業顧問團隊，足足將建置時程縮短了4至5倍。

不光是這些每天都需要處理的作業需要建置能協助提昇競爭力的軟體，即使是現在企業亟需的商業智慧也需要這類的軟體來輔助，迅速的取得相關資料，快速的做出正確的決策，幫助企業達到提昇競爭力的目標與願景。當然這一切仍需視是否有該企業的專業知識及專業的資訊人員，以及企業的執行力而定。依據國外的資料顯示，建置一個商業智慧的系統需要費時52週以上，但是如果是建置一個具有產業特色及已開發完成的商業智慧系統，只需要6週的時間。

綜上所述，產業別的知識、已開發完成的系統，以及專業的產業顧問是打造企業快速引進知識管理的金三角。