萬泰從心出發 靠「人」逆轉勝
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企業挑戰 |
客戶效益 |
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1. 人資系統面臨不堪負荷、老舊問題。 2. 需要專門的IT人員來協助撰寫程式，效率不高。 3. 人工投入過多，當有一些資料、獎金需要變動，耗費更多人力。 |
主管 •隨時掌握人員出缺勤資訊，提昇管理效能。 •即時查詢處理，確保訊息傳達一致性，提昇工作效率。
員工 •查詢員工個人資料及相關統計資訊。
人資部門 •支援多公司及多制度，擁有分立與整合併行的彈性。 •支援即時的組織權責體系與流程分工，因應多變的組織管理架構。 •透過人資作業自動化流程管理，減少大量例行性作業與人為疏失錯誤，提高行政效率。 •人資e化擴大人資部門服務範圍，增加資料有效性與即時性，拉進公司與員工間的距離。 |
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方案／產品 | |
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「R.A.D.A.R.」人力資源管理系統為一「全方位的人力資源管理」解決方案，滿足企業在選、用、育、留四大管理流程上所需的自動化功能，如招募任用、人事與差勤管理等基本人力資源管理作業，提昇人事行政管理效率。更可協助企業依其長期目標建構核心職能，擬定整體的人才發展策略，進行組織人才能量的盤點，並據以擬定相關的訓練計畫。此外，透過人力資源服務網，提供部門主管所需的各項人才運籌 服務，養成及挑選企業所需人才；同時經由員工的參與，達到自助式人力資源管理目標；並因應目前集團化特性，提供多公司架構之彈性，期以透過資訊科技，將人資管理與企業發展緊密結合，強化用人品質及提昇企業競爭力。 |
效率、創新、顧客導向是金融業永續經營的三大金律，2010年萬泰銀行交出本業較去年同期成長達222%的亮眼成績單，宣示「從心出發」的全方位服務決心，並期許為客戶帶來更多更好的金融服務。
跳脫行政枷鎖 e化提升效率
「人才是關鍵!」萬泰銀行人力資源處資深副總經理陳昭如表示，在金融大環境快速變遷下，不 但商品多樣化，服務多角化，還需要面臨金融法規 的調整與同業挑戰，「在這樣嚴峻考驗下，培育金 融人才門檻不但提高，加上還要面對兩岸三地的搶人拔河戰，人資策略在企業裡就更顯重要！」陳昭如強調，人力資源部門已從作業行政導向到管理諮詢，跳脫傳統單一行政部門角色，轉變成多功能服 務策略部門。
| 人資e化 更Sweet |
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以往受限於網頁技術與系統執行效能的瓶頸，多數企業所提供的自助服務，如同一般傳統網站，屬於靜態或單調一致化的訊息。但隨著網頁技術的成熟，在Google與YouTube 等這類網站的刺激與服務普及下，新一代人力資源服務網(HR Servicesm Portal)的設計與應用將讓人資部門跳脫以往刻板印象。 試想像一下，當員工進到HR Portal時，映入眼簾的是YouTube 裡執行長與主管在尾牙上精彩逗趣表現，伴隨著福委會的旅遊公告，輕輕點入後，貼心的氣象預告與由Google map 所提供的旅遊路線圖…，不僅貼近員工的心， 更凝聚同仁的向心力。當然，整個HR Portal 的內容還是以人力資源服務為主體，結合多項人資數據，提供主管選用育留規劃參考。在人資e 化平台，RADAR 人資系統能配合企業人力資源策略的發展藍圖，協助企業達成人才資產最佳化的目標。 |
人資系統汰換 策略運籌帷幄
也就是這樣的思維下，萬泰銀行在今年投資導入叡揚RADAR eHR人力資源管理系統，揮別紙 本、高勞力的耗損，透過e化整合系統，降低行政繁雜度，增強選用育留之策略能量。「過去的人資 系統面臨不堪負荷、耗費人力、效率偏低的問題，汰換升級勢在必行！」陳昭如指出，RADAR eHR 人力資源管理系統從今年一月上線至今，的確讓人力資源相關行政作業的時效性、精準度往前推進一大步，「舉例來說，以前要調查年紀30歲以下、 5年年資的員工資料，需要寫一支專門程式才能因應，過程冗長費時，現在透過eHR，點指之間就可 輕鬆完成，效率大升級。」她補充說明，最明顯的例子是，過去光是列印薪資單，人資部門印表機就要整整印製一天，eHR上線後，不僅省下過去人資部門行政作業的時間，同事還可以輕鬆線上查詢過往的請假、獎金及薪資的歷程軌跡，這項改變也大 受同仁好評。
陳昭如說，從業務端來看，如何選用育留優秀員工，對順利推動銀行業務非常關鍵，而在人資管 理系統建立後，有利人資部門能夠更迅速、精準地掌握人員的基本資料、核心職能、績效紀錄、生涯 發展規劃，並提供給各部門做為重要參考。此外，基於永續經營之長遠發展，萬泰銀行各分行各級人 員都有輪調制度，鼓勵同仁多接受挑戰與嘗試不同職位，培養多元能力，打下日後發展基礎，也希望 讓萬泰人才庫更加堅實。
「員工入口網」 凝聚同仁心
「凝聚內部向心力，才是強化對外作戰能力的最佳能量。」陳昭如強調，過去萬泰全台員工難 得有機會相聚，現在藉由RADAR eHR的「員工入口網」輪播公司活動照片，增加員工交流機會，也創造出更多元的互動方式。「像今年母親節舉辦的『媽媽我最靚』活動，讓同仁的生活照有更多與別 人分享的機會，同仁提供照片的踴躍程度超乎我們想像！」
陳昭如認為，eHR的「員工入口網」就是一個重要的內部溝通和行銷管道，因為同仁報加班、請 假都要透過這平台。RADAR eHR的系統經由HR團隊善加利用，讓公司大大小小的活動、重要公告、 新聞稿等，透過圖像化如同臉書般的活潑方式呈現，豐富並拉近公司與同仁之間的距離，提高員工 參與感，這也是系統創造出來的附加價值。
RADAR eHR 策劃人力協助決策
長遠目標來看，陳昭如希望透過這套e化管理系統，協助HR團隊更有效率地處理行政作業與策劃人力發展。「讓數字說話，並且讓單純的數字轉變成更有價值的資訊。」陳昭如強調，系統可協助其掌握組織中相關人事異動與人力資源的運用狀況，最重要的是，透過資料加值及系統模組的靈活運用，產生更有益於公司前瞻性策略規劃的資訊， 從業務面、營運人力成本到人力發展等，讓決策者更有效地進行組織管理、發展及再造。
叡揚人資系統經驗 是選擇關鍵
陳昭如表示，系統的選擇不在貴或品牌。能夠掌握經營法規環境、系統相容擴充性，及輔導團隊能否即時提供協助，才是選擇關鍵。隨著台灣金融產業發展愈來愈多元化，萬泰銀行將秉持著創新改 變（Change）、接受挑戰（Challenge）、創造機會（Chance）的理念，持續推動各項改革，並運用新科技來提升顧客服務品質、工作效率及組織獲利能力。
