成大醫院KM專案推動成果 獲國際肯定

2010年9月是成大KM系統專案的第一階段應用檢討，我們完成了全院的應用及推廣，系統內的知識文件數量穩定的增加。當時院方支持我們建議提出第二階段的深度輔導及成果發表活動後。

在初期，相關參與單位有許多問題，例如：KM系統不就是要因應醫院評鑑嗎？ ” 知識管理”，到底是什麼？但隨著建立目標明確後，加上各競賽主題之參賽同仁彼此加油打氣，及主管們針 對知識收集流程的關鍵缺口，給予流程調整的支持與協助，甚至有些主管還利用該單位望年會（尾牙）聯歡活動針對KM應用增加有獎徵答項目，這 些點點滴滴建立起知識管理的認同感，一旦內部形成共同目標，既有KM的文件逐步成為知識應用與創新的基礎，新建構的各項知識地圖也能符合各項業務品質提升與創新的目的。

「現在的成為是過去的認為，未來的成為就 是現在的認為」！成大醫院的推動歷程見證了這一句話，因為大家願意與相信，讓KM的推展逐步落實。

我想對於任何有意推動KM的機構都會是很好學習典範，尤其成大醫院是個超過3,000人的高複雜組織（又是公家單位），種種因素都未阻礙其推 展KM；成大憑藉著高階主管支持、計畫性與具體目標的分階段導入、及同仁實際參與及跨部門標竿學習，讓知識管理從陌生變成熟悉、從懷疑變成活用，讓內部能量再次聚集，使成大醫院之醫療，研究與教學邁向國際化，並成為頂尖之醫院。