「讓客戶感激你」宏遠電訊藍海法則

提到電話節費專家，許多大企業老闆第 一選擇就是二類電信龍頭─ 宏遠電訊，之所以能在競爭激烈的二類電訊戰場開 闢新藍海，背後主因就是宏遠電訊總經理翁 樸棟跳脫價格廝殺的紅海，反其道而行以高 品質服務好為號召，讓宏遠電訊獨佔二類電信業鰲頭，反觀大打價格割喉戰的競爭者， 隨著政府法規、電信技術及SKYPE崛起，已在電信舞台上下台一鞠躬。

Quality is Given; Service is Appreciated

談起成功之道，從sales起家的翁樸棟更了解 「Quality is Given; Service is Appreciated」， 做生意一定要找出客戶會感激的地方，才能成為客 戶購買名單中的第一順位。至於如何永續經營，讓 企業競爭力跑在最前，同時也是資訊種子學苑校長 的翁樸棟所強調，以「持續學習」為核心點，並透 過理論與實務雙向結合，減少誤打誤撞的成本；而 每一個個案就是企業珍貴的資產，透過個案可以深 入理解整件事情完整原貌，從競爭對手、爭取客 戶、專案啟動到結案，一點一滴建構起企業內部神 經網路，持續昇級企業競爭力。

這種務實向上的精神力，自然而然也成為宏 遠電訊永續脈絡，從BB Call到VoIP(Voice over IP)網路電話，宏遠在這十多年來，展現「網路」、 「資訊」與「通訊」的整合優勢，將服務網路升級 至無線寬廣的e世代新電信服務；同時，為抓緊市 場脈動及需求，定期拜訪客戶與經銷商打開更多合 作機會大門，以新產品、新服務與市場搏鬥，創造 出更多市場價值。

品質第一　屹立不搖的關鍵

「眼看樓高起、眼看樓塌下」這戲碼，在二類 電信這拼得你死我活的市場上，就像是重播老片， 不斷地在上演。宏遠身為二類電信的老大哥，更知 不進步就淘汰的生存法則，對外原則就是：鞏固優良產品服務的金字招牌；對內則是要求：導入商業 智慧系統，優化企業維運流程、落實協同作業，強 化作戰能量。

團體戰　內部效能不馬虎

永遠都要比客戶快一步，因此內部的協同作業 腳步就是要跑在最前頭，而這也是導入teamKube 的出發點。例如：為了提供完善品質，宏遠關注每 一個相關網路的即時狀況，同時透過24小時全自動 偵測系統，了解客戶網路與設備之使用情形，替用 戶做最嚴謹的把關。但這些林林總總的工作項目及 協調，都是團體戰與時間戰，而teamKube工作管 理協同作業系統就是讓團隊發揮最大效能，透過協 同合作的智慧管理，串連公司上下資源與人力，讓 專案效率化、透明化、分享化。

而呼應看清個案原貌累積公司能量， teamKube可完整記載專案的相關知識與執行過程 中所累積的紀錄與學習，轉為未來可再運用之珍貴 資源，同時歷史專案之經驗架構可快速複製成為範 本，提昇企業反應能力。

teamKube 化繁為簡　去掉不必要的錯誤

ｅ化成熟的宏遠也發揮活用teamKube的精神，不但運用在分派工作協調上，同時也將 teamKube靈活發揮於行政庶務等繁雜工作如右圖說明。

吸取經驗找出關鍵問題，一直是宏遠屹立不搖的不二法門，而導入teamKube讓工作更有效率， 更是面對下一個挑戰的立基石。