策略雷同，企業績效為何大不同？

把時間軸拉開放大，這幾十年來的科技變化、流程改造與商業模式等的快速變化下，在時間維度下可以看到許多歷史見證軌跡。我們會驚豔時勢造英雄下的發燒題材股，也會嘆息花開花謝的下台一鞠躬，不管世代如何變動，歷史法則不斷上演「不進則退、成功不是永遠的！」的血淋淋教訓，搬到全球殘酷舞台上，從美國《財富》雜誌公 佈的世界五百強企業排名當中，更可以清晰看到此 類消長以及快速變化的震撼; 例如索尼、松下、三星同性質的電子企業的經營發展為例，2004 年的 排名情況是索尼第30位、松下第31 位，三星則在前50名之外，位列第55位；到了2010年的排名 揭曉之後，三星擠下日本電子巨人躍升為第39位，松下及索尼退後到第65 名及第69 名。

不進則退＝下台一鞠躬

企業營運之本，不管是研發、執行力或是企業文化的建構 , 歸根究底就在「人才」、「競爭 力」，當我們在檢視企業績效時，卻經常發現策略與現實，出現了鴻溝，也常看到產業相同的企業， 在執行相同策略時，結果往往大不相同。究其原因，我們大致依據下圖所示推估：一般而言，落實企業策略較常見的模式為BSC(平衡計分卡)，由大方向的策略逐步擬定出各項行動方案，再依循四大 構面決定目標與行動方案，但是，在整個BSC系統中，具有決定企業績效是否能如期如質達成甚或提昇，其實還包含很重要的兩個部分，一是衡量是否達到目標的績效衡量系統；另一是目標是否能正確 無誤地被執行完成。

績效指標(KPI)　用數據看清真相

實際上，每個企業主對企業的經營管理，都有一個期望值；但如何落實、具體化才是提升執行力的關鍵，而關鍵績效指標(KPI)就是解決途徑之一，透過績效指標管理，量化策略的執行力，使其更易於掌握、分析、調整現狀，讓複雜抽象的企業活動有具體的數據參考，不但可建立組織與個人對目標以及如何達成該目標的共識，同時衡量個人與組織的目標達成度，進而調整或修正策略與目標。為讓評量的結果能反應實際營運績效，績效制度的擬定與規劃應與企業策略緊密結合，由策略到目標，再細項擬定企業內各部門及各員工應達成的KPI，促使主管與員工建立共識，共同訂出達成指標所需進行的行動方案與所需具備的能力，藉此讓企業組織的每一環節，都確實承接組織的願景與策略。透過這樣的衡量系統，可以清楚得知各目標的達成值，同時可將KPI與個人績效結合，並由期末評量結果 透過策略性獎酬方式，提昇目標達成率。此外，評 量的結果即可作為績效改善的依據，進而擬定個人發展計畫，儲備個人與組織的能量。

用系統讓人力資源良性循環

透過叡揚人資系統(R.A.D.A.R.)績效評量系統，除了將績效考核程序自動化外，還可因應各企業不同營運策略目標及考核制度，與企業內部之關鍵績效指標（KPI）、平衡計分卡（BSC）等系統 做整合，清楚了解整個一脈相承的企業策略與KPI的關係。同時，系統提供360度的考核面向；透過自訂考核表的彈性功能，配合企業組織架構設定評核主管之層級，讓主管做好績效管理之規劃與追蹤。除了基本的考核統計查詢外，在資訊分析方面可與人事管理模組整合，提供主管更有決策性的資訊；而對於績效指標有落差，需要提供教育訓練之員工，亦可與訓練管理系統結合，讓人資部門及主管可以調整員工的訓練計畫，落實企業組織願景及營運策略目標。

經過2009年的金融海嘯之後，許多企業開始重視應變力，而其關鍵就在「人才」，因為好的組織設計，不僅能讓策略執行更好，還能提升企業績效當企業營運策略調整時，需重新思考何種核心能力可達到企業目標之人才資本策略(HCM)，同時設計人員配置、培訓、績效管理、薪酬等人才資本管理體系，將人才視為企業的重要資本，有效運用與管理，才能發揮最佳人均產值。(關於HCM的部分， 請參考第七期電子報文章http://www.gss.com.tw/ index.php/eis/799)

人才到位　為何還缺臨門一腳

至於談到目標是否能正確無誤地被執行完成，其精隨應在發揮協同合作的執行力，常常有人問我，那FTP與網路芳鄰算不算是協同作業的一種方式?但您是否注意到，工作的過程當中，資料很容易放進去，卻不容易找出來？一旦進了檔案庫，只能在一層層的目錄裡尋覓，當累積檔案的量變大的時候，要在檔案庫中尋找到正確的文件就更困難了？另外協同作業強調的是溝通與協同合作的方便性與密度，在FTP與網路芳鄰中很難讓合作的人輕易地把思緒與討論過程完整、有條理地留存下來，所以落實協同作業應是在一個e化智慧型平台上，有效管理交辦、討論、專案、進度追蹤等大小事。

協同工作環境　用e化打破家家有本難念的經

叡揚teamKube主要是以「會議」、「交辦」及「活動」為核心主軸設計的協同工作環境，能依照組織內的工作流程，幫助您輕鬆交辦工作事項，追蹤勾稽執行成果，並輔助管理會議與活動資料、協同討論、重新交辦與分辦等，在各個階段所溝通討論的內容，使用的文件都能留下完整的工作軌跡，累積組織經驗，讓智慧傳承且日益加值。

此外，除了運用teamKube系統和E-mail，也能透過手機的文字、錄音或拍照等功能迅速交辦，並同步通知相關人員協助執行及追蹤工作狀況，搭配SMS簡訊通知功能，讓您不在辦公室，照樣辦公事。　　　　　　

不僅如此，在工作執行過程中，可依需要拆解任務，分派給跨單位的工作夥伴或下屬，無限層的分辦設計，讓知識工作者在面對各種工作流程或分工規劃上，更具彈性應變的能力。團隊成員可層層追溯任務目標，隨時同步、非同步地溝通處理意見，辨識風險，揪出細節裏的魔鬼，以集體智慧控制與應變，確保任務達成。

不重工　不亂傳令　目標執行一次到位

那假使待辦事項逾期未完成？遺漏了列管交辦的工作怎麼辦？teamKube運用彈性輸出報表、時間軸顏色管理，搭配貼心定時提醒稽催相關人員，查核各項工作，讓任務如期、如質完成，更能提升工作執行力。

我們也考量到越來越普遍的線上會議的趨勢，故開發特有的線上討論與會議即時交辦功能，除了讓您同步異地開會外，更保留完整會議記錄及相關會議資料，大幅節省彙整時間，搭配即時指派及重 要待辦列管，讓會議能議而決、決而行，有效提升工作效率。

傳承每次執行的過往　透過平台檢討一目了然

當然，競爭力是需要不斷持續性地進行累積，因此以凡處理必留下痕跡為核心思維，強調完整保存交辦、活動、會議工作過程中的整體思維及人事時地物資訊，讓環環相扣的工作都組織化地完整勾稽，累積成為組織的實際案例與學習典範，除使工作管理更加輕鬆便利外，更能落實企業決策過程經 驗知識的傳承，讓每個交辦任務都精準、迅速完成，讓每個決策都成為下個里程碑的成功基石。