製程最佳化與醫療品質提升 先豐通訊與萬芳醫院 連袂分享 KM 應用

疫情推升數位轉型浪潮，尤其僅存於 員工腦袋的知識經驗資產更需有方 法、有平台來加以傳承與分享，叡揚資訊 於 2020 年 10 月 28 日於台北晶華酒店舉 辦「知識管理標竿案例分享暨工作坊」， 特邀榮獲 2020 年 SGS 主辦第一屆知識 管理標竿案例獎獲獎團隊的機關組萬芳醫 院與企業組先豐通訊，連袂分享知識管理 融入日常作業，提升效率與品質的實務應 用，此外，與會來賓也藉由下半場的工作 坊從策略出發盤點需要管理的知識資產， 現場互動熱烈激盪更多新思維。

在實務案例上，臺北市立萬芳醫院藥劑部 鄭桂如副主任以「傳承智慧永續萬芳」指 出全院推動 KM 目標，於 2019 年導入叡揚 資訊 Vitals ESP 企業知識協作平台，其效 益上除了全面無紙化之外，透過知識盤點建立起標準化作業，從日常 就累積知識資產，並搭配 PDCA 循環以及稽核機制， 無論是外部醫院評鑑或內部 經驗傳承資料等，都集中在 Vitals ESP 平台中管理與分 享。

此外，萬芳醫院藥劑部張 宇皓藥師以藥物不良反應 案件為例，具體說明 KM 結合實務的作法，「藥師團隊散落於不同 門診、急診或專科單位，每當發生藥物不 良反應案件通報後，過去以紙本方式進行 審核、修改，容易拖長簽核時效且未來找 特殊案例時還要調閱紙本，不僅難以經驗 傳承，作業效率也不彰。」

張宇皓一語道出需要平台輔助的急迫性， 並補充道:「現在透過 Vitals ESP 來審查 藥物不良反應案件並留下修改建議，不僅 加速審查效率，也能即時將每個案件資料 回饋到每個藥師的學習履歷中，未來要調 閱特殊案例時，也能透過全文搜尋將相關 案例找出，無需憑記憶翻箱倒櫃找紙本資 料。」對藥劑部而言，在量化效益上，平 均藥物不良案件審核天數縮短 40%、跨 部門通報件數增加 30%，並減少每年至 少 800 份紙本文件。除了藥劑部，全院各 單位也都落實 KM 於日常，持續改善向著「傳承智慧永續萬芳」目標前進。

在製造業案例上，由先豐通訊 ( 股 ) 公司工程部古育興工程師與何承軒工程師，以 工程 ECN 為例，連袂分享推動 KM 達到持 續改善與創新之應用。先豐通訊主力產品 是高階伺服器，通訊基地台，IC 載板，車 用雷達等，並致力環保減排綠色 PCB 為發 展策略，目前已具備相關綠色減排製程能 力，因此研發先進製程與持續改善品質是 先豐通訊角逐國際的基本功，因此要如何 將工程師腦中的經驗資產透過知識管理來 標準化傳承分享，再透過分析統計解決根 因就非常重要。

古育興工程師表示:「先豐通訊透過知識 盤點，將全廠具傳承價值的知識都收錄於 Vitals ESP，並透過自動化統計分析來矯 正措施，全面改善製程，目前各部門已頗 有成效，也透過廠內成果發表會互相觀摩 KM 應用。」

古育興以工程變更通知(簡稱 ECN)為例 表示:「ECN 是記錄或批准產品其設計規 格變更的文件，引用鄭文鋒董事長的話，ECN 是製程最佳化必經過程，做得好可以 降低生產與時間成本，發生問題時必須統 計出問題源頭，能明確指出設計系統要改 善的方向，進而流程改善品質提升。」由 於此一環節承上啟下不容有錯，過去的紙 本作業方式難以有效率且百分之百確保人 工統計沒有失誤，故經常找不到問題的源 頭而導致重複問題一再發生。

現在透過 Vitals ESP 來建立 ECN 的線上 標準化填報機制，並以未來要統計的資料 或數據來反推應該要填報的欄位有哪些， 例如料號、提案部門、修改電子工單等。 並且透過 Vitals ESP 內建審查機制，由主 管或專責單位來審查 ECN 提案內容的正確 性，有建議也能留言回饋，並即時發布須 通知的相關人員。

何承軒工程師進一步補充:「當 ECN 資料正確且完整記錄在 Vitals ESP 後，下一步 就是透過 API 串接自製 ECN 報表分析程 式，自動化跑出前五大問題點，並針對前 五大問題進一步的解決、優化與改善。」 綜合上述先豐通訊量化效益包含，過往紙 本會簽效率從 1~5 天縮短為 1 小時內，各 部門文件調閱頻率降低為 0，且 ECN 紙 本分析資料從 3~5 天縮短為 10 秒，前五 大 ECN 變更資料調閱更從 3~5 天縮短至 10~20 秒，整體流程效率提升 2.5 倍，並 達成資料 100% 正確率。

會議下半場則由已在 KM 領域 20 年經驗 的叡揚資訊方小欣顧問主持工作坊，透過 分組討論加深同業交流、異業學習氛圍， 並思考如何從企業策略角度來展開重要知 識資產的地圖，經由隨桌顧問的幫助讓來 賓更快勾勒導入知識管理的藍圖，並聽到 更多不同產業的見解與規劃。