首屆 SGS 知識管理標竿案例獎獲勝隊伍出爐

SGS台灣檢驗 科技股份 有限公司首次舉辦知識管 理標竿案例獎，並於 2020 年 9 月 23 日 假 台 大 醫 院 國際會議中心盛大舉辦頒 獎典禮表揚所有得獎者， 本次報名隊伍眾多競爭激 烈，經過書面初審及複審 階段的現場評選，遴選出 第一屆「知識管理標竿 案例獎」七隊優秀隊伍，在一般企業組方 面，獲獎企業分別是台灣自來水公司 ( 中區 工程處、第二區管理處 ) 共兩個團隊獲獎、 太古可口可樂、先豐通訊、亞太電信，而 機關 ( 構 ) 組分別是聯新醫院、萬芳醫院獲 獎，現場百位嘉賓共同歡慶並見證此一榮耀 時刻。

SGS 台灣暨東北亞區資深副總裁黃世忠表 示「知識管理可以補足 ISO 的盲點，尤其是 高度腦力密集的產業更加需要，例如半導體 產業動輒上百個複雜製程，若因發生異常而 影響良率或停擺將造成嚴重損失，所以必須要有品質管理知識庫，鑑別出根因以有效解 決問題，SGS 希望藉由此獎項來推廣知識管 理的重要性，並讓各產業的 KM 典範都被看 見、被學習，以促進台灣品質競爭力。」黃 副總裁更進一步補充，本次獲獎隊伍除了將 知識傳承精神與企業策略結合並改善業務流 程外，也跳脫了文件管理層次，達到流程改 善、品質精進與交流創新目的。

本次活動亦邀請其中兩隊獲獎隊伍分享知識 管理個案應用，首先由一般企業組獲獎團隊 台灣自來水公司中區工程處第二工務所分享 「傳承監造工程之創新及應用」之議題，並於會中提到公司將於三年內有 15% 的員工 屆齡退休且其中近七成為工程師與主管職， 可預見即將進入世代交接期，未來工程將會 繁多且重，因此工程處負責的監造責任也越 來越重，凸顯知識傳承議題已刻不容緩。過 去工程處以口述方式交接現場監造作業，難 以確保不同人作業也能保持一致的檢驗 / 監 造品質，因此藉由導入知識管理傳承現地監 造能力，由資深前輩帶領新人至工地實習 時，將各個案件的監造作業流程全面圖像化 ( 包含照片、影片與文字紀錄 ) 說明。

並以材料檢驗為例，分門別類留存膠圈驗 收、管材驗收、驗收完成交料三階段的所有 圖文資訊，並將各階段複雜步驟以影片搭配 文字方式逐步拆解，幫助新人有所依循學 習，將現場作業原本分散的實體設施、規範 表單、口述教學等內容數位化集中至知識管 理系統。在實施效益上，能協助廠商落實一 級品質管制且更有效率執行二級品質保證， 達成成本如度、品質如式、安全無虞等工程 績效目標。此外，數據上也有亮麗表現，例 如新人訓練從六個月縮為三個月、履約爭議 成本由平均一百三十萬元 / 件降至平均十萬 元 / 件，即使從小單位出發也能透過擴散學 習提升全公司採購效能及工程執行力，間接 增益公司盈餘與形象。

緊接著由機關組獲獎團隊之一 - 聯新國 際醫院護理部以「傷口引流管路照護」分 享知識管理之應用，聯新國際醫療集團自 2015 年起全面導入知識管理，由集團總 部、聯新國際醫院拓展至上海禾新醫院、聯新尼泊爾期望醫療中心、海外七個辦事 處與健康產業關係企業等十三個醫療機構 及法人，在導入推動上採用分層管理機 制，從集團到機構再到各部門單位皆有知 識管理組織推動與執行。

聯新國際醫院護理部歸納出一套能在日常作 業中落實知識管理的原則，首先盤點臨床照 護問題，並檢視現有照護作業指導書是否需 要修正，同時對照文獻內容與護理同仁照護 經驗之間的最佳做法，確定做法後，也回饋 稽核單位確保臨床照護過程是否有疏失，並 搭配績效獎勵制度強化人員執行與配合。護 理部指出從 2016 年到 2019 年平均每年傷 口引流管佔總異常案件的 18.8%，透過上述 PDCA 作業以及 2020 年全面執行的傷口引 流管路照護稽核後，已降低至 0.0%，可謂 成績斐然大大提升管路照護品質。也因為有 好的知識管理平台當基礎，護理部透過線上 留言與社群互動功能，方便新人詢問以及跨 團隊合作 ( 包含外科部、感控中心、教研品 管部等 )，從內部持續改善來達成聯新集團 以病人為中心的高品質照護目標。

本次獲獎團隊除了內部透過知識管理機制建 立學習型組織文化之外，也善用資訊平台將 隱性知識顯性化進行留存、分享與再利用， 其中台灣自來水公司、先豐通訊、聯新醫 院、萬芳醫院皆是採用叡揚資訊 Vitals ESP 企業知識協作平台來落實經驗交流與傳承， 並發揮系統所長進行跨組織、跨職能社群交 流與知識創新，不僅為企業數位轉型打下良 好基礎也提升了品牌的整體競爭力。