Dynatrace 協助企業實現雲維運現代化和自動化 資訊大爆炸時代的 AI 告警
1859年狄更斯在《雙城記》中的這段描寫，完美地詮釋了當今資訊大爆炸時代的境況。網路上充斥著各種資訊，人們可以輕易的獲得想要的資訊，當所有訊息都變得容易取得時，是好事也是壞事，好的方面是方便許多，壞的方面則是大量的資訊容易使人誤解。有句成語叫三人成虎，而在資訊爆炸的時代，能接觸到的資訊已是 3n，如何從大量的資訊找出有用的訊息，是需要透過智慧和經驗逐步累積。
資訊的需求大增，使用者追求快速，網頁速度就變得很重要。以前網頁讀取速度普遍緩慢，使用者會耐心等待，現在網頁讀取速度變快，網頁若過慢就會被迅速淘汰，甚至會被以訛傳訛的說此品牌網頁很慢，公司效率一定也很慢，造成許多負面評價，長期累積下來消費者就會拒絕再進引用至查爾斯 · 狄更斯《雙城記》入你的網站，更甚者改採用其他商家商品與服務，最終你的品牌就會跌到谷底，蕩然無存。
Dynatrace AI 告警
節省問題查找人力與時間
從手機 App、電子商務網站、電子交易平台到網頁，各家業者各出奇招來爭奪客戶群，擁有的選擇太多，使用者可以比較哪個快速又好用。但快速後面就代表若出現問題，企業需要更快的反應及應對解決能力，各企業開發人員或多或少都有因應的 SOP 流程與告警機制，可能是內部開發的 Log 或是導入外部解決方案告警，最糟糕的莫過於沒有告警功能，等到問題發生遭受到客訴才知道，往往企業已遭受莫大損失。等到收到大量告警或是等到客訴才知道時，相信訊息量已相當龐雜，影響範圍也難以界定，使用者都已拒絕再次使用你的平台。轉而使用更快速、操作更順暢的平台。而有時眾多告警跟客訴可能都是在表達同一件事情，只是不同面向，若透過合適的數位解決方案來協助，企業便可節省人員問題查找的時間，使其只要專注於研發新功能，增加品牌競爭能力，其中 Dynatrace 的 AI 告警功能就是一個絕佳的選擇。
問題點在哪裡?
AI 判讀知道 Root cause!
Root cause 要能夠計算準確，數據收集是很重要的基礎，而 Dynatrace 搭載 AI 監控，完整且多維度考量，讓 Root cause 分析精準，減少系統維運人員處理錯誤時間。Dynatrace AI 分析後會把 Root cause 眾多事件分類，將相同問題的同樣肇因歸納成單一告警。
提前預測系統未來是否會出問題進而提前告警，一直是資訊人員夢幻的願景，現在拜 AI 所賜，此功能不在遙不可及，AI 之所以能預測或提前知道系統後續狀況，仰賴著背後龐大數據的學習與演算。
2020 年企業面對疫情紛紛作出許多改變，對企業而言正式是一個打破過去經驗的新時代與契機，應重新審視內部的數位解決方案是否符合現在數位趨勢，快速、方便及效率。數位串聯全世界，當此數位解決方案全球都會使用，更應該注重其速度與品質。
有些企業原先沒有自行開發軟體，現在也都在談數位轉型，轉型方式多數為導入套裝軟體，在導入之前就更需要客觀評價，評斷此套裝軟體是否能符合當初導入的目標，如果無法客觀評判套裝軟體效能，便容易淪落到被提供套裝軟體的廠商牽著走，縱使反應廠商速度很慢，廠商也會有諸多說法拖延，如是客戶端的資源不足、硬體設備老舊、網路效能須加快等，不會把問題歸咎到自身的軟體與服務上，問題核心遲遲無法解決。
Dynatrace 可協助快速評估套裝軟體的確切問題點，看問題是程式面問題、還是程式跑到某個地方需要用到大量資源，讓企業可對症下藥，不用胡亂添加資源，增加花費卻解決不到核心問題。提供以下幾則實際案例參考:
本國某民營銀行
使用 Dynatrace 前問題發生時
- 必須透過指令擷取 Log 資料分析
- 過程會浪費許多時間申請許多查看 Log 的權限
- 缺乏完善告警機制，無法第一時間發現問題
使用 Dynatrace 後問題發生時
1. 遇到問題
- 在程式上版並重啟之後
- 會頻繁觸發告警(錯誤率上升)
2. 查看問題細節
3. 查找問題原因
- 從 PurePath 的錯誤訊息可判斷推測實際原因
本國某公務單位局處
使用 Dynatrace 前問題發生時
- 直接重啟 AP Server
使用 Dynatrace 後問題發生時
1. 遇到問題
- 回應時間(2.08 s)比自定義閾值(1 s)高出 108%
2. 查看問題細節
3. 查找問題原因
- 從 PurePath 判斷 Method 執行時間過長問題
軟體使用效益
- 系統發生問題時，能有充足資訊作效能診斷，是系統承辦人與廠商間的共同溝通橋樑
- 以最短時間查找到造成交易緩慢的原因，透過問題查找機制快速定位問題瓶頸點，減少找問題花費的大部分時間
- 主動監控機制，透過 AI 分析，如為同樣原因導致，不會產生告警風暴
- 還原現場機制，7*24 的監控，紀錄事件發生所有過程並忠實還原
- 系統優化機制，透過 AI 可提前告警並比對程式修改前後差異
綜觀上述實際使用案例，APM 診斷軟體雖然非常多，但 Dynatrace 連續十年蟬聯「Gartner APM 魔力象限領導者」殊榮，更深受包括財富 100 強中的 72 家企業在內的眾多全球頂尖企業的信賴，並幫助這些企業實現企業雲維運的現代化和自動化、加速軟體敏捷開發、提供無與倫比的數位體驗。
