照顧別人，也照顧自己人~保德信人壽　人資資訊化服務照顧您

呂淑華 保德信國際人壽保險公司 人力資源部經理
產業別：壽險業　公司名稱：保德信國際人壽保險股份有限公司　成立時間：1875年　公司網址：http://www.prulife.com.tw/page/index.htm
主要商品／服務項目：⊙終身壽險⊙養老壽險⊙傷害保險⊙定期壽險⊙健康保險⊙附加權益

保德信以「照顧人」為承諾

美國保德信人壽創業於紐澤西州之紐瓦克市（Newark, New Jersey），至今已擁有超越一百三十餘年的歷史，在全球三十多個國家，設有相關分支機構，是全球最大的綜合金融機構之一，也是美國最大的保險公司之一。保德信在金融服務業擁有豐富的經驗並建立令人景仰的信譽，由於保德信的業務已涵蓋全方位的金融服務，於2001年5月正式更名為保德信金融集團（Prudential Financial），以確實反映廣泛的商品與服務範疇。

以岩石標誌名聞遐邇的保德信人壽，在台灣保險業開放自由化之際，自一九九年進入台灣市場以來，不僅秉持保德信金融集團穩健經營與優良的名聲，更以獨特的壽險顧問制度，創造保險業的新標竿。同時，為了表達對台灣市場的重視與承諾，保德信於2001年2月正式升格為台灣第一家外商壽險子公司，並於2004年購買企業總部並於次年進駐，以更雄厚的實力，落實保德信「照顧人」的承諾。

保德信的使命是「協助客戶獲得財務上的安全以及心靈上的平和」；願景是「革新壽險經營方式，使保德信成為台灣最受信賴及推崇的壽險公司。」在經營理念上保德信則是以「照顧人」為宗旨，不僅照顧顧客也照顧員工，給予員工更佳的福利。此次第二階段的人力資源資訊系統的建置，便是為符合總部提供的新福利以及提供員工更便捷、更專屬化的人資服務為目標。

人資服務更精進

根據去年與叡揚的第一階段建置經驗，我們感受到叡揚相當瞭解人資部門的行話，也能針對人資作業提出衷心的建議，並將資訊的專業用詞轉化成人資作業上的用詞進行解釋，也省去人資部門再花時間瞭解或溝通的負擔。再加上第一階段上線至今一年來我們累積不少使用上的經驗，希望藉由第二階段與叡揚的再度合作建置人力資源系統，能讓保德信的人資服務更上層樓。

保德信自2005年7月勞退新制準備上線之際，便採用叡揚所開發的R.A.D.A.R.人力資源系統來進行所有保德信同仁的勞、健保作業。當時的第一階段人力資源系統是採套裝軟體方式快速建置。第一階段建置之前，保險作業與薪資作業分別採不同系統進行處理，因此，在作業程序上也是分離的，造成資料上的不一致，兩端上的系統資料也非最即時的資料，也因此在報表產出上常需人工進行比對以維持資料的完整正確性。例如，整批調薪的功能，過去舊有的系統並無整批上傳的功能，需由人資單位逐一調整方能再行核發。2005年7月採用叡揚的R.A.D.A.R.人力資源系統後，讓薪資作業與保險作業同步，可隨時依各部門主管需要彈性下載統計報表進行相關作業，並能整批上傳給勞、健保局進行核對，在資料上也是最新最即時的資料，無須再經過人工比對或形成資料不一致處，著實提高人資作業的行政效率。

第二階段建置 如火如荼

經過我們一年的使用後，認為系統有再精進的空間。因此，第二階段人力資源系統建置便是以我們使用經驗及未來保德信人資規劃作為藍圖，請叡揚資訊為我們客制化成保德信專屬的人力資源系統，預計2006年11月上線。屆時，同仁們將可收到「電子薪資條」，減低紙本薪資條的消耗與成本，更配合集團內新的政策，結合「E-mail自動分派通知功能」依據條件值篩選出符合條件的個人，並依個人狀態發送專屬E-mail通知信件，如：福利參加通知、扣款不成功央A不僅個人收到專屬化通知更能大幅節省人力資源部逐一發送信件或通知的時間成本，並能提高信件通知內容的正確性。在操作介面上也計畫加入操作流程提醒功能，像是：人員任用資料的鍵入，需有多項資料及作業畫面進行登入，從「新進作業」「任用作業」「續薪作業」「勞、健保作業」一貫作業流程皆有操作流程提醒Bar進行步驟提醒，讓人資的使用者或約聘人員無須記憶冗長的操作流程又能準確流暢的一次完成人資作業。在資料面上更能達到將目前保德信內部其它舊有資料庫全數整合串連在一起，避免重複輸入資料的人力成本與困擾，提升行政作業效率。

同心協力 明訂需求

建置過程中由使用單位：營業行政部、人力資源部及協助單位：資訊系統部、資訊服務部共同與叡揚搭配完成第一階段系統建置。目前正著手第二階段系統的建置工程，由於我們保德信金融集團內部對於專案文件的要求有一定的標準形式及流程，因此，也特別央請叡揚提供相關報告，如：測試報告、測試計畫、Functional Spec.等文件資料，叡揚在撰寫過程中為符合我們集團內部的文件標準，更是不厭其煩的來回調整近十版，叡揚對於顧客要求真是盡其所能的配合。更透過服務契約界清服務範圍與Functional Spec.的仔細推敲撰寫，讓叡揚更瞭解我們的需求，叡揚也更容易推算出人力及建置時程，這是彼此合作讓系統建置成功的第一步。

保德信 資訊新未來

目前保德信也積極將內部所有系統整合成單一簽入的權限控管模式，降低同仁們記憶多組密碼的困擾，更可依據個人權限開放可使用的系統與功能，更方便資訊部門管理公司內部所有系統。在人資方面，2007年預計增加「Self-Service」的比例，開放部分資料由員工自行維護以及線上差勤（如：請假／加班），於『全員閱覽應用系統』中增加可閱覽的資料項目，並提供同仁自行修改屬於個人且不涉及資績的部分資料，使自我服務（Self Service）的項目愈趨豐富，提升人資服務品質，推廣內部資源及資訊共享，開創保德信資訊新未來。