『人才』是核心也是根本--專訪台灣世界展望會會長杜明翰

獻身服務貧窮　迅速回應需求
 

口述：杜明翰 台灣世界展望會 會長
撰稿：黃美馨 叡揚資訊　行銷總處　行銷專員

世界展望會是一國際性的基督教人道救援機構，而台灣世界展望會自民國53年成立至今已有42個年頭了，我們服務人群、照顧貧困弱勢的足跡已從國內偏遠山區、濱海、離島等地區，擴大至關懷現代化大都會所衍生的社會問題，更自民國79年起，陸續在國內推動如『飢餓三十』、『愛的麵包』、『資助兒童計畫』等關乎人道救援及發展重建的工作。

與台灣一同成長...

回顧台灣世界展望會在這42年來的發展過程，我大致將它分為下列三個階段：

*第一階段「受資助」階段  民國53年至民國78年
我認為展望會在台發展的前25年是屬於「受資助」階段，我們所做的大部份都是直接服務性的工作。一直到目前為止，我們除了增加募款方面的業務以外，仍持續不斷地在提供這方面的服務。

事實上，這一路走來，展望會對於台灣許多有愛心的朋友們的付出與幫忙充滿了感恩，我們知道在台灣一直有許多人默默的陪伴著我們，與我們同工，其中最令我們感動的是，在這些人當中，大多數人的經濟情況其實並不寬裕，有些人的情況看在展望會的眼裡，都覺得他們才應該是我們要提供協助的人，可是他們拒絕了，而且當他們看到或聽見這社會上還有這麼多人需要協助時，都很樂意、立即的伸出援手。

基本上，這一點就與展望會的核心信念『我們獻身服務貧窮』相同，我們抱持著一種『與貧窮的人同行，向貧窮的人學習』的心態，彼此學習，彼此扶持。當然，展望會有自己的核心信念、核心理念，以及我們所堅信的核心價值，這就好像當年創辦人包柏皮爾斯的禱告-"願讓上帝心碎的事，也讓我心碎！"一樣，大方向及使命是不會改變的，這些也早已深植在展望會每位同工（註）的心裡。

*第二階段轉型性的發展  民國78年至今
『我們獻身服務貧窮』這句話的主要精神展現在兩方面，第一，須兼顧短期也就是緊急性的需要，最明顯的如『飢餓三十』活動就是一例；第二，須兼顧當地社區及居民的長期發展，要讓受資助的民眾學習自立，其實他們的內心是需要被Empower，Empower一詞在社工學來說是被充權，要做到這，就必須從人的心理層面開始著手，從他們對於自我的接納，一直到他們的自我能力被培養與被肯定。

因此，展望會擬訂了許多方案與計畫，提供如專業技能或技術的訓練、職業訓練等相關訓練，藉此凝結民眾的群體意識，發展他們的技能，培養能力，使之成為一個團隊，這我們稱之為『轉型性的發展（Transformational Development）』。不但幫助他們延續生命與生活的動力，提供一個改變的契機，也能在短期緊急需要與長期發展當中取得一個平衡。

此外，我們另一個核心信念是『迅速回應需求』，展望會將自己當做一個「平台」，不只要做傳遞訊息的平台，更要將民眾的需要與展望會的工作或成果，透過此一平台傳遞發送出去，做到告知的義務；同時也積極扮演做「連結」的平台，有些人樂意給予，有些人則需要協助，我們就扮演著這樣的角色，做「供」與「需」間的橋樑。

*未來階段（目標）- 開拓台灣人民世界觀、塑造展望會專業形象
1. 開拓台灣人民世界觀：
就我個人的觀察，在台灣，大家的焦點都只專注在自己身上，走遍世界各地，真的覺得生長在台灣的我們和世界其他地方的人相比，是過著相當幸福的生活。然而，台灣人民的痛苦指數及自殺率在世界各國中算是很高的，「路」彷彿就塞在那裡，走不出去似的。我認為，這個社會應該要有一個有品質的核心價值，這個需要好好提倡，就是人人都願意參與、付出及採取行動，當然這必須靠大家的宣傳及力行才能夠成功。唯有當人人都願意打開世界的窗，就會看見原來這世界上還有許多人是需要幫助的。

2. 塑造展望會專業形象：
由於展望會所擁有的每一塊錢都是社會大眾捐助的，如何讓每一塊錢發揮它最大的效用出來，也是展望會努力要達到的目標。因此，我們希望展望會未來在事事工、社工、甚至是內部工作與效率等各方面，都能夠逐步朝更專業性方向發展，形成一專業團隊，以塑造展望會的專業性形象。專業並不只侷限在服務大眾的各項事工上，還包括軟硬體設備方面的建置在內。所以，我們著手規劃與建置相關的資訊化系統，如人力資源系統、社工系統、志工系統、募款系統等，目的就是希望透過資訊化的輔助，讓各方面的事工都能提高效率，達到更好效能。不論國內外，展望會都有一套專屬自己的計畫、模式（Model）、方法論（Methodology）、步驟（Process）及發展週期（Development Cycle），而這些都必須訂出一套可評估的指標或測量準則（Measurement），因此，未來更計畫能建立一套KPI垠n績效指標機制，這也是展望會對社會及關心我們的人的一個責任，他們就好像是我們的股東（Shareholder）一樣，我們必須對他們負責任，也因此，唯一的方法就是讓我們變得更專業、更有效率。

To Be比To Do重要

今天，全球已有超過100個國家有展望會的工作，足跡遍佈世界各個角落，世界展望已然成為全球最大的非官方兒童關顧機構。為了信守對社會大眾善盡責任的承諾，在台灣我們有將近500名全職同工堅守在工作崗位上。我認為，『人』是一切的核心與根本，不管是非營利機構（NGO）或任何一個企業，『人』都應當是最重要的。所以，凡事都要先看人，再看事，沒有好的人，就不會有好的事，因此，「To Be」比「To Do」重要。此時，人力資源系統不但是扮演系統化的角色，扮演提高效率與效能的角色，同時更應該扮演能夠促進組織間溝通更好的角色。

一套好的系統要能協助組織從制度面、管理面、領導面及發展層面上建立關係，此次，展望會請叡揚資訊協助建置人力資源資訊管理系統，這是相當核心，也是相當基礎的系統。在未建置系統以前，有關人員的招募、發展、個人考績等工作，只能憑記憶或用紙張作業，人少時或許還可以應付，但當人數增加時，相同的工作就會變得很困難。這套人資系統採用Web-Based，有良好的人機操作介面，不但符合e化趨勢的潮流，也很符合人性化的需求。未來期盼能因為有系統的協助，直接或間接的發揮或促進同工們的效能。當然，我們更希望同工們的資料，能藉由系統慢慢累積成為展望會裡很重要的『人才知識庫』，裡面詳細記錄每位同工的專才、能力（Competence），及在組織裡發展的歷程等。

積極建置資訊化系統　盼與世界接軌

雖然這套人資系統才剛上線，但我相信許多的幫助與效益在未來會愈來愈明顯，大致可分為短期、中期及長期三方面：

一、 短期：簡化行政流程  加深同工與展望會的連結
一些較偏行政流程的作業，如請假、查詢個人績效考評等都可直接在系統上作業。這對於同工們來說是一種激勵（Motivation），因為當同工們看到展望會願意建置這樣基礎的系統或設備時，會感受到組織是很願意投資，而且是很用心的在做。這對組織而言是重要的，因為已不只是代表此後可以透過電腦系統連結並處理一般事務，更深一層還包括了同工們可以感受到展望會是有計畫的、有平台的、有連結的組織，這些都是無形的附加價值。

二、中期：組織生命力的神經系統  虛擬世界與實體世界結合
這階段就像是組織生命力的神經系統。要知道電腦終究無法取代人性面的互動，因此，這種虛擬世界（Virtual）與實體世界（Physical）的結合，一定能合得來才行，兩者缺一不可，亦即人資系統跟使用者必須要有充分的合作。因此，一個人該如何在其職務上發展成功，組織就必須陸續將同工的工作資歷（Job Profile）、能力（Competence）、或訓練等和其工作職掌有關的部份結合起來。展望會很強調組織性的效能，不單是團隊合作（Collaboration），更是一種互動，著重能立即產生綜效的一種模式。因此，人資系統就某種程度而言，扮演著輔助性的角色，必須要能快速的幫助一名Leader或Manager，甚至是個人知道自己在組織中扮演的角色與其他人的不同之處，才能知道該如何互補，以及該如何做。我們相信，此一部份若是發展得好，那麼這一階段產生的價值會遠超過上一個階段。

三、長期：自動化履歷表形成  同工生涯規劃的依據
可利用人資系統協助做人員的發展與訓練。透過系統對同工做完整的教育訓練及追蹤，並可記錄同工在組織裡的發展情況，以做為其個人生涯階段性規劃的依據。我相信，經過幾年的時間運作下來，這些資訊都會被系統自動儲存在系統中，形成一個自動化的履歷表，就長遠來看，不管是對同工個人，甚至是展望會本身都會帶來益處。

世界e化的潮流變化迅速，展望會也必須正視這樣的問題才能與世界接軌，目前已先初步完成人力資源系統的建置，其他如社工、志工及募款等系統也在陸續建置中。隨著新系統的陸續上線，未來勢必會面臨到不同的作業系統彼此該如何連結、跨平台擷取資料的問題，所以，我們會需要企業風險管理(Enterprise Risk Management，ERM)平台，來協調各部門的資源及平衡內部控制與效益；此外，系統間的相容性（Compatibility）及未來的延展性也是我們所在乎的，未來有任何一家系統廠商與展望會合作時優先要納入考慮的條件。我們也期盼建置專屬的員工入口網站，讓每一位同工透過這個Portal，可以很快速也獲得他要的資訊，並且能實際的去使用或操作，更希望能藉由知識管理系統，將展望會多年在各項事工方面累所的知識與經驗，透過系統被完整保存下來，並分享給同工。

響應擔任企業志工  建立公民企業形象

有別於一般以營利為目的導向的機構，展望會的屬性就顯得相當特別，我們相信各項事工會因為資訊化系統的協助，更擴大服務範圍，也很期盼這次與系統廠商們的合作關係，不單只是建立在合約裡的一種夥伴關係，而是可以跨越這層合約關係，建立在可以彼此互惠的模式上。我們期盼廠商們能對社會有所貢獻，如參與『飢餓三十』的活動或是響應擔任企業志工，藉由這些回饋建立公民企業的責任與形象，我相信，這對於整個組織的向心力與社會對該廠商的認同感很有幫助，對社會也會帶來正面、積極的影響力。

註：同工一詞基督教對於共同進行同一社會工作人員的一種稱謂