新光醫院導入叡揚資訊委外服務

快速開發ELC在職教育訓練系統　有效精省人力效益更加倍

在全球經濟環境持續低迷，各行各業都面臨到開創新局與管控成本的兩難處境，與企業競爭力息息相關的資訊系統部門感受更是深刻，資訊系統的精進與維運是企業成長的重要關鍵，在思考著如何藉由降低成本以提高產值與競爭力的策略規劃下，資訊委外服務成為CIO最佳的選擇。

新光吳火獅紀念醫院於1992年正式開幕，設有35個醫療科、總病床數921床，以最先進的醫療設備與一流的醫護人員，提供專業的診斷與治療，並通過衛生署醫院評鑑，成為醫學中心。秉持以病人為中心、以優質醫療服務回饋社會、培育優秀專業人才、創新醫學研究四大宗旨，致力實踐「取之社會用之於社會，以醫療回饋社會」的重要使命。

新光醫院的院務龐雜，多數醫療業務都要仰賴系統的輔助支援，對於院內醫療作業系統的需求標準也有更高標的期待，為能掌握時效，快速完成各業務部門所需的應用系統，新光醫院資訊部湯慎元主任選擇導入叡揚資訊業務委外服務，藉由專業軟體公司委外人員的協助，並運用叡揚總部龐大的後盾支援達成系統快速上線的目標。

叡揚資訊委外服務　量身打造更精簡成本

湯主任說明當初選擇叡揚的資訊委外服務原因，資訊部的成員約有30多人，雖都具備程式背景，但因年紀都很輕，大多是剛畢業或退役，在經驗累積上較為不足，再加上醫療院務系統又較一般系統更為複雜、專案數量又多，短時間內很難達成專案建置目標；若直接購買現成套裝軟體使用，需要花費上千萬元預算功能又不儘符合需求不符經濟效益；因此有了委外的想法，但若是將系統委外撰寫，恐怕功能性、適應性及後續承接都會有困難。所以在考量過後，找到了兩全其美的方式，選擇資訊技術專精又能量豐富的資訊軟體公司，導入叡揚的資訊委外服務，讓叡揚專業團隊駐點在新光醫院資訊部，由資訊部同仁與各業務部門使用者訪談，確認需求並訂定流程後，再由叡揚派駐團隊進行系統開發與測試驗證，在各司其職的分工下，系統的規劃時程便可有效縮短，而完成的系統也能夠更符合各業務單位的需求。

叡揚資訊委外服務　三個月內幫助ELC專案上線運作

叡揚資訊委外服務自今年8月初正式運作後，即於11月1日完成ELC專案（E-Learning Center）改版並上線運作。新光醫院技術支援課叢培瓏課長表示，「新光醫院ELC系統負責院內所有同仁的在職教育訓練規劃處理，其中包括課程的協調、規劃等，在院內不同類別的職員（護理、行政、醫療、醫技）所要上的進階或共通課程內容各有不同，同仁們在職進階教育訓練課程的紀錄也將成為年度升等或醫學會的認證依據，是與全院同仁關係非常密切的系統。」

叢課長繼續說明ELC系統改版前後的功能差異，以及因應舊系統問題，新系統提供的解決精進方案：

．尖峰時段報名控制的機制：由於教育訓練課程是院內同仁升等很重要的依據，所以每當開放報名，上百位同仁在同時搶上線登錄，舊系統效能無法負荷，便會產生當機停止運作的問題。改版後的ELC系統除了提升效能外，更貼心的配合不同業務同仁值班時段，規劃報名登錄時間錯開的機制，解決特定時段的流量問題，也更具公平性。

．課程統計分析：醫院人資部門需進行課程的統計，包括開設的課程內容比例（醫學倫理課程、流感管制、病例處理扔央^，同仁的進階課程及選修學分數等資訊，改版後的ELC系統新增此功能，有效節省人資單位的後端處理作業。

．個人化課程規劃機制：以往同仁必須自己記錄上過之課程及學分差額，有時計算錯誤或是類別認知有誤的話，在結算時便會出現問題而影響同仁權益，因此新系統在規劃時也將個人化課程的管理機制納入，方便同仁使用。

．整合教育訓練相關資訊：新系統將所有原先由不同單位負責，和教育訓練相關的個別運作系統整合進來，包括原由教學組負責的院外受訓、各科別醫師的晨會與研討會、網路教學等，更方便資訊的互通彙整。

叡揚資訊委外服務衍生效益　帶動組織文化革新

對叡揚引進的系統開發Template、元件及Version Control等機制，湯主任認為對新光醫院的系統建置幫助很大，有效縮減了撰寫程式的時間，也同時減輕了User的工作Loading，湯主任深入分享新光醫院導入叡揚資訊委外服務所衍生的效益，大致有以下幾點：

．技術面的升級：單靠資訊室的力量要開發這麼多的醫療系統專案，難免會遭遇技術面的瓶頸，但運用叡揚資訊委外服務後，等於是有上百人堅強的技術團隊作為後盾，更易克服技術困難。

．人員的有效分派：資訊部同仁可更專注於核心工作，將時間運用在與User的訪談及需求確認，開發技術的撰寫交由派駐在院內的委外人員，同時並行，加快專案推展的時程。

．精簡成本預算：相對於軟體套裝系統的購買，導入資訊委外服務，藉由委外人力進行專案的建置，預算上更為經濟實惠，是因應大環境景氣困境下，有效精簡營運成本的方式。