大陸高飛電子業務人員最心愛幫手--Vitals/KM知識管理系統

在最需要時取得正確資料節省成本 快速創造利潤
專訪：蔡曜同【大陸高飛電子科技 總經理】

「誠信、負責、追求卓越」是A-fly高飛電子科技公司的宗旨。目前高飛有兩部分業務，一是系統集成部，主要為最終客戶提供通用品牌產品的規劃及銷售；另一為管道業務部，主要為廣大管道合作夥伴提供高性價比的自有產品，包括資料儲存備份產品及網路資訊安全產品。高飛在具備強大的產品、技術、服務資源的同時，不僅提供最符合客戶需求的產品，也盡心提供最優質最全面的服務，讓客戶無後顧之憂，高飛所經營的產品適用於各個行業領域，藉由專業的方案設計及工程實施技術，優質的服務，真誠打造高可用性的網路及系統環境。

為能落實達到專業及富有創新意識的企業文化，蔡曜同總經理常思考知識管理系統到底對企業最實質的效益是什麼呢？這個問題，就在高飛親身導入Vitals/KM知識管理系統後，業務同仁在工作上有了最實際的體驗。蔡總表示，因為高飛目前已把公司的產品相關文件資料放在Vitals/KM知識管理系統中，讓所有業務同仁都可以在最快的時間內找到所需要的文件來服務客戶，對企業來說，不但無形中節省了時間成本，更可以為公司帶來更大的利潤。

「有網路的地方，就有高飛的知識庫」

蔡總進一步說明，目前高飛的知識管理系統中已將所有產品的DM、報價單及相關銷售文件建置在知識庫中，透過Vitals/KM「一對多」的自動分類，同一份文件可以從不同角度及業務需求來執行分類查詢，並可用「全文檢索」的方式來找尋找文件，對需求各有不同的業務同仁來說相當方便。

尤其現在有很多公司都是跨國企業或常常往返兩岸三地工作，如果出差時忘了帶文件，會造成很大的困擾，甚至會影響客戶的觀感，這時該怎麼辦才好呢？這個問題對於使用Vitals/KM知識管理系統的高飛是不曾發生過的，因為Vitals/KM是Web化設計，同仁們不管是在大陸或台灣各地工作，只要能夠連上網路都可以隨時隨地輕鬆的找到所需文件，蔡總笑笑說：「可以說是有網路的地方，就有高飛的知識庫」。

加快銷售服務　節省企業成本　增加獲利

Vitals/KM知識管理系統的知識庫，除了可以有系統的將文件分類統整外，文件的上傳動作也因系統中的「自然語言機制」更加簡單了，因為只要點選要上傳的文件，系統就會自動產生摘要、關鍵字及相關文件，所以對知識庫的建置非常方便，而且日後在查詢文件時，可以很快地透過摘要知道文件內容，更能直接點選相關的文件，對業務銷售工作助益良多，並可加快對客戶的銷售服務，進而節省企業成本，增加獲利。

另外，蔡總也提到，Vitals/KM知識管理系統中可以進一步做到文件版本控管，並有指定訂閱機制，所以只要有最新文件版本上傳在知識庫中，系統就會自動通知指定的同仁，讓業務同仁或經銷商都可以隨時掌握最新的銷售訊息資料。

內外緊密合作　相輔相成創造最大利基

蔡總強調，未來高飛也會陸續將公司中的其他重要知識文件建置在Vitals/KM知識管理系統中，並進一步開放給經銷商使用查詢資料，包括產品DM或相關FAQ等常用資訊文件，如此一來，非但可以縮短彼此溝通的時間，讓公司端與客戶端隨時隨地都能搜尋最新的資料，也方便日後追蹤，所以Vitals/KM知識管理系統對企業來說不僅對內管理方便，對外更是可以幫助和經銷商之間的合作更密切，讓彼此相輔相成創造最大利基。

高飛電子的員工及合作夥伴，都可透過知識管理系統上的知識文件，縮短各項作業的時間