【特別企劃】讓雜音阻力最小化 叡揚KM 顧問群助您化礙為贏

當知識管理的目的是要剝奪員工智慧，當知識管理只是一昧的增加員工負擔，不論高階主管如何的要求、規範設計的如何嚴謹，終究成為大家聞之變臉的爛措施。以知識管理系統推動為例，您是否也曾思考過：這類非強制性流程的系統很難推，IT 部門苦於業務單位參與不深，外部顧問又不瞭解我們公司，能幫多少忙呢？

問題百百款　顧問如何協助我們＂解＂

以知識管理系統推動為例，您是否也曾思考過：這類非強制性流程的系統很難推，IT 部門苦於業務單位參與不深，外部顧問又不瞭解我們公司，能幫多少忙？下面是一些經常現的客戶與顧問的對話：

知識管理系統的推動，在跨單位訪談時，各單位的參與代表通常都會有類似客戶甲、乙的問題。如果是負責全公司KM 推動的PM，他會提出類似客戶丙的方式，告知顧問一些需要協助溝通的需求；如果是高階管理者，也會類似客戶丁的方式，把公司需要溝通及宣達的政策置入訓練教材。在討論顧問的專業之前，跨部門的溝通協調通常是客戶需要我們的重要因素之一。

因為熟悉方法，所以做的更深入！

簡單來說，知識管理顧問師除了既有的專業，以其客觀立場提醒大家避免常見錯誤的重蹈覆轍（省時），同時依照機構需求提供跨產業的最佳實務（省力），外部顧問的價值不也就在這裡嗎！

做知識管理，不能違背江湖道義！

企業在導入知識管理的說明：大家通常會這麼說：知識管理就是要把員工的Know-how 留下來， 尤其人員異動時才不會發生斷層……。這句話沒有錯，但員工心理會想：怎麼可能用看的就會？我就算寫出來他們這些菜鳥也看不懂呀？或者是你們推 KM 就是個世紀大陰謀，是否是要……。

保留Know-how 的表淺詮釋早已默默成為推動KM 的大障礙！但不論為了解決新手入門的問題、還是老手在職學習(不二過)的強化、要提升業務績效都需要具備Know-how，只是累積「目的不同」而已。最近在三立電視全公司的KM 輔導案中，為了協助客戶瞭解KM 適合的運用手法，我們實際參與第一線節目拍攝作業，資深節目監製謝岳龍說：我們做這行最重要的就是要重江湖道義。

增加員工參與深度，就是要重情重義

如果大家都認為推動知識管理很難，不知道如何提高員工的參與深度，那麼小龍哥說的這番話應該就是最佳答案：江湖道義！

當知識管理的目的是要剝奪員工智慧，當知識管理只是一昧的增加員工負擔，不論高階主管如何的要求、規範設計的如何嚴謹，終究成為大家聞之變臉的爛措施。

以節目單位推動KM 為例，「如何拍攝好的外景節目」及「如何藉由KM 累積及運用，減少拍攝突發事件」就有不同的意義，而後者便是基於讓同仁減少突發事件（做的順）所設立的目標，便能提高員工參與深度。我們不能說KM 完全不會增加工作負擔，就好像到知名餐廳享受美食總免不了排隊，但這些負擔相較於即將到口的美食，一切的努力都是值得的！

您在實踐KM 路上，我們的顧問群全力相挺

叡揚資訊是目前業界唯一結合資訊科技與自有管理顧問的KM 推動團隊，我們不止希望透過技術力的引進加速組織創新的速度，更期待藉由顧問群的全力協助來為您分擔導入負擔，全套輔導手法及個案式的互動課程，協助組織凝聚共識，如此讓知識力更容易的轉換為營運力。在推動知識管理的這件事情，我們擁有絕對的熱忱與自信！

叡揚專業顧問群　組織變革的推手

2004 年叡揚資訊將知識管理系統以標準化的套裝產品推出市場，讓我們得以持續發展各項功能的深度。但在業務面應用輔導的需求卻也持續增加。為回應客戶需求，2007 年我們開始發展顧問業務，以培訓自有顧問師、發展各類業務模組及推動手法，叡揚的輔導能量除了獲得經濟部工業局MA3-管理顧問服務的認證，也持續的與客戶創造出許多成功案例，正因為超乎客戶起案的預期，所以每個成果都能感動人心。

2009 年底叡揚資訊通過成大醫院的公開評選，承接其全院知識管理輔導及系統建置。由於成大醫院 2007 年榮獲行政院服務品質獎時就有建置類似輔助平台，2 年後他們再次對外徵求專業服務團隊，面對這類的委託（Re-Building Case），我們的責任更為沈重。

2011 年10 月1 日成大醫院與荷商葛蘭素史克藥廠、叡揚資訊共同舉辦「領袖管理與知識創新論壇」，林炳文院長表示成大醫院長期致力於建立一個永續經營且彈性變革的組織環境，打造更完整的醫療品質團隊，知識管理在變革管理中就扮演重要的跨領域互動角色。我們很榮幸運用KM 手法協助醫院達到組織變革與知識創新的發展方向，近二年的努力，成果豐碩！