NCS成功運用 PATROL Express拓展事業版圖

隸屬於新加坡SingTel集團的NCS是一家系統整合與委外服務供應的領導廠商，總部設立於新加坡，並在澳洲、中國、香港、印度與馬來西亞均有分公司設立。服務的對象以中大型企業、金融業與政府機構為主，包括Citibank、Hi-P（China）Electronics、Inland Revenue Authority of Singapore（IRAS）、Singapore Land Transport Authority（LTA）等。主要業務是運用資訊科技與通訊工程來協助客戶在完備的IT基礎架構上導入創新、完善的解決方案。NCS透過降低IT支援成本，標準化作業流程，提昇市場競爭優勢與最佳化資源的運用，為NCS的客戶在爭競激烈的市場上創造更高利潤。

延展性強  適用各種作業環境

由於PATROL相關產品具有跨大型主機、微軟視窗系統及其他開放式系統環境的特性，可適用於包括Oracle Data Server、Microsoft SQL Server、HP-UX、Solaris、Microsoft Windows NT Servers等多樣環境，因此，多年來NCS一直使用PATROL相關產品來服務其客戶。
NCS集團助理執行長Lau Soon Liang表示，為讓營運規模不斷地成長，NCS開始將業務觸角延伸至中小型企業市場。為此，NCS開始發展規模較小、價格較低的服務機制以滿足客戶的需求，尤其是將目標鎖定在只需簡單的監控與管理服務機制的中小型企業。但NCS新服務啟動的前提是，必須符合其向來監持的委外商業策略─透過自動化工具、標準化作業流程、技術資源最佳化運用以降低IT支援成本的支出，使NCS透過中央監控及管理客戶的系統，並在成本有限的情況下持續追蹤系統的效能，提高客戶對NCS服務的滿意度。

量身訂做專屬解決方案

經過仔細評估後，NCS選擇BMC公司的PATROL Express做為其開發中小型企業市場的試金石。Lau Soon Liang表示，選擇PATROL Express的原因在於其具有可快速安裝、擴充性高且容易操作，提供了NCS所需的無代理程式的架構基礎。此外，PATROL Express的另一項優點就是能為每位客戶量身訂做專屬的解決方案，隨著客戶營運規模日益擴大，PATROL Express也提供順暢的管道與NCS其他的PATROL工具整合，讓系統效能發揮更徹底。

成功協助SNT解決IT瓶頸

助理執行長Lau Soon Liang驕傲地指出，NCS為SNT Global Solutions Pte. Ltd（簡稱SNT）管理與監控該公司所有應用程式系統的專案，所使用的工具正是PATROL Express。SNT為一物流與供應鏈廠商，提供橫跨太平洋地區許多客戶的物流、流通、點對點及ASP-style IT應用程式的服務。SNT經理Dr. Roland Hor表示，所有關鍵性的商業應用程式均仰賴每天24小時、每週7天無間斷的使用，之前的應用程式多是依賴拼湊而成的軟體功能與仰賴人工作業方式運作，不僅系統效能無法彰顯，也浪費許多人力在問題的解決上。PATROL Express提供的彈性設定機制不但減少SNT工程人員對NCS的依賴，透過簡單的監控界面與操作方式，即可讓應用系統一直保持極佳的運作狀態。此外，PATROL Express亦讓NCS工程人員對SNT所有的應用程式隨時保持警覺狀態，當系統效能無法施展出來或有任何錯誤發生時，PATROL Express亦可快速的反應，在第一時間通知系統人員以便即時採取應對動作，讓系統恢復正常運作。
NCS助理執行長Lau Soon Liang表示，SNT正是中小型企業市場中快速成長公司的代表，而NCS則致力依據SNT所面臨的系統瓶頸運用PATROL Express工具提出符合實際需求的解決方案。自從SNT使用PATROL Express監控並管理IT工具後，以往狀況頻出讓SNT系統人員疲於奔命的IT系統再也沒有發生任何意外了。
NCS利用PATROL Express，不但擴展中小型企業市場版圖，也展現以下驚人成果：

擴充服務增加總收入

PATROL Express提供全面性的服務，給予NCS在中小型企業市場參與競爭與擴充市場的機會與能力，進而增加企業總營收。

安裝與設定時間大幅縮短

PATROL Express讓伺服器安裝與設定的時間由2～3天縮短至只需數小時，且能即時從資料中心迅速建立新客戶與伺服器資料。

提高員工生產力

NCS工程師外撥支援的時間從1～2小時降至15分鐘以下，透過單一介面，監控客戶系統的狀態，迅速修正與回應客戶服務與支援能力。