【特別企劃】采鋐公關征服國際醫藥大廠的秘密

「醫生!為什麼這種藥你不早點說呢？」在醫生手上的病人有成千上萬，大多家屬都一樣想盡辦法救活親人，但就算延長了幾個月的生命，也有可能傾家蕩產，所以很多醫生不輕易介紹自費昂貴的藥給病人，深怕會讓無法負擔的家屬，內心受到更大的煎熬。這是采鋐醫藥公關部落格的一篇故事，也是一路走來服務的最大初衷，把有意義的醫藥資訊傳達出去，幫助更多需要的人。

「知道做的每件事對他人、對眾人的意義在哪裡；我們在市場經濟活動中汲取利益，也交換出我們的資訊貢獻，讓有意義的資訊可以幫助更多人」以客戶為夥伴的采鋐整合行銷，以醫藥領域為專業，目前團隊共18位，是一個扁平且有彈性的組織，客戶90%以上是國際藥商，由三個團隊負責掌控各客戶的年度性專案，「時而扮演粗工、時而提供策略、時而執行專案」總經理張向昕笑笑地說，采鋐整合行銷如同客戶協力夥伴，提供完整且全方位的Solution。

靠經驗取勝 大大小小通包-公關公司沒有制式SOP

跳脫傳統的媒體關係服務，采鋐強調目標主導能力，從新聞曝光、活動、微電影、廣告操作等多方面的整合行銷服務客戶，也正因為工作內容牽涉廣泛，層層堆疊，有大有小，沒有一定制式的SOP，每一個專案經過化簡為繁的規劃，可能就有幾十個工作項目，再各自延伸往下細分就成上百項目，「要把這麼多工作制式化的管理追蹤是很困難的!」張向昕強調，這也是會導入teamKube工作管理平台，協助采鋐可以進行無紙化工作與管理追蹤會議工作的e化系統主因。

導入teamKube 讓工作有跡可循-新人好上手 管理抓重點

「teamKube的確是可以管理好專案跟追蹤交辦的協同工具」張向昕說，會導入teamKube的原意在於看中其專案管理能力，包括：

1. 內建搜尋功能。可讓使用者迅速地找出所需的內部資料及工作紀錄，如：活動、文件、人物、列管表、處理紀錄/討論。

2. 使用介面人性化，讓使用者可輕易上手使用，不需要花太多時間讓員工學習。

3. 重要決策的溝通工具，交辦有所本。讓團隊夥伴了解管理者最在乎的執行成效關鍵點，跳脫過往email個個追蹤，對管理者而言是一個很好管理追蹤工具，可提供更多量化、數字化的工作全貌，清晰事件全貌。

4. 傳承寶貴的工作執行經驗，工作事項不被遺忘。新手不但可以藉由teamKube馬上了解團隊之前的執行情況與分工細節，team leader藉由teamKube指派工作後，也可以設自動提醒與稽催功能，效率再加分。

當然，公關公司就是強調效能第一、面面俱到，故當初在評選專案管理類的工具平台時，張向昕不但研究過國內外相關類型產品及廠商，同時更貼心考量員工所需及適應程度。「坦白說，我們的工作就是大事小事雜事堆一起，所以需要花極很多時間與外部大量溝通。」

考量不過度改變員工原有的工作習慣及加重工作負荷問題，張向昕對於teamKube的用法自然有彈性調整及適用內部文化的方式，「大原則掌握清楚，至於要怎麼用、用到多細多複雜，就授權專案主管自行彈性調整!」他補充說明，不太可能讓員工鉅細靡遺的在teamKube上記載所有芝麻大小事，這樣寫的人會很痛苦、主管也不可能花這麼多時間在看這麼細的東西，「導入系統難免會有雜音及反彈，所以一定要清楚使用大方向及目的，讓成效慢慢浮現」。