【知識管理專欄】企業社群力 IT 決策者都想要

根據2012 美國 Forrester 調查， 1,332 位執行長與 IT 決策者的調查，有49% 的受訪者表示 2012 將投資於企業社群建置。

社群運作模式則是另一股新變革動力。社群所標榜以人性化的溝通與操作模式，更拉近組織距離與專家的搜尋，透過多元意見收集及激盪，凝聚群體智慧之企業競爭力。

就像是Facebook 迅速崛起 (Facebook僅僅9個月就創造1億使用者)，代表 社群超乎想像地正在改變人們溝通的模式，透過在社群中的分享，當引起共鳴和贊同，大家就會幫忙宣傳；但若是有人不認同，則會提出回應，透過這樣一來一往的互動，更可以發揮1+1大於2的效果。而現在這樣的社群模式也吹進了企業內部，透過協同創新來提升企業的營運力。

有鑒於企業開始注意知識社群帶來的影響，Vitals/KM新增Vitals Community 企業知識社群。Vitals Community 架構在Enterprise Social Network 概念之上，是延伸Vitals KM產品功能的一項全新應用服務，相較於Vitals KM以文件為本的組織知識運作內涵，Vitals Community是一個以人為本，更重視群體間知識交流互動的平台。

知識管理透過如Facebook 般的應用界面，強化使用者的使用意願，讓社群應用更加活絡，挖掘組織內的隱性知識，創造新價值。以下是Vitals Community四大特點說明介紹：

Facebook Like的動態塗鴉牆

相同於Facebook的操作頁面，讓使用者可以輕鬆上手，降低系統操作的學習門檻。使用者可以透過這個開放性的分享互動平台，分享自己的訊息狀態或是上傳個人照片或影音檔。社群中的所有更新也會即時發佈顯示在動態塗鴉牆中，只需要單一入口即可掌握知識社群中所有最新資訊。友善的使用環境，就是希望大家能簡單用、好用、有用進而愛用。

群體互動最Easy的彈性群組功能

有別於傳統論壇或BBS逐層展開的討論串形式，Vitals Community提供無限擴增的群組功能讓使用者進行社群互動的參與。使用者可無限制自行建立或加入各類的群組社團，並且只會接收到自己關注或是有興趣的群組訊息動態。組織可經由不同群體內的火花激盪，凝聚各類型的知識內容，有利擴展組織內知識圈的廣度。

增加互動的知識問答

知識問答功能模組是屬於開放式公開徵答的討論串型態，其使用方式類似於Yahoo!知識＋，使用者可發起各式的問題，公開徵求答案，組織內任何人都可以針對內容提出解答，發問人可自行追蹤問題回覆狀況，並判斷是否已得到最佳解答。透過這種由上而下的互動，有效挖掘更多組織內隱知識，增加知識圈深度。

溝通無礙的Chat Bar 即時通

直接內崁於社群網頁中的交談工作列，不需額外花費建置成本或是另行安裝軟體工具即可擁有，使用者可由Chat Bar中看到好友狀態，並且可以直接傳送訊息給對方。讓組織內的知識社群互動無障礙、溝通零距離。知識社群平台搭 配
即時通的組合，更將發揮1+1大於2的效果。

許多人已習慣在Facebook上追蹤同事動態，但在企業社群裡，這些連結僅限同事之間，沒有私人朋友或家人，話題以工作為主。像是Nikon就制定公司社群服務的行為準則，禁止言之無物的話題，讓員工有效率地交流客戶訂單資訊、新產品、創意發想及同業焦點等話題訊息。