2008 GSS Solution Day【互動激盪創新實踐創造價值】研討會

官學界近400人參與，場面熱鬧非凡，與會者反應熱烈!

由叡揚資訊主辦，Microsoft台灣微軟、中華徵信所、Openfind網擎資訊、精品科技、奕祥資訊、誠杏資訊及前進國際等多家廠商一同合辦之2008 GSS Solution Day「互動激盪創新實踐創造價值」研討會已於7月24日（四）在台大集思國際會議中心盛大舉行，並圓滿落幕。

面對全球化節能減碳壓力、企業跨地區之規模經濟要能有效運轉，e化作業已經不是講究有沒有，而更要講究有效、時效與整合性。叡揚資訊20多年來的努力，已演化出能在較短時間內滿足客戶有e化系統可用之期待，所提供的e化系統不僅已有廣大的客戶群，更是年年都有新技術與創新應用推出。在此次研討會中更邀請各solution領域頂尖的夥伴參與，讓客戶有機會分享更多的優質solution，此外，在上午時段也規劃了Keynote Speech，特別邀請暨南大學李家同前校長、台大管理學院曹承礎副院長、中華徵信所張大為總經理及環球徵信社林建山教授等多位學界業界的知名講者前來演講；而下午時段則區分「信用風險與管理運作」、「文件流與生命週期、資訊安全」、「組織知識與客戶關係管理」、「創新人力資源管理」、「資料、系統與平台的現在與未來」及「數字、驅動整合管理實務與分析工具」等六大主題廳，針對客戶不同的產業與需求，提出有效資訊應用解決方案供經驗交流分享；在會議廳外更設有多家廠商攤位，讓與會來賓可以與廠商做立即的互動與詢問。

活動當天吸引了產官學界400多人參與，場面熱鬧非凡、互動密切，與會者反應熱烈，以下是該天活動演說內容的精采紀要。

大量閱讀的重要性-暨南國際大學李家同前校長

李家同校長致力於提倡「大量閱讀的重要性」，並希望全國師長們都強迫學生培養大量閱讀的習慣，藉以縮小城鄉差距，提高國家的競爭力。李校長認為全球70% 的學生普通常識不足，且沒有養成日常看報、看書習慣，再加上文化刺激不夠，都是影響閱讀能力的原因，目前各級考試都越來越活潑，題目範圍越來越廣，學生數學不會做，化學考卷不會回答，常是因看不懂題目，有相當多的小學生到了四、五年級，仍然不會加減法，也很多理工科研究生看不懂科學論文，有時並非因專業上的程度不足，而是當年沒有養成閱讀的習慣。其實不管是經由報紙、各國際新聞網站或經典名著等閱讀都能增進國際觀，並且能從中學習判斷文字的邏輯而不自相矛盾，訓練對於文章內的想法不落俗套且有獨到見解，藉以培養人文素養。

Service Science：舊酒新瓶，醉翁之意-台灣大學管理學院曹承礎副院長

HTC Diamond手機的研發上市，在全球電信產業獲得好評與推崇，功能服務甚至凌駕稱霸市場多時的APPLE iPhone，可謂台灣之光，探究HTC能成功讓Diamond閃耀的祕密關鍵，即是Service Science的實踐。當我們在談論服務創新時是有其規則可循，有方法可以激盪思考，並且幫助我們更容易找到新的點子與服務，1966年日本品管大師赤尾洋二、水野滋提出「QFD（Quality+Function+Deploy）理論」，強調品質的堅持、傾聽市場聲音了解客戶需求的重要性；1984年日本品管大師狩野紀昭也提出『卡諾模型』，將品質要素區分為四種特性：無差異特性（indifferent）、魅力特性（attractive）、一維特性（one-dimensional）以及必要特性（must-be）。

"IT Observation and What can be" 一個老兵站在軟體巨人肩膀上，看過去、想未來-台灣微軟林三元副總經理

2004年初離開原來的老東家後，因緣巧合下，竟能站在軟體巨人的肩膀，開闊自己的視野。這4年多來，經常發想自己與台灣未來的各種可能，感慨最深的是我們台灣人的平均工作時數世界第一，但相對獲得的GDP/GMP與心靈上的幸福指數卻是那麼不匹配！我立下宏願，希望能用三個世代的時間，結合一群志同道合的人，一步步地讓台灣能同時擁有德國的精準和西班牙人的樂觀與熱情！而這願景的達成有賴文化的改造，深信所謂文化的改造不能等待居上位的一二人，我反而相信The Power of One！也就是普普通通的你我，多做些利他的事，多關心周遭環境，台灣文化的改造是可以像Web 2.0的方式改變遊戲規則，我也深信只要底層民眾開始做對的事，台灣的創意與未來希望就潛藏其中！而資訊科技產業的從業人員，承襲了台灣由農業扶植工業的最終受惠者，是更有責任義務，讓台灣先破除「很會生產銷售但是自己不會用」的近四百年來似是而非是的「儉省文化」。

徵信調查的過去與未來-中華徵信所張大為總經理

當企業的經營規模逐漸擴張，企業對於徵信的需求就日益擴大。因為交易行為不再僅僅透過摸索來擴張彼此的交易額度，而必須透過專業人員或機構的協助，在短時間內判斷合理的信用風險，在瞬息萬變的商業戰場中把握每一個正確的商機，中華徵信所扮演的正是這種輔助的角色。隨著全球化的發展，商業徵信公司的角色也逐漸改變，由過去跨國或跨區域資訊提供者，到建立資料庫及資訊化辨識的分析者；企業由過去被動的徵信證明自己信用優良，逐漸發展成主動徵信爭取與其他優良廠商的交易機會。網路應用的發達更加劇了這種變化，各種網路應用平台充斥著評價、評等或認證的機制，試圖讓網路商機的夢想得以實現。如何在實體與虛擬的商務環境中建立信用機制，是我們面臨最大的挑戰。

創造競爭力與顧客價值的企業流程再造-環球經濟社林建山教授

1999年聯合國開發計畫署（UNDP）正式啟動知識管理計畫（KM）與學習管理計畫（LM）並建置第一個全球知識聯網。顧客關係管理（CRM）就在UNDP方案正式成為現代化經濟社會的一項新興營運概念與事業模式，2003年起更引申ICT整合再造運用的新浪潮，使CRM成為新世紀機構組織與產企業的一項重要競爭工具，也是立足全球市場所不可或缺的必備職能。回溯既往十年，顧客導向經濟的知識管理，在開啟新世紀全球化知識社會之際，快速從供給面主導移轉為需求面主導，並從客戶管理營運架構，轉進多層次多面向的顧客服務營運架構，這是當今全球先進企業共同面對市場競爭的一大變革，也是企業流程再造運動中的一項重要演進，本次議題將從宏觀經濟市場的趨勢觀測中，明白陳示顧客關係管理的經濟社會意涵與市場競爭價值，同時從CRM營運架構的變動取向，展望未來我國政府與民間企業的運用發展大方向。

以下為六大主題廳精彩主講概要：

信用風險與管理運作廳

在巴塞爾新資本協定架構（BaseII）下，如何建構內部評分評等系統，法金、消金或房貸之徵授信作業，如何強化額度控管與授信品質，降低營運風險，以增進經營管理績效。此外，如何做好銀行信用風險的管理，專家與大家分享風險資訊基礎架構，並做好風險的辨識、衡量與監控。

文件流與生命週期、資訊安全廳

在全球化趨勢下，如何運用網路新技術，提供企業更具整合性、時效性、安全性之文件管理，已成為企業永續經營不可忽視之發展方向。專家要告訴您如何規劃更完善且具時效性、安全性及整合性的文件管理機制，此外，更提供有關資訊安全的全方位解決方案。

組織知識與客戶關係管理廳

在知識經濟M型化的趨勢下，專家提供您如何經由人才分配及工作效率的提升，善用知識管理方法，發揮群體智慧的協同合作機制，以加速企業創新與獲利。此外更說明如何利用e化流程來掌控高品質的客戶互動資訊，確實控管風險創造績效，並將客戶關係經驗累積為公司重要資產，進而創造雙贏局面。

創新人力資源管理廳

在企業走向國際化營運劇烈競爭的壓力下，產業生命週期越來越短，專家教您如何建構出「能不斷提供優於競爭者產品與服務」的組織，讓人資部門除設計與實行有效的選、用、育、留等人力資源管理流程外，更需要能兼具策略夥伴、行政管理專家與員工鬥士等多元化角色，以提昇員工承諾與專業能力，創造革新的組織並協助達成企業策略。

資料、系統與平台的現在與未來廳

資訊是企業的重要資產，如運用得宜，將帶給企業莫大的競爭力與利潤。在現今十倍速的商業市場裡，Internet的運用，打破眾多傳統限制，在各個應用程式間交換資訊來支援業務流程的進行，已成為一個基本概念，思考如何讓電子資料交換的工作更可靠、更安全、更節省成本的運作方式，進而建構出一個安全的企業平台，已成為企業運作必備的一環，當過分忽視電子交換的需求，則可能犯下關係到企業生存的重要性決策的嚴重錯誤。

數字驅動整合管理實務與分析工具廳

企業營運時如何將商業流程、供應鏈和客戶關係的資料轉變成有用的資訊，並在應用系統安全無慮下，提供財務及經營策略所需相關資訊。專家告訴您全球化營運企業劇烈競爭的壓力下產業生命週期越來越短，專家以實例給您企業資訊整合、資訊傳遞、報表制作、派送與即時線上分析之頂級智慧解決最佳方案。