運用現代網路優勢 聯徵信用查詢-京城商業銀行與時並進

口述：周恬世 京城商業銀行 企金審查部科長
採訪：黃美馨 叡揚資訊 行銷總處 行銷企劃專員


產業別：金融業
公司名稱：京城商業銀行
成立時間：1948年
公司網址：http://www.tnb.com.tw/
主要商品／服務項目：⊙企業金融⊙消費金融⊙財富管理⊙網路銀行⊙金融服務

精誠所至 金石為開

京城商業銀行歷史淵久，由民國37年的台南區合會儲蓄公司，以投標式合會開始，民國62年改以一般銀行「零存整付」、「整借零還」的存放款方式營運，67年奉准改制為「台南區中小企業銀行」，94年配合政府金融自由化政策及提昇本行經營層面，申請變更登記為「京城商業銀行股份有限公司」，簡稱「京城銀行」；「京城」取自「精誠所至；金石為開」，代表新注入的服務精神及本行之經營理念，亦於正式更名後，啟用新的企業識別系統鳳凰樹，並帶著嶄新的面貌、熱忱的心，提供社會大眾更上乘的服務。

京城銀行歷經五十多年來之擴充，本行於95.6.13獲中華信評公司調升長短期信用評等，長期評等由「twBBB」調整為「twBBB+」，短期信用評等由「twA-3」調整為「twA-2」，評等展望由「正向」調整為「穩定」，本次評等調升係反映本行的資本水準與資產品質已持續獲得改善。94年底連同總行營業部、信託部，有64個營業單位遍及雲、嘉、南及台北、桃園、台中及高雄地區；為提昇服務品質，從74年開始著手作業電腦化，並於77年與經緯電腦公司簽約購買UNISYS系統之中大型電腦，93年開始規劃換裝IBM電腦系統，為本行作業電腦化之改革，並於95年7月份完成台幣主機電腦系統轉換的重大工程。

經驗傳遞 積極改革

在電腦化改革中，經由前王董事長的指示，闡明「現今的聯徵查詢是以網路連線進行」，早期是透過財金公司轉介資料，這樣的動作我們還得另行付費給財金公司，因此，前王董事長特別指示相關單位進行建置「JCIC聯徵信用查詢系統」。另外，在消金與信用卡部份，常會用到特約查詢，雖這項查詢在費用上較低，但當數量龐大時也是一項成本上的負荷。特此，本行承辦人員展開一連串的系統建置廠商協談、評比、招標作業。

由於叡揚在建置本行「JCIC聯徵信用查詢系統」前曾在富邦進行過建置，對於銀行業的基本聯徵查詢需求上有一定程度的瞭解與因應，在移轉建置的過程上尚稱順暢，但畢竟在系統建置中需要與本行既有系統進行串連測試、整合，雖說過程中多多少少出現一些問題，不過都能被解決及處理，叡揚的工程人員也與本行有良好的互動與配合，讓整個建置過程順利完成。

剔舊佈新 與時並進

透過成套的特約查詢比過去的多項一般查詢節省約3到4成費用支出，且流程還可遵照聯徵查詢的作業要點照規定進行。現在，連線查詢的便利以MQ自動化傳輸方式，向JCIC信用資料庫查詢客戶信用資訊，以標準查詢、特約查詢及組合查詢等方式，還可進入系統直接檢視查詢結果畫面或列印客戶信用資訊。且系統會將查詢結果資訊儲存於資料庫中，便於行內人員充份利用資料庫儲存之查詢結果，可避免各分行各徵信人員重覆查詢相同資料，減少查詢費用支出。另外，管理報表還可依日期區間、分行別、使用者、查詢項目等條件篩選，產生各式管理性報表，可說節省的不只是有形的成本，更是程序效率的提升。

由於本行部門眾多，在初期連線上產生一些硬體設定上的問題：晶片卡、讀卡機損壞等，但都能陸續排除狀況進行各類信用查詢。目前本行電腦化建置進度除信用卡及消金部門採用「JCIC聯徵信用查詢系統」，尚搭配DAC評分模組。個人對於系統上的建議是，能否簡化部分作業設定，尤其是在角色與組織等相關設定上，在一般使用上的查詢與現行網路查詢也有些差距，或許這些設定關乎到安全控管的問題，但若能給操作者更便利的使用，相信在使用推行上會更順暢與迅速普及。

積極推廣 建設新未來

未來預計將此系統推廣到整個營業單位，需要將角色與組織一一在系統中做設定與分配，資料量與複雜性都較大，因此，預計在本月內將單位人員資料輸入，讓各單位人員使用。目前各分行營業單位的上線方式是以人員資料一完備即開放給分行營業單位使用，儘速逐一改採網路查詢，因之前聯徵可查的票信資料，現在需要以購買方式才能取得，且每筆資料花費五元。現在，透過系統以儲值卡方式運用網際網路查詢，著實節省花費與時間成本。大規模的進行電腦化改革，不僅是節省京城銀行的人力、物力與時間成本，更是豎立高效率銀行、提升服務品質的基石，本行將以南台灣最佳銀行自許，持續深耕地方，擴大造福鄉梓，成為服務最親切，產品最週全，績效最優良，品質形象最佳，以及善盡社會責任的銀行。並以立足南台灣，心懷中華民國，放眼華人世界的理念自期，創造一個歷史的新里程。