藉 Vital CRM 發揮行銷最大綜效諾貝爾醫療集團自動欄位比對讓會員資料更完整一致

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諾貝爾醫療集團參加學術參訪時都會交換到一、二百張名片，皆是由工讀生慢慢鍵入Excel中，曠日廢時及有資料遺失風險因此導入Vitals CRM

諾貝爾醫療集團以聯合診所的型態提供美眼、美容與美姿服務，並積極發展醫療公關、醫療法律、文化教育與國際交流展望協會等事業經營，致力於整合醫療產業資源，達到醫源共享目的，讓顧客享有更多元、細緻的醫療服務。

Vital CRM 管理會員名單節省人力與時間成本

平時諾貝爾醫療集團執行長張朝凱透過學術參訪與業界人士交流，每次交換到的一、兩百張名片，過去皆由工讀生將名片資料建至 Excel 中，不僅耗費人力與時間成本，也存在資料遺失的風險。因此，經諾貝爾何芯蔓主任秘書¹ 的介紹，張執行長決定採用 Vital CRM管理眼科、醫美名單及與業界交流的名片資料。

面對前期轉移資料至 Vital CRM 的陣痛期，諾貝爾靈活運用 3 大功能，有效縮短適應新系統的時間，讓負責同仁能夠快速上手：

匯入大量資料時設定任一欄位比對，系統將自動檢查並合併重複資料，讓會員資料更完整一致。

於建立會員資料時，利用 Vital CRM 的 Google地圖，辨識會員提供的地址，提高會員資料的有效性。

由於張朝凱執行長的會員名單來自不同機構，因此選擇將客戶分門別類至台灣海峽兩岸醫事交流協會、台灣微整形美容醫學會、諾貝爾總管理處等機構、並使用個人名片、及錯誤或不明地址等標籤，以利未來查找、篩選名單，讓搜尋變的更直覺、快速。

張朝凱補充：「我們使用標籤分類會員後，針對不同會員屬性準確傳達資訊，有效將時間與資源集中在對的人身上。比如先前台灣微整形美容醫學會舉辦研討會，我們挑選了醫美標籤會員發送行銷郵件，開信率相對比發給全部會員要高，活動成效也有顯著的成長！」

張朝凱也提到，集團在規劃大型活動前期，需要尋找各方贊助，他有效運用 Vital CRM篩選出高相關性產業，以群發郵件加強宣傳。資料庫會員在收到訊息後，於業界相互交流，無形中也替諾貝爾醫療集團擴散了活動宣傳範圍，更吸引許多非會員來電詢問如何加入贊助。

除此之外，張朝凱平時也會運用會員消費功能去紀錄會費歷程，使用紀念日設定功能，在會員到期前七天傳送簡訊提醒繳交會費。透過此方式，諾貝爾醫療集團徹底落實了會費管理機制，進而改善以往人為紀錄導致缺繳的疏漏。

諾貝爾醫療集團使用 Vital CRM 近兩年，從導入期始，便十分重視資料庫整合與標籤分類的正確性。在正式啟用後，即能透過紀念日、消費管理、行銷郵件等功能應用，將會員關懷、會費管理及活動宣傳之效益發揮到最大。

Vital CRM 對諾貝爾醫療集團來說，除在行政管理面提升便利性，也強化了會員服務品質，成為醫療界指標性的堅實口碑。

¹ 曾任職於Vital CRM 客戶之一的悅庭牙醫。該牙醫診所藉Vital CRM 深化客戶關係，在開幕第一年即擁有上千位高忠誠患者，以服務差異化讓每位患者都享有VIP 待遇。