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面臨挑戰
- 透過Excel彙整客戶名單， 隨客戶數量增加浮現管理問 題。
- 希望維繫客戶生命週期，保 持與客戶接觸的黏度。
- 面臨 3 大問題:
導入效益
- 找對目標對象，執行精準行 銷。
- 量化數位行銷工具，最佳化 行銷策略。
- 使用 Vital CRM 4 年，業績成 長 4 倍。
台灣便利倉的創辦人 Jodi，2010 年從美國西部搬回寸土寸金且高樓林立的台北，短短 2 年內搬了 7 次家，讓 Jodi 想到在美國曾經使用過在歐美相當普遍的個人倉庫，而地狹人稠的台北，需要的正是能輕鬆解決物品存放的專屬空間，因此帶入歐美倉庫租賃的服務概念，創立了台灣便利倉。
如何繼續與既有客戶溝通
台灣便利倉成立之初，便藉著彈性的儲存方案及新穎的服務內容，快速累積一批忠實客戶。然而，仰賴Excel 彙整客戶名單的台灣便利倉，隨著客戶數量及營業規模擴增，管理問題逐漸浮現。因此，台灣便利倉總經理侯美瑜（Fanny）了解客戶生命週期維繫的重要，因此他希望解決以下 3 個問題：
Q1 如何保存客戶歷程資料？
Q2 客戶名單如何有效率地經營管理？
Q3 如何留住既有客戶？
因此，Fanny 選擇叡揚資訊「Vital CRM」雲端客戶關係管理服務，透過 CRM 系統維持客戶的生命週期，並維持台灣便利倉與既有客戶的接觸，解決 Fanny 遭遇到的困境！
提升服務品質 讓每次體驗都是最佳體驗
台灣便利倉在雙北地區有七個倉儲據點，因此導入 Vital CRM 初期，Fanny 便依據區域別、門市據點、管道來源等重要指標，以客製化標籤功能，定義客群並進行多維度的管理。所以各據點僅需依據 Fanny 訂定的流程，將客戶（既有客戶及潛在客戶）的服務資訊記錄在 VitalCRM 的客戶記事上，便可掌握每位客戶的服務歷程。「我們藉由 Vital CRM 維持客戶服務為一個循環，讓所有據點的服務內容都得以延續，提升了管理效益與服務品質，也讓每次的客戶體驗都是最佳體驗！」Fanny 微笑說道。
找對目標對象 精準行銷更有力道
Fanny 進一步提到：「公司的促銷活動、節慶問候與重要公告等，我們會利用 Vital CRM 的行銷郵件（eDM） 或行銷簡訊，與客戶溝通。舉例來說：在特定節日或促銷期間，我們透過標籤設定對象做精準行銷，選出行銷活動的目標對象，集中活動力道，獲得更好的成效。甚至是追蹤客戶的開信率， Vital CRM 能量化數位行銷工具的成效，如：開信率、點閱率等，藉此不斷修正每次行銷方案，找出最佳行銷策略！」
即時更新 掌握服務實際狀況
除了客戶的管理外，內部協同作業也是 Vital CRM 的強項！台灣便利倉有 10 個使用者帳號，除總公司使用系統管理者等 3 個帳號外，其餘 7 個據點分別使用 7 個帳號，各據點服務人員記錄客戶基本資料、承租內容等相關資訊，總公司可立即得知現場狀況。Fanny 指出：「對外的服務要做到高品質，前提是要做好內部管理與溝通。我們在 Vital CRM 上記錄了每位客戶的服務歷程與諮詢問題，內部同仁彼此了解進度情況，讓整個團隊在高效率管理下做到高品質服務！」
「從 2012 年使用 Vital CRM 至今，我們的業績成長 4 倍！說是 Vital CRM 帶來的成長或許過於牽強，但它卻是陪伴我們開拓市場的最佳良伴！」台灣便利倉長期愛用 Vital CRM，也為 Vital CRM 下了最佳註解。