【人資專欄】雲端CRM助兩大知名電商掌握關鍵服務力
由經濟部中小企業主辦、社團法人中華民國工業協進會及叡揚資訊協辦的「二代菁英邁向雲端」電商論壇已於20日完美落幕，此次論壇特別邀請到產業菁英代表時尚服飾第一電商品牌『Life8』共同創辦人林瑞嘉博士、知名台灣手工紳士鞋品牌『林果良品』創辦人曾信儒和叡揚資訊業務行銷長劉海珊一同分享電商服務心法和成功經驗傳承。
經濟部中小企業處副處長蘇文玲在引言時表示，「在面臨高度競爭的環境下，中小企業力圖轉型唯有徹底解決接班傳承問題，而在企業二代接班過程中，如何善用新技術領先群雄來創造優勢，則是企業能否永續經營的關鍵所在。希望藉由產業菁英的經驗分享，幫助更多中小企業了解e化轉型投入電商產業，讓更多台灣的品牌蓬勃發展！」
Life8共同創辦人林瑞嘉博士表示，「創造獨立的電商品牌是培養顧客忠誠度的第一步，唯有建立自身品牌才能與各大電商的平台做區隔，也進而培養自己的顧客群，有效地與顧客溝通，才能引起顧客好的共鳴！」
林果良品創辦人曾信儒先生也指出，「透過虛實整合的方式，提供O2O（Online to Offline）一致性完美的服務，網路和實體並行，可大幅提升顧客的參與感；而電子商務產業的重心，主要是找到合適CRM工具作搭配，幫助店家找到自己與顧客專屬的對話方式和維繫關係週期，透過不同管道的互補，才能增加好的互動提升回購率！」
叡揚資訊業務行銷長劉海珊進一步指出中小企業的e化可借力雲端SaaS服務（軟體即服務），藉由外包軟、硬體服務及支援服務降低企業本身的IT營運費用。Life8與林果良品就是透過叡揚資訊雲端CRM『VIdegree愛客戶』執行相關行銷策略，達到預期效益。因此對於很多中小企業及電子商務而言，行銷執行若能藉由雲端CRM的輔助，將能節省大量人力與時間，快速建立溝通管道，輕鬆了解客戶差異化和需求，提供更高品質的服務！