【人資專欄】人資必學黃金守則 快樂員工創造高績效團隊

「人才是企業最重要的資產，也是企業的主要競爭力之一」

叡揚資訊2015年HR User Conference於9/15台北晶華酒店圓滿落幕，研討會邀請康健人壽李亞琪資深副總（壽險業）、志邦企業郭振發副總（製造業）與創世基金會人事室吳昭芬副主任（社福機構）等三大領域人資主管親臨現場與來自各界近百位人資主管互動分享，討論如何翻轉組織職場氛圍，留任人才、提昇組織效率，期望營造最佳企業氛圍，讓員工快樂工作，達到最佳績效。

壽險業

身為人資主管最該重視甚麼

「身為人資主管，您最重視的是甚麼？」這是個沒有標準答案的問題，但在康健人壽李亞琪資深副總心中早已有個唯一答案-EmployeeEngagement，李資深副總進一步解釋，身為人資不管在任何產業，企業對員工的承諾都應該是第一順位，尤其康健人壽屬於壽險業，企業使命是「幫助我們的顧客擁有更健康、更幸福、更有保障的未來。」將對客戶的承諾也落實在員工身上，以身做起才更有說服力！近年，企業普遍面臨如何留住人才的問題，康健人壽也不例外，尤其電話行銷團隊工作挑戰高、壓力大，中高階主管的流動大，離職率約在20%~30%之間。面對這樣的狀況，李資深副總說：「為了把好的人才留住，開始進行公司內部制度優化，希望降低員工流動率，首先我們參加政府辦理的幸福企業選拔，從活動的評選項目檢視康健可以再多做點甚麼。」

快樂員工的快樂生產力

為了創造人心穩定的工作環境，必須從根本做起。首先李資深副總重新設定員工目標，她指出：「設定員工目標是一門學問，必須有點難度卻能夠達到，因為人們嘗試達成一些困難但並非不可能的目標時，是最快樂的。」後續，便著手改善公司制度，例如：成立創意實踐家凝聚向心力、營造幸福女性職場照顧公司80%的女性員工、完善的薪資結構給予實質的報酬以及多元的獎勵計畫直接鼓勵傑出員工。透過逐步的內部制度優化，康健人壽連續在2013-14年榮獲台北市政府頒發之「幸福企業」獎項，也將離職率降到10%以下。李資深副總也鼓勵現場的人資主管，即便沒有大筆預算，但只要有效整合外部和企業內部的資源，就能展現企業重視人才實際作為，職場幸福、員工快樂、生產力上升，員工和企業都有更好的未來。

製造業

跨國管理 國情民情大不相同

成立超過40年的志邦企業（YUMRK Group），企業版圖橫跨飾品製造與國際貿易，郭振發副總分享：「相對於國內企業人才流失的狀況，志邦曾面臨的是跨國分公司士氣低落，效率不彰的問題。」因為國情和思維邏輯的差異，在2007年面對其他國家的競爭、原物料及勞力成本的上漲，原本有的毛利空間，頓時轉為虧損，問題便一一浮現。但是分公司員工因為天性樂觀，對於虧損狀況毫無危機意識，對此，志邦企業總公司採取積極介入，點出核心問題，並建立共識的做法，希望一舉改善分公司所面臨的營運難題。

成立P.I.G績效改善專案

翻轉組織角度與解決方式

郭副總藉由兩個核心問題切入分公司的營運問題：

How to stop bleeding─要立即停損

How to survive well for Yumark BKK─ 停損之後再成長

明確指出問題之後，郭副總立刻成立為期一年的P.I.G專案（P：Performance，績效；I：Improvement，改善；G : Guidance，指引），而且此專案的執行架構是將原本由上至下（TopDown）的執行方式翻轉成由下至上（Bottomup），改變執行方向的原因，主要是要讓基層員工直接面對營運的問題，讓一般員工有參與感，才能加速改善工程。成立專案就是要跳脫原本組織框架，檢視存在已久的營運問題，藉此打破各單位本位主義，看見自己的缺點。郭副總說：「Right People Do Right Things，是翻轉氛圍的key point！重新定義公司內部是非賞罰的標準，蘿蔔與棍子並行，確實執行、確實檢討，同時也不吝鼓勵，很快地就能帶動整體公司氛圍。而P.I.G專案在一年之內扭轉頹勢，讓分公司毛利回升，重拾光榮，並且與員工共享成果，使得員工更加自信快樂，公司績效自然就正向成長！」

社福機構

社福工作責任繁重

           盼能減輕同仁庶務工作負擔

創世基金會人事室吳昭芬副主任微笑著說：「在創世工作是來自服務的感動，過程辛苦但深植心靈。然而相較過去，年輕世代對工作的使命感與定義不同，近幾年人才流失的狀況也更明顯」。面對困境，創世基金會必須做出改變，首先聆聽第一線員工的心聲，其中包含了對創世行政流程的抱怨，紙本作業的困擾，而這樣誠實的聲音也成為創世基金會流程e化的動力。

流程e化的第一步即是盤點所有創世基金會的組織流程，而評估的重點，則是選定尚未e化且使用者最多的系統為優先，因此人事差勤系統從2012年開始規劃導入作業，期望能夠改善以前紙本傳真、電話溝通、郵寄通知的做法，也打破空間和時間的限制，減輕工作同仁在服務之餘處理行政作業的壓力。

多管道溝通

全面e化全員出手

為能成功將人資系統順利上線，創世基金會內部首先經過人資、種子團隊、以及其他部門等三個關卡的測試階段，除了內部的測試之外，吳副主任也積極與上層主管溝通獲得支持，並向各單位蒐集系統的反饋意見。為了培養會內同仁養成習慣，人事室更用心設計「動動手指得大獎」等推廣活動，鼓勵同仁天天進入系統點閱公告訊息，有效提高同仁對系統的接受度和使用率，最後更是邀請董事長和同仁一起宣誓：「全面e化全員出手」，傳達系統e化的重要性。

吳副主任說：「同仁的辛苦我們看到了，透過流程e化簡化工作，除了績效變好之外，最開心就是看到同事服務時臉上的笑容。」

人才與企業必須存在良性的互動

人才是企業最重要的資產，也是企業的主要競爭力之一，發掘人才、培養人才、留住人才，是企業人資主管最重視的課題。

叡揚資訊蘇守謙副總經理總結，人才與企業必須存在良性的互動，只有快樂的員工才能在企業追求更好的表現時，發揮出最佳的績效。