【雲端決策論壇】行銷不再弱勢 社福靠雲端愛顧客

 "過去這種CRM 系統往往動輒數十萬到百萬，對於經費拮据的伊甸基金會及小型社福團 體來說，更是望塵莫及，沒有客戶聯繫管理資料，不但優惠促銷活動無法執行，也無法 掌握客戶樣貌。「譬如，有些按摩師特別受到婆婆媽媽的喜歡，身材壯碩的則男客戶居 多，但這些寶貴情資我們都很缺乏，協會也是希望透過叡揚的VIdegree 這套CRM 雲 端軟體，把按摩師跟客戶的網絡拉得更近、更緊密。」"

在醫院或是大賣場一偶，或許眼尖的人會 發現一個上面畫有橘色Logo 的小小牌 子寫著「伊甸視障按摩站」，沒有豪華設計裝 潢，簡單的按摩椅床之擺設，具有專業按摩證 照的視障朋友提供10 分鐘到一小時不等的舒壓服務，小小的門市卻是視障朋友生活經濟上的主要來源。

行銷劣勢　弱勢社福難突圍

「生意越來越不好!」社團法人伊甸社會福利基 金會按摩組李宏平組長嘆了口氣無奈地說，隨 著開放明眼人從事按摩之衝擊，加上視障朋友 在後天資源不足的雙重夾擊下，賴以維生的按 摩收入更是雪上加霜。「很多視障朋友對於按 摩技術非常有信心，但是整體來看，後天環境 資源不足，也普遍缺乏有規模、有系統的經營， 處於行銷劣勢的我們對市場萎縮凋零之感受更明顯。」目前全台領有按摩技術士執照的視障 按摩師約三千多位，伊甸園基金會也正努力輔 導視障朋友們可以善用更多輔具，讓市場更可以看到視障者按摩之專業。

動輒百萬CRM 想用也用不起

被動，是視障按摩最大的門檻及考驗。「沒有客戶上門時，該怎麼辦？！」在經費有限局勢下，沒有鋪天蓋地的廣告宣傳、少了email、 簡訊、網站，伊甸視障按摩站只能靠著最傳統 口耳相傳的模式推廣，「但客戶沒上門，視障 朋友只能癡癡地等，我們真的急需一套輔具來 扭轉劣勢。」李宏平心急如焚地說，最缺的就 是一套客戶關懷系統，但過去這種CRM 系統 往往動輒數十萬到百萬，對於經費拮据的伊甸基金會及小型社福團體來說，更是望塵莫及，「所以當我們無意間接觸到叡揚資訊VIdegree 這套雲端CRM 系統，一年只要1,990 元費用， 比一般坊間免費CRM 軟體好用百倍，對我們 來說真的是如獲至寶。」他解釋說明。

叡揚VIdegree 物美價 CRM 大獲伊甸社福青睞

過去，客人消費離去後，有如過往雲煙，「不留下任何痕跡」李宏平打趣地說，客戶滿意 度、聯繫資料等等視障按摩師通通「莫宰 羊」，「說坐以待斃有點誇張，但是現在這種 行銷當道年代，真的要主動出擊才能逆勢成長擴張。」他解釋，沒有客戶聯繫管理資料，不 但優惠促銷活動無法執行，也無法掌握客戶樣 貌。「譬如，有些按摩師特別受到婆婆媽媽的喜歡，身材壯碩的則男客戶居多，但這些寶貴 情資我們都很缺乏，協會也是希望透過叡揚的 VIdegree 這套CRM 雲端軟體，把按摩師跟客 戶的網絡拉得更近、更緊密。」

精準客製化行銷 EDM、簡訊攬客主動出擊

「一年1,990 元的花費，可以藉由VIdegree 精準掌握目前工作夥伴情況。」他舉例說明，在 VIdegree 平台上，可以管理伊甸基金會眾多的 按摩師，了解他們的狀況，如：顧客來訪的次 數、客戶滿意度、客戶分類等等，基本客戶資料庫建立完整之後，更可以利用VIdegree 精準 客製化行銷寄發EDM、簡訊，完全符合鎖定 目標、一出手就致勝的高效準則。

好記好查好搜尋支援行動更smart!

說到這裡，李宏平馬上興致勃勃地把他的手機 拿給我們看，秀出VIdegree 畫面，「以前我就 是傻傻笨笨的用Excel 管理客戶，但坦白說， 效果不好！」他略帶靦腆地說，光是Excel 密 密麻麻排列對於我的視力就是一大考驗，而且要用也不可能馬上上手，真的要找資料可能也 是缺東缺西。「VIdegree， 可以憑自己喜好設 定你想要的標籤，像我就把客戶分成ABC，A 是VIP、B 是一個禮拜來一次的、C 則是偶爾來的，我只要把客戶名稱、聯絡方式建到VIderee 裡面，就可以快速貼上A 標籤，之後有什麼宣 傳活動，可能直接點選A標籤，所以A 級客戶 就通通出現，一來我就可以透過VIdegree 寄送 EDM、簡訊功能跟客戶聯繫，二來我也可以把 主要資源集中在我想要的客群上，真的是省時省 力又智慧!」

讓客戶死忠 你要先記住客戶!

此外，在按摩過程當中，難免會跟客戶閒話家常，「人腦真的還是要靠輔具協助!」李宏平幽 默地說，記憶力不可能一直都常保新鮮，有時候 熟識客戶一多，難免會張冠李戴，「像我跟客戶 聊完，就會記錄在VIdegree 上，一來電腦打一 打比手寫快很多，二來是下次客人來，我點選客 戶名稱所有紀錄就會在上面，不但更可以拉近彼 此的距離有更多話題，此外還可以了解客戶上次 是腰痠還是背痛，這次需不需要再加強或是額外 關注！」VIdegree 是一個很讚的輔具，達到五星 級的無微不至貼心服務，李宏平非常滿意地說。