中華電信善用工具提高系統開發與維運效率打造高效率帳務平台
專訪：林瑞禎【中華電信北區分公司 帳務處理處一科 科長】
“中華電信在叡揚資訊優質服務下，陸續建置了多項Compuware的產品和解決方案，幾乎擁有了完整的Compuware應用系統開發生命週期之解決方案，我們的帳務系統才可以更有效地配合優質客戶的特別需要，並支持各項新業務和新服務的推出，大大增強我們的競爭力。"
— 中華電信北區分公司帳務處理處一科林瑞禎科長
中華電信股份有限公司成立於1996年7月1日，由當時的臺灣交通部電信總局營運部門改制而成，成立時資本額為新臺幣964.77億元。主要業務涵蓋固網通信、行動通信以及資料通信三大領域，提供語音服務、專線電路、網際網路、寬頻上網、智慧型網路、虛擬網路、電子商務、企業整合服務以及各類加值服務，是臺灣營運經驗最豐富、規模最大的綜合電信公司，也是國際電信合作重要的夥伴。在促進全球化即時訊息溝通、全面提高社會大眾生活品質以及增進經濟社會運作效率等方面成就卓著。
案例背景
中華電信目前擁有2,300萬用戶，帳務系統採用IBM的大型主機，負責處理用戶的帳務資料，包括每月客戶電話費的批價、出帳、合併帳單、帳單遞送，查詢，繳費後的銷帳、催收，停話、復話，拆機、退費、訴追以及呆帳管理等。一年處理的出帳金額約1,800億元。龐大的用戶數及業務量使得中華電信的帳務系統成為臺灣電信行業最大的帳務系統，它對於支撐中華電信組織和管理業務的正常營運有著相當重要的地位。
隨著國內電信行業民營化競爭日益激烈，中華電信也陸續推出了許多新業務與新服務，如ADSL、寬頻到家、MOD 等業務與服務；此外，還對企業客戶及合作夥伴推出了許多客戶優惠及業內合作方案。這些新興的電信加值業務使得中華電信的帳務系統面對更新與更高的要求。中華電信的帳務主管極需優良的軟體工具以提升大型主機上的軟體開發與維護效率，以提供客戶更卓越的服務品質。
Compuware 為程式開發人員每天必用軟體
中華電信北區分公司帳務處理處一科林瑞禎科長表示：「在目前程式設計人員及系統維護人員有限的情況下，我們採用了Compuware的應用系統品質解決方案Xpediter、檔案資料管理解決方案File-AID和應用系統效能管理解決方案Strobe。這些解決方案給予我們很大的幫助，現在已經成為我們的程式開發人員每天必用的軟體開發工具了。」
其實，中華電信與叡揚資訊及Compuware之間的合作由來已久。早在18年前，中華電信就已經透過Compuware台灣代理商叡揚資訊引進Compuware的解決方案，並在叡揚資訊優質的服務下，使得中華電信資訊人員都非常倚賴Compuware的應用系統開發工具。時至今日，中華電信已經陸續建置了多項Compuware的產品和解決方案，幾乎擁有了完整的Compuware應用系統開發生命週期之解決方案。
Compuware效益：大幅節省系統開發與維護時間
在應用系統的開發生命週期中，程式的設計、開發以及測試是最耗時費力的一項工作。在使用Compuware Xpediter解決方案之後，中華電信的程式開發人員可以逐一地顯示指定程式的執行過程，迅速發現程式存在的問題，從而大幅降低程式的測試、除錯時間。
Compuware File-AID解決方案則提供了可簡單快速存取不同形態資料的管理工具，比如可快速存取VSAM、DB2、IMS等資料，大大節省了中華電信程式開發人員資料管理的時間。
同時，中華電信還建置了Compuware的Strobe解決方案，對IBM z/OS大型主機的應用程式執行效能進行評估和分析，找出影響程式執行效能的瓶頸，幫助優化帳務系統出帳批次處理應用程式的效能。
藉由Xpediter工具，程式開發人員可迅速判斷應用程式的執行邏輯，並透過除錯過程迅速更正程式問題。這幫助中華電信的程式開發人員可以在程式開發階段快速的對程式的錯誤進行及時調適，避免在應用系統開發後期的測試或上線階段才發現問題所需花費的更大成本，並提高了應用系統上線後的穩定性與品質，減少將來的維護成本。
Compuware File-AID 幫助中華電信的程式開發測試人員得以快速地建立滿足開發要求的測試資料環境，並在最短的時間內獲得所需要的正確資料量，從而將更寶貴的時間花在應用開發及其他技術研究，而不是測試資料的管理上。這樣一來，可以大大地提高中華電信帳務系統開發測試的效率，應用程式上線時間也得以加快，後續對於系統的維護更是省時省力，而最大的價值更在於因此提昇了整體應用系統的品質，有了穩定的應用系統支援，才能讓業務順利推展，增長中華電信的營收。
林科長表示，在Compuware Strobe的幫助下，中華電信的帳務系統出帳批次處理程式的效能得到了極大的改善。他舉例說明：「我們有一支出帳程式的執行時間大約為3小時，其中有1.5小時為CPU處理時間。經過Compuware Strobe的分析，我們的開發測試人員找出了其中最消耗CPU時間的程式碼，並針對它進行了修改，經過修改後該程式的執行時間節省了28.9%，CPU 處理時間節省了24.57%，優化效果非常明顯。」
快速上線，滿足各種業務變化的需求
Compuware解決方案有效縮短了新應用推出市場的時間，幫助中華電信程式開發人員的IT系統建設工作，使之能更全面地滿足及配合公司的業務要求。正如林科長所說：「藉由Compuware解決方案的協助，提供高效率的軟體運作環境，大幅提升了我們帳務系統的維護品質，總公司的各項優惠措施以及新業務、新服務均能如期配合上線，大大地增強了我們業務的競爭力。」