企業知識資產的管理與應用 上海三菱電梯

前中國大陸領導人鄧小平曾說：「靠空講不能實現現代化，必須有知識，有人才。沒有知識，沒有人才，怎麼上得去？」可見人才與知識是企業競爭力的核心價值，而邁入以知識為競爭基礎的時代，知識和知識管理的重要性不可言喻，故推行知識管理更是勢不容緩的事情！

上海三菱電梯是中國電梯行業中首家跨入中國 500 強的企業，在國內市場始終保持領先地位，但隨著企業發展和事業體壯大，上海三菱電梯亦發生資料庫愈發龐大，資料散落存放的狀況，無法快速地將成功經驗傳承複製，即使發生相同問題也無法立即分享解決方案，檔案分散各處無法有效互動與連結，且重要知識與技術資產留存有限。 

在種種挑戰下，上海三菱電梯導入睿又揚信息科技 Vitals ESP 知識管理系統，依公司組織、任務、職能等應用與需求進行多維度關連，使各種類型、來源、檔案的內容都能被有序管理，並按客戶要求建立各式專業庫，讓整體營運效率和創新能力更上一層樓！

睿又揚顧問協助建立系統化的知識結構及知識地圖 

前中國大陸領導人鄧小平曾說：「科學技術是生產力，而且是第一生產力。」可見技術知識 在企業發展中是非常重要的核心競爭力，因此睿又揚顧問團隊特別以上海三菱電梯技術部為切入點，針對各科室的業務流程及作業產出進行分別的調研、訪談和討論，協助其規劃出統 一而又各自有特點的知識地圖；同時把知識庫又劃分出 SOP 標準庫、專利庫、專業字典、工程設計手冊等幾大專業庫，讓員工使用知識管理系統的時候，能更加精準聚焦，獨家技術資料得以充分留存及利用。 

統一管理及留存各 IT 系統的知識資產

知識管理系統非常強調使用者導向，因此和使用者充分溝通就顯得很重要。為符合上海三菱電梯對知識管理平台新一代資訊技術「人、流 程與知識三位一體」訴求，睿又揚顧問團隊在知識管理系統的基礎上，特別針對上海三菱電梯各部門的 IT 作業系統定製化開發模組，以檔案管理的設計理念為基礎，將業務流、簽審流程為驅動，整合現有的流程引擎，讓知識管理成為日常工作的一部分。 

透過知識管理系統的導入，員工在業務處理及流程申請中，所建立與使用的檔案即被歸檔至知識檔，於知識管理系統中流轉，也一併儲存於 KM 系統的知識庫，實現知識管理就是事務管理的過程，有效地將各個知識資產留存。而知識管理系統中的API 介面，能整合及讀取來自企業外部的專業資料，包含讀取論文原文、搜尋期刊資料來源等諸多功能，使同仁在查找資料時更準確有效率。

應用叡揚 Vitals ESP 積分功能讓知識管理落到實處

推動知識管理除了選擇好的系統之外，亦要體現出「管理」。因此睿又揚顧問團隊建議上海三菱電梯推廣 Vitals ESP 時，搭配積分功能，讓使用者在知識管理系統中的參與度、貢獻度等一目了然，可作為企業內部對員工的 KPI 考核指標之一，不僅全面強化員工的黏著度，也扎根知識管理基礎，是企業持續健全經驗資產的推手。