前 一陣子，日經報導指出，因中國大陸工資高漲、日本工廠進行生產革新措施提高生產效率，帶動日陸之間的成本差距正逐漸縮小，故中國大陸最大PC廠聯想集團計畫將部份商用PC從中國大陸拉到日本進行生產，以藉此大幅縮短交期、降低運輸成本，並藉由打出「Made In Japan」的號召來提昇品牌形象，而其他國際大廠也正掀起一股回歸日本生產的動向。

大陸已非世界工廠　企業轉型創新思維再起

這則新聞的背後，告訴我們一件事情，大陸已非世界工廠，不再是代工首選之地，隨著薪資上漲、物價成本墊高等現實因素，陸企面臨轉型、創新的考驗會越來越迫在眉梢！

2011年度中國信息化領袖峰會暨商用軟件評選頒獎大會"在上海盛大召開，"2011年度中國商用軟件評選"榜單也隨之隆重揭曉，叡揚Vitals/KM在眾多競爭者中脫穎而出，喜獲2011年度中國商用軟件評選"知識管理優秀解決方案獎。

而管理往往是淘汰轉型中，最能脫穎而出的關鍵！但大陸企業體系龐大，分布廣泛，如真要落實管理的確為一大挑戰，故知識管理成為近年來亟欲創新、大者恆大之企業顯學，藉由平台的傳遞、知識經驗傳承、齊聚討論發想，讓集團步調一整化、思維有方向、經驗傳承化，達到內部最高效能！

案例分享─醫院篇

而不同的組織文化體制，產生不同的組織管理 思想方式。最近，大陸知名的心臟血管病醫院 進行叡揚Vitals/KM 知識管理專案，院長是一 位在醫療安全與品質方面的知名專家，全院的 管理體系以及品質中心的規範，都是他一手策 劃執行。因此，在規劃醫院的知識管理就是如 何將這一套體系與執行方式轉入知識管理系統，“知識管理就是體現領導的思想＂，這是最 為貼切的專案目標。

過去我們在輔導知識管理導入，基本是從組織 結構點作為知識的系統性分類，然後才進行思 想性或是應用性的抽取分類。院長根據多年的 醫院管理經驗，在系統分類，直接引入管理的 PDCA 迴圈，然後規劃組織的工作分類。接下 來，將根據不同的應用設計知識分類模型。

由於醫院組織中角色的知識性工作定義比較明 確，這樣就可以讓每一個人清楚自己的知識工作，也容易在系統分類中找到自己要做的工 作。為了讓院內人員可以清楚整個院內的最新 資訊及知識庫情況，也要求在網頁上進行知識 資料展現的佈局調整，而這樣才能顯示出知識 管理系統門戶的價值。

面對客戶種種差異及需求，對未來在大陸醫院 市場推廣知識管理業務，勢必要有所掌握，採 取積極有效的解決方案，比如在產品上進行必 要的範本設計，方便客戶選擇，讓客戶感覺這 是為他們設計的產品，而這也是叡揚在台灣能 成為知識管理品牌翹楚的原因。

組織龐大不易管理　知識管理從心做起

實際上，知識來自人類活動留下的記錄。記錄的形式因時代的人類文明發展而不同。散亂的記錄，只是記錄而已，但是經過有系統性的歸類，以及思想性地抽取分類，記錄就形成知識，可以被學習，可以被重複使用，進而被創新。 一個企業如果導入了知識管理系統，但是缺乏學習創新的企業文化，後續知識管理發展的動能及知識需求面向會是有限的。

京東方、新東方、中糧集團三大企業 知識管理的絕竅

因此我們的解決方案可以朝提供一個學習創新環境的方向思考。就這樣的方案，目前並沒有一個標準的規範參考。但是，從京東方、新東方、中糧集團三大企業的規劃方向(下篇會詳細介紹此三大集團的運用及方向)，大略可以勾勒出一個整合方案框架：知識庫為核心，整合個人知識門戶，企業社群，專家黃頁，E-learning 以及情報整合系統。

從學習創新的環境以及整合方案看，個人知識門戶應具有哪些資訊，這也是按照企業的應用需求而定，沒有一定的標準，以下提出一點建議參考： （1）我的知識樹，（2）我的收藏，（3）我的訂閱，（4）角色知識專欄（參考個人知識樹），（5）使用/績效統計，（6）我的討論（最近知識物件的討論），（7）我的社群(及最近社群發表)，（8）我的專家（及最近專家回復），（9）我的E-learning（及最近學習）,(10)學習需求發佈（結合社群）,（11）我的blog（結合社群），(12)我的貢獻(發表文章,閱讀記錄,登錄記錄,標籤雲)（13）檔審核（送審，待審），（14）個人資料，（15）個人介面設置（根據以上專案規劃出頁面展示）。

學習是加強已知的知識或是吸收新的知識，每一個人在企業活動過程，都是需要這樣的學習。所以，我們對於個人的知識門戶，可以加入這樣的學習機制，設定那些是個人需要經常加強的知識領域，或是需要吸收的新領域。這個問題可以用個人知識收藏夾的方式，由個人將關注的知識物件放到收藏夾下的子分類夾，隨時打開就可以參考。當然，這些知識物件還是要先建立到知識庫，這樣個人可以得到積分，也達到儲存自己的檔案。

導入學問百百種　透過專家顧問輔導更到位

創新是在學習後，提出學習的心得與發現。但是不是每一個人都有能力可以從事創新知識的工作，可能是局限在一些專家的人。反而是知識應用的人會比較多，也就是詢問專家來獲取知識的人會比較多，所以專家黃頁是在知識管理上具有知識傳播與應用的重要功能。除了與專家諮詢外，就大型企業，內部存在不同功能的單位，以及不同興趣的族群，也可以彼此進行討論交流，形成不同的社群。一個有效的社群SNS工具，不僅符合時下網路社交的需求，借由社群方便企業內部的學習、討論與意見交流，成為知識管理的一環。

E-learning系統的整合純粹利用介面來導入資料到知識庫，為的是讓使用者清楚自己在E-learning上的相關資訊，有助使用者理解自己在E-learning上的學習情況。為了豐富知識庫，以便吸引企業的員工不停的在知識庫中使用知識，也需要利用一個成熟的情報整合平臺，有助快速豐富知識庫，這會是一個有黏性的方法,網住企業員工的一個有效方法。

公司全貌縮小版　知識管理洞見觀瞻

對於管理者而言，有了知識管理系統資料庫，再進行各地分公司視察時，可以明確即時隨時回答員工、合夥人、供應商、協力廠商、當地官員、顧客的問題（經營管理、進度、技術、價位……），因而取得更大的認同與資源。

此外，透過知識管理系統，員工對公司整體價值（心智、行為、價值），有更直接的感受，這是經營上重大挑戰，也是贏的必要，更是知識管理的核心價值。

大陸經濟轉型帶來的商機

金融危機加速經濟轉型考驗

過去靠著人力成本優勢的大陸企業，在經歷2008全球金融風暴及經濟急速下滑，原先滿檔的外銷訂單也跟著減少，工廠成千上百的工人一下子變成負擔。隨之而來的不景氣，全世界需求減少，工商業產品生產過剩；大陸政府果斷地啟動內銷刺激經濟成長，從外銷市場轉到內銷市場，對大陸企業的衝擊是很大；一來大家面臨同樣的人工成本結構，不再有明顯的優勢；原來外銷只要代工出貨就可以賺錢，轉入內銷市場，品牌經營與市場行銷都不是原來外銷經營模式的強項，這時候面臨如何轉型，人才、專業知識及經營能力對企業經營者都是考驗。

利用資訊科技提升內銷業務優勢

過去三年間，世界的原料價格漲幅不小，加上大陸人工成本提升，油電價格節節上升，大陸企業深切體認利潤被擠壓，為了加緊拓展內銷市場，除了積極在經銷管道，電子商務平臺投入，也企盼利用自動化，降低人力成本，以及引進行銷管理資訊科技，結合網路與通信，取得內銷業務競爭的優勢。

人才流動與培訓成本觸發知識資產

目前，大陸除了外銷經濟情勢已連續三年下滑外，又受到政府在房產及金融宏觀調控，不少企業營運資金緊蹙，調整組織；員工為求生存常更換跑道，導致企業內部流動率高，造成產品品質不穩或服務不佳等問題。因此，陸企也開始注重如何做好新人培訓，尤其需要技能及專業知識的員工，考慮如何讓員工留下工作經驗、如何做好文檔保管，以便新人學習，縮短培訓時間及成本。問題是，他們缺乏一套很好的管理工具可以有效解決知識資產保存、學習、記錄、及應用的問題。

研發創新需要知識管理

另外，當一定規模的企業經營者憑著敏銳的觀察，發現產品越來越同質化，開始重視市場情報收集，投入產品研發創新，開始重視研發經驗複製、傳承及知識產權的管理，同時也開始無法忍受錯誤問題重複發生，造成資源浪費，就會思考一個有效率的管理工具平臺，可以協助企業做好知識資產的收集與儲存，以及可以讓員工即時分享，學習、協同交流及應用創新。

行業變化激烈，人人是知識工作者

由於產品的生命週期隨著同業或新加入者的競爭，變得越短；加上行業經營的商業模式，也因為internet而變化激烈，也就是過去行業行之多年的模式，突然被打破，最明顯的是App加上全球定位，已經讓資訊的解讀進入觸手可及。知識管理的效益，已經突破過去局限的疆域，人人都可以利用智慧型手機提供情報，搜索知識庫獲取工作的知識，提高服務品質。提早建構知識管理的企業，加速提升人人是知識工作者，未來也會提早享受到知識管理帶來的紅利。

世代交替，永續經營

面臨經濟轉型外，部分大型企業也處在行業世代交替，為了企業永續經營，如何引進企業知識管理工具平臺，做好知識積累與經驗傳承，已逐漸在大陸企業戰略中規劃或醞釀，部分企業已開槍領跑，有的還在摸索學習，有的觀望。