2020 01月 96
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產業繃緊神經,面臨這一波又一波的改變與浪潮,數位轉型這名詞便因應而生,又或者該說是此名詞讓人越來越不陌生,甚至成為大家急著乘上的新趨勢破冰船

形影不離的行動裝置,不斷加速的網路速度,推展著數位服務、網路通路,如海嘯般襲捲實體的櫃台與通路,在這訊息爆炸的時代,科技帶來的便利不斷蛻變,各大產業無不繃緊神經,面臨這一波又一波的改變與浪潮,數位轉型這名詞便因應而生,又或者該說是此名詞讓人越來越不陌生,甚至成為大家急著乘上的新趨勢破冰船。

談到數位轉型,終極目標莫過於透過企業核心業務,打造出新穎的商業模式,讓服務打破原有市場框架,進而擴大市場或維持住市場優勢,不被這趨勢的潮流給淘汰。最具代表性的案例,無非是 Uber,透過創新維運模式,打破出租車市場的一成不變,與此同時在 各行各業,也有捷報不斷傳出,如金融界讓便利的支付轉帳不侷限在櫃台或 ATM 上,而是日常生活中不論身處何時何地,即可隨手完成的操作;緊接著 Open Banking 議題,更是要將金融服務 API 化,目標是推展出更多金融創新應用,從政府機關的視角我們看到,T Road 計畫將跨機關服務資訊串聯,進而完整一站式服務的構想透過 My Data 的推動,展開更多的便民數位化服務;醫療業也不遑多讓,隨著遠距醫療的法令通過,讓醫療服務只需透過視訊便可輕鬆完成,病房也開始走向行動化,讓病患的狀態得以數據化呈現,優化管理機制同時提升服務品質。除此之外許多醫院也開始與保險業介接,加速理賠給付流程,為病患提供更快速便利的服務。上述的便利項目早已不是紙上談兵的階段,而是正發生在你我身旁的變化,雖說眾多行業的轉變如此振奮人心,大家卻還是難免抱持疑問,究竟在你我的產業又該 如何開始數位轉型呢?有甚麼新的服務模式是我們可以實行的呢?

在我們討論這問題時,我們或許可以整理分析 一下這些案例,嘗試找尋一些眉目,不難發現這許多的案例確實是有許多共通點:

有需求才有商機

新的業務模式之所以受歡迎,解決客戶問題、 提高服務品質及增加使用者的便利性,是不可或缺的議題。

就如同 Uber 的成功正是他包辦了這三點,才 讓巨大的成功與他形影不離,首先 Uber 正是發現在許多偏遠地區光是叫一台出租車都難如登天,解決客戶的困境,讓這不可能成為隨手可得的服務,成功打中市場需求。

第二,透過評分機制,打破過去出租車品質 良莠不齊的問題,提供完整的乘車服務資訊及標準的計價機制,使乘車服務讓人更加放心信賴。

第三,Uber 服務讓過去需要風雨無阻才能叫車的動作,簡化成只要幾個簡單的點選就能完成,同時優化了支付的問題,讓付款也如搭車一樣輕鬆。

叡揚資訊資訊服務事業群服務團隊合影

時間是轉型的關鍵

當我們談論此議題可再整理成三個層面

1 業務上線的速度:在創新服務的激烈競爭中,搶奪先機往往是最有效攻佔市場的方法,只要稍有落後,面臨的只會是殺紅眼的戰場。
2 服務的處理速度:創新應用無非就是便利的比賽,同樣的服務哪怕是慢競爭對手 1 分鐘,恐怕都是使用者選擇的關鍵。
3 內部維運的回應速度:從數位轉型出發, 使用者體驗將成王道,當線上的問題無法即時排除,恐怕也註定著將被市場給淘汰。

資料是贏得商機不可或缺的王牌

還記得當初 Uber 曾引起軒然大波的「一夜情地圖」嗎?透過使用者叫車行為過濾,再整理出夜晚 10 點到凌晨 4 點,在 4-6 個鐘頭內連續叫車的使用者,便繪製出這張地圖,雖然 Uber 馬上下架,卻讓人了解到資料所帶來的強大影響力

透過使用者行為模式的資料累積, 足以打造出無限的商機藍圖,同時也是各行各業獨一無二的商業價值所在,更不用提網路巨擘 Google、Facebook 早已透過這些資料,串聯起龐大驚人的商業利益。

無論從需求、速度、資料各層面討論,發現要完成這些重點時,不只是組織內部的腦力激盪,同時也須審視內部的 IT 營運架構是否也跟上腳步,來完成這些數位轉型的需求。而這波數位轉型浪潮中,產業內有許多火熱議題,讓我們試討論之。

流程的快速串聯

數位轉型所帶出的創新業務,不論是業務本身或是衍生出的申請機制,都將可能帶著眾多的流程,而這些流程不可避免的將帶來繁瑣的部門溝通,複雜的資料串連,如何有效快速地建立這些複雜繁瑣的機制,甚至讓所有流程數據透明化,進而達到流程的分析及持續的優化, 是數位轉型中不可或缺的議題。

API 化

不論是何種形式的創新服務,App 應用、與 partner 合作及服務開放議題,API 已是不可或缺的基礎元件。如何將現有的服務快速 API 化,已成為創新服務的基礎元件,讓創新的應用服務得以用最快速的時程上線,同時面對這 API 爆發的時刻,做好 API 管理的議題,是眾多企業已無法忽視的議題之一。

App Security

在各式創新服務中,成長最快速的就是使用 Mobile App 提供的服務了,在安卓與蘋果兩大陣營各有不少的使用者,該如何保護企業商業邏輯、使用者個人資料,為不可忽略的重要議題,以前述的出租車系統為例, 該 App 擁有線上付款機制、使用者 GPS 座標 等,皆是需要注意的環節;有時更要注意, 使用者有心或無心拿到了已被破解的手機, 在不安全的環境下,更需注意是否有其他惡意 App 正在伺機而動,隨時想對使用者或後端伺服器發起惡意攻擊,因此需注意上架的 App 是否有妥善進行強化、防止惡意反組譯及偵測應用程式碼竄改,而異常發生時,建議也必須要有即時回應、警告或客製化回應攻擊,以阻礙惡意攻擊。

安全防護 DevSecOps 數位轉型伴隨越來越多的創新服務,不論是使用 Web、App 或 API 型態,我們都不應輕忽安全議題,如何確保這些應用服務不會被駭客輕易攻破,如何掌握服務是否有安全漏洞,甚至是否有引用不安全的 Open Source, 早已成為各企業間資安的基本款,隨著業務轉換速度日益加速,甚至未來微服務及雲端架構的引進,DevSecOps 的想法也無時無刻提醒著我們,單單透過人力來完成這些資安掃描,早已追趕不上數位經濟的速度。

而該如何在開發流程中,將這些資安議題融入自動化的機制,從開發、佈署、上線,甚至讓各環節的資安數據報表得以整合,減少人工判讀,並提供最佳修復點,已是安全防護趨勢上備受重視的議題。

AIOps

各種創新議題因應數位轉型而生,為提供更優質穩定的服務,雲端、微服務智慧機器人 (Chatbot)、IoT⋯⋯等新技術更是蜂擁而上, 讓維運面臨的挑戰越來越嚴峻,因用戶體驗佔了非常重要的一席之地,如何快速的解決線上問題,以達到良好的服務滿意度,透過 AIOps 解決方案,成了各企業的營運方向之 一;藉由 AI 濾除不必要之告警訊號,並能將系統、服務、功能彼此關係自動關聯,當問題發生時,可使用 AI 分析快速定位問題瓶頸點,縮短線上問題解決時間,以達到服務品質的提升,進而提高顧客服務滿意度。

資料治理

資料經濟學的興起,我們開始意識到,擁有正確多元的資料,更是開展洞見、提升獲利的關鍵基礎。而這其中,如何在資料產生、 儲存、應用的生命週期循環中,提升資訊安全,更是優化業務服務的精兵良器,面對龐大的資料量及複雜的資料處理分析,企業組織需要注意:

資料多元性

不只是內部資料,外部資料已成為輔助決策,增加預測準確度的大功臣,數據資料之外,社群媒體的資訊及各式非結構化資料的擷取分析,都大大加持了資料的經濟價值。

資料正確性

在大數據環境之下,資料品質也是分析實務的一大難題,重新驗證 Metadata,確認 Metadata 盤根錯節的關聯,才能讓分析結果值得信賴,免於「廢料進,廢品出(GarbageIn, Garbage Out)」的窘境。

資料安全

隨著資安層級提升,越具價值之資料越可能被內部或外部單位有心人士竊取利用,在提供資料的過程中,企業內部是否已將個資盤點完畢,並就個資做到去識別化之要求?

回到市場趨勢,許多數據更提醒著我們, 想要在瞬息萬變的世代中獲取勝利,一刻都不可懈怠。根據微軟及 IDC 亞太總部共同發佈《解密數位轉型對亞太地區經濟影 響》研究報告指出,至 2021 年前數位轉型將為台灣增加 150 億美元 GDP,Gartner 更預測,當 2020 年全球將有 75%的企業已 經轉型成數位企業,IDC 同時表示到 2021 年亞太地區 GDP 至少有 60%來自數位產品 與服務。

在這刻不容緩的轉型時刻,當企業組織決心要將接上這轉型的軌道時,工欲善其事必先利其器雖是老話,卻也是不爭的事 實,企業組織內的 IT 環境是否已經備妥 與之奮戰,是無法避免首先需要面對的問題;叡揚資訊秉持 30 多年的服務經驗,不論在醫療業、金融業、政府機關等產業, 叡揚資訊具有超高市佔率,在上述轉型議題更是早已成功協助許多大型企業客戶,如:兆豐銀行、凱基銀行、高雄榮總、台北榮總、臺大醫院、世界先進、遠傳電信等指標性客戶,而這些經驗的累績將會化為繼續勇往直前的能量,持續引領市場商業趨勢,陪伴客戶一同推動、完成數位轉型之路。