致力打造國產自主化先進設備-勤友光電攜手叡揚資訊 數位轉型
半導體先進設備商勤友光電，今年營收不但未受疫情衝擊，反而逆勢成長，光是今年上半年營收就已超過去年營收的1.5倍，他們怎麼做到的？
勤友光電在2013年成立，希望打造國產自主化的先進設備。從初期的真空鍍膜設備為基礎，進一步投入半導體先進封裝的雷射製程設備，連續幾年獲得傑出光電產品獎。近兩年研發佈局第三代半導體、Micro LED、第三代太陽能等關鍵設備，已獲得顯著成果，勤友光電慢慢走出自己的創新路。
數位轉型兩大階段：商業模式、數位科技
2019年，勤友光電遇上經營層面的挑戰。勤友光電總經理陳志政表示，「當時希望能致力打造國產自主化先進設備盡快獲利，讓公司在產品營收成長有大幅度的進步。」
勤友光電副董事長兼策略長陳來助是數位轉型的推手，他將勤友光電的數位轉型分成商業模式轉型和數位科技兩大階段。
「為了數位化而數位化，是企業數位轉型失敗的主因！勤友光電的數位轉型進程，與一般企業不同，先從商模轉型、數位優化，再到數位化。」陳來助分析，重點不在於導入最流行的新科技，而是先從組織變革開始，再適切地應用數位工具，才能讓數位魔法包發揮作用，「像魔法一樣推動企業的數位轉型。」
勤友光電數位轉型的第一階段是商業模式轉型，依據產業的走向，啟動組織變革。花一年時間盤點企業的願景以及數位轉型的方向，從原來賣設備的商業模式，轉為提供「Equipment+」的解決方案，提升設備的價值。
第二階段，從組織、流程、系統著手，依企業三大產品的屬性將部門BU化，把成本中心變成利潤中心，重新盤整組織設計及業務流程，再進而評估組織變革過程中需要導入哪些數位管理工具。
勤友光電啟動數位轉型找上叡揚資訊
勤友光電主動找上叡揚資訊協助企業內部做數位轉型。勤友光電行政副總經理暨財務長、同時也身兼數位系統小組組長的阮斐琪表示，「我們先盤點公司內部數位工具及人力資源，再進行系統的導入。」不僅成立數位系統小組，更從團隊中挑出每個系統的負責人，實施教育訓練。而各部門的種子員工再跟數位小組一起學習，循序漸進分階段導入系統。
陳來助強調，數位轉型最大的考驗，是組織的慣性和惰性。一般企業的數位轉型通常要磨個兩、三年，「勤友光電是年輕的團隊，才能在不到一年時間就克服組織的慣性。」
根據勤友光電的企業現況，選擇先導入客戶管理系統Vital CRM、Vital BizForm雲端智慧表單、知識管理系統Vital Knowledge等三大數位工具。
陳志政指出，「導入客戶管理系統VitalCRM，對營運的幫助很大，大量節省業務人員重複作業的時間，讓業務人員能把時間用在經營客戶。」透過Vital CRM，上百張名片可以用App快速掃描建檔，讓業務人員維護客戶時更加方便。
Vital CRM還進一步結合LINE@，客戶只要掃描加入公司的LINE@帳號，就能直接將客戶分類，大幅改善了業務流程。
數位系統小組成員表示，Vital CRM增加了資料效率、正確性及風險控管，不再只憑業務人員的記憶和經驗經營客戶。例如每年三大節送禮，以往都需提前一、兩個月準備，翻找名片本或Excel盤點需送禮的客戶，導入Vital CRM，協助勤友光電在1、2天內就整理出送禮的客戶名單。此外，勤友光電每年都會參加半導體展會，可透過Vital CRM為不同客戶發送客製化的展覽邀請函，根據客戶來訪時間，即時安排場次、調配人力。
組織改變，流程也跟著改變。過去的簽核流程，如採購、請購單、人事薪資、人員資料異動等表單，都透過E-mail傳送，各主管層層回覆，主管簽核時要把所有E-mail都點開審閱，行政人員整理表單的作業也很繁複。
導入簽核系統智慧表單後，公司所有的專案資訊一目了然，原本需時兩天的簽核流程縮短為當天完成。主管即便在外與客戶開會，回覆確認即可完成簽核，也能隨時檢閱所有簽核表單。PM還能隨時調出所有請購項目，方便掌握專案進度。
串連所有決策，讓流程變簡單，也推動勤友光電的組織商模轉型，阮斐琪表示，「導入智慧表單最大的好處是協助我們優化行政流程，組織扁平化，大幅節省行政流程的時間。」
設備業重視知識產權，需要知識管理系統Vital Knowledge協助管理。過去以部門分類，依各自權限存取公共資料夾，但卻難以共享、管理及傳承資料。
Vital Knowledge可做到知識傳承，讓員工與現有工作連結，分享腦中的知識，不論是專案歷程、客戶提出的問題、會議記錄，都能依照權限、版本及時效來妥善管理。員工可隨時閱覽公司的資料，掌握公司大方向、新計畫進度，讓勤友光電的透明度大幅增加。未來透過Vital Knowledge，可讓新進員工快速進入狀況，減少人資教育訓練的時間。
導入系統的過程中，叡揚資訊提供許多協助，除了合適的系統推薦、系統的教育訓練，線上客服也即時協助排解問題。
勤友光電第一階段數位轉型，展現初步成果，從數位化、數位優化到商模轉型，一步到位。數位工具讓工作流程更順暢，減少許多重覆作業的時間，根據內部的數位工具模式滿意度調查，正面評價達85.6%。此外，人力運用效益也顯見進步，今年七月工時運用率成長了13.3%，節省的人力將再投入新技術開發及數位培訓。
數位轉型也讓勤友光電在面對疫情衝擊時，擁有彈性應變的能力，讓企業營運未受影響，逆勢為勤友光電創造比去年還優異的營收成長。
奠基數位轉型成果，下個階段，勤友光電希望能打造「數位總部」，讓台灣、海外的不同據點都能透過數位總部串連。並且結合其他企業跨界協同運作，進一步發展解決方案的新商業模式。展望未來，勤友光電除了導入數位科技之外，更將朝向低碳商模轉型，利用產品創新協助客戶解決未來面臨2050碳中和的挑戰。
