創造企業不凡的奇蹟與成就

善用資訊系統工具  建構完善資訊支援服務

在講究速度與服務的年代中，資訊系統是企業發展的核心之一，沒有穩定與快速的資訊系統，企業將無法提供最好的服務與掌握最佳商機。由此可知，資訊系統品質是鞏固客戶的重要基礎之一，而應用系統開發的速度則是決定企業能否掌握先機的後盾。對企業的資訊單位而言，人力資源與電腦資源的運用幾乎就佔了所有經費的80％以上，因此，若能藉由工具的應用與協助來加速新系統的開發、提昇IT人員的產能，與電腦資源的使用率，相信定能充分掌握商機，避免發生節省一塊錢而少賺一百元的遺憾，進而強化企業的競爭力。

影響企業利潤的因素不外乎開源〈收入的增加〉與節流〈支出的減少〉，在無法提高收入的情形下，企業樽節不必要的開銷未嘗不是創造利潤的好方法，然而節流並無法使企業成長，只是讓企業在既有收入中減少開銷來藉此提高利潤比率，顯見提高營收才是企業最在意的，而提高營收的方法，除了前線營業單位的努力外，尚需仰賴後勤單位的支援，尤其資訊單位各相關資訊系統的運行是否順暢更與企業營收的成長息息相關。

突破阻礙產能瓶頸的利器─程式查錯、除錯工具

在提昇人員產能方面，資訊部門主管應了解IT人員的日常工作，並充分掌握應用系統的開發及維護流程，如此方能找出阻礙產能的瓶頸，並加以改善與突破。事實上，不論是新系統的開發或是舊系統的維護，對程式設計師而言，最痛苦及最難掌握進度的工作莫過於程式的查錯（Diagnose）與除錯（Debug），許多專案的延遲上線，追根究底都與此有關。叡揚資訊所代理的Compuware公司一系列的程式查錯、除錯工具，即可協助應用程式開發者大幅縮短程式的查錯及除錯時間，不僅在程式開發階段即可將黑箱的程式除錯作業轉為透明化，若程式在執行過程中有問題發生，也能藉由分析報表迅速找出問題的真正原因。另外，人員異動對於資訊單位而言也是一項挑戰，因為如果新接手的人對於應用系統與程式的流程缺乏相當程度的了解，將無法勝任該工作，而Compuware公司此系列產品讓程式開發人員可透過圖形介面方式，了解應用系統的流程及程式邏輯，並能在短時間內找出資料欄位與各程式間的關係。

同樣也佔去IT人員大部份時間的工作還有測試資料的準備與日常資料的處理作業。IT人員如果能縮短資料處理的時間，不僅能縮短應用程式的開發時程，更能減少因資料問題而中斷的系統服務時間。Compuware公司的檔案與資料處理系列產品就能解決這方面的困擾，節省人員處理資料的時間，它強大的資料修改及篩選功能更結合安全、可靠的權限控管機制，讓IT人員能安全地透過此機制修改有問題的資料，並同時產生測試資料，縮短IT人員建立測試資料的時間。

將不可能做到的工作變為可能-QA系列

一直以來，應用系統的測試對IT人員而言，是項艱鉅而繁雜的工作，而應用系統與程式的測試完整性又關係著應用系統及程式的品質。測試不完整的應用系統就如同在生產（Production）環境中埋藏的地雷一般，一旦出現問題，造成的損失將不可預期。Compuware QA系列產品能減少人為操作的介入，將人員不可能做到的完整測試工作變為可能，例如在現實環境中無法模擬的同步測試（Concurrent Test）及壓力測試（Stress Test），而QA系列產品就能讓IT人員在不需要額外增加硬體配備的情況下，以有限的資源順利完成模擬測試，為應用系統的品質把關。

另外，在程式測試過程中IT人員也需要了解程式測試的涵蓋度，以評估該程式上線後的風險值，剔除多餘的程式指令，降低程式維護的困難度及上線後的風險。透過Compuware系列產品的協助，讓IT人員在程式除錯的過程中即可統計分析程式測試的百分比，藉此找出在程式中可能永遠都不會被執行到的指令，並衡量程式上線後的風險值，為程式的品質把關。

叡揚ITIL最佳解決方案讓問題影響層面降至最低

在資訊科技被廣泛運用的今天，各企業使用的平台變得愈來愈多樣化，使得IT基礎架構管理也變得愈來愈複雜，過去那種頭痛醫頭、腳痛醫腳的做法已不足以應付目前複雜的IT系統管理，因此，IT管理最佳實踐ITIL應運而生。ITIL中強調的顧客服務、應用系統與IT基礎架構管理等都與企業的業務息息相關，當客戶端提出抱怨或某一資訊系統或硬體有問題發生時，管理階層必須在第一時間掌握消息，了解問題影響所及的層面，才能做出最適當的決定與處置，讓問題的影響層面降至最低。叡揚資訊提供的ITIL最佳之解決方案如上圖二所示，能協助企業逐步實踐ITIL的管理架構，包含組態管理資料庫（Configuration Management Database，CMDB）、IT基礎建設管理（IT Infrastructure Management）、營運衝擊管理（Business Impact Management）、服務櫃檯（Services Desk）、服務水平協議管理（Services Level Agreement Management）、變動管理（Change Management）、IT資產管理（Asset Management）等解決方案。

運用80/20理論 延緩硬體設備升級速度

隨著IT技術不斷的推陳出新，及企業對資訊需求的增加，其結果造成每隔一段時間硬體設備就必須升級（Upgrade）才能應付愈來愈複雜的資訊作業及業務量的成長，相對的也牽動相關軟體費用的增加。但事實上，電腦資源若是能被充分運用，且應用程式所需的資源都能被合理化，就能延緩硬體設備升級的速度與時間，為企業省下大筆經費。

一般而言，程式在執行時，大部份的資源都集中在少數的指令，Compuware的電腦資源運用即時調整工具STROBE，以治標方式協助IT人員可自動依系統資源使用情況機動調整並執行該程式所需的資源，縮短程式讀取檔案的時間，讓電腦資源得以被充分使用，節省批次作業時間；在治本方面，IT人員可使用應用程式效能調校工具，運用80/20理論來減少執行程式所需的資源，降低對硬體資源的需求。

確保資料庫完整性 提高資料存取效益

企業與資訊單位最重視的資產，莫過於確保資料庫的完整性了，一旦資料庫有任何問題發生，對企業而言將是極大的損失，因此，把資料庫管理好就成了資料庫管理師（Data Base Administrator）責無旁貸的工作，其壓力之大可想而知。這樣的情況如果能有一套好的工具從旁協助，不但能收確保資料庫的正確性、提高資料庫的可用性及存取效率之效益，同時也能大幅減輕資料庫管理師的工作負荷與壓力。叡揚資訊所代理BMC公司的資料庫管理工具正是一套針對資料庫從資料載入（Load）、載出（Unload）、重整（Reorg）、備援（Backup）、回復（Recovery）到管理（Administration）及資料庫效能分析（Database Performance Analysis）而設計的整合性工具，讓資料庫管理師得以輕鬆又安全的進行資料庫管理工作，而資訊單位也更能無後顧之憂的開發與維護應用系統。

利用現行硬體設備 完成跨平台資料交換

從上述可以得知『資料』之於企業的重要性，而不論是企業本身與外部企業、或企業內部單位與單位間，都會面臨到資料交換（Data Exchange）的需求。由於彼此間的作業平台並不見得一致，在分秒必爭的競爭環境中，企業若能比競爭者早一步得到所需的資料（Data）或資訊（Information），並迅速完成後續之處理程序，必能搶先一步贏得商機，無形中，也提高企業的競爭力。叡揚資訊代理Sterling公司的跨平台資料交換工具C:D系列產品(如圖四所示)，其斷點重傳功能及傳輸日誌（Log）記錄能確保資料可以順利傳達到指定位置，而其資料加密功能則能確保資料不被中途攔截、或盜取的風險。另外，它也提供與應用程式連結的介面程式，讓資料的傳輸與後續作業能一氣呵成，加速資料處理的時間，減少人為介入發生錯誤的機率，讓企業的資料取得總是快人一步。

除跨平台資料交換作業的需求外，企業也會因應業務上的需求而必須將資料從某一資料庫轉存到不同型態的資料庫中，然而隨著企業的成長，資料庫的內容也跟著變多，若要進行大量資料的轉換作業，就需耗費相當長的時間才能完成，叡揚資訊代理Syncsort公司其高效能資料庫處理工具DMExpress，能協助企業解決此一問題，透過專利演算法、先進的平行處理技術、動態最佳化轉換方法(如圖五)，協助企業充分利用現行的硬體投資成本，在最少資源的使用情況下，縮短資料轉換、存取及處理時間。

不景氣的年代造就不平凡的企業與人才，除了要有堅持到底的決心，作適當的投資，並利用最有效的資訊系統工具輔助，以建構完善的資訊支援服務，相信企業必能創造不平凡的奇蹟與成就。