叡揚資訊，值得客戶安心託付的合作夥伴～由「高雄縣政府 行政管理資訊系統暨相關資訊設備維護案」談起

專訪：王宏仁 高雄縣政府  計畫處資訊管理科  科長               

位於南台灣依山傍海的高雄縣，有著陽光燦爛的好氣候，得天獨厚的自然環境也孕育出包羅萬象的人文風情，各具獨特風貌，在歲月洗禮下，焠鍊出豐厚紮實的深層內涵，從綠化保育休閒活動、社會人文藝術展延到悠久的歷史古蹟文化，都在在展現高雄縣的魅力。除了豐富的人文地理、政治文教、商業經貿的發展外，因應現代化電子潮流，高雄縣政府也致力於推動縣府內的行政管理e化作業系統以及為高雄縣民建置更多元的e化便民申辦服務平台。    

善用有限經費資源  維護e化作業環境

工欲善其事必先利其器，如何在有限的人力及預算考量下，提供縣府人員及民眾最便捷的e化作業環境？高雄縣政府計畫處資訊管理科的王宏仁科長表示：「為了順利推動並逐步加值高雄縣府對內業務單位的e化發展，以及對外縣民網路申辦的便民服務，每年縣府都會藉由公開招標程序尋求適當廠商，為高雄縣政府內的行政管理資訊系統及相關資訊設備進行維護與增修加值的動作。」

王宏仁科長進一步說明當初尋求適當廠商為高雄縣政府行政管理資訊系統暨相關資訊設備進行整體統一維護的動機，縣府計畫處資訊管理科需要負責整個高雄縣政府資訊軟硬體之維護，以及整個縣府的行政運作順暢，相關聯的設備及系統不但種類龐雜，而且各個系統在最初建置時也相當分散，是由多家不同廠商所負責，若是現在每一個系統的維護升級都需要委由當初建置該系統的廠商來處理，這樣容易造成維護上溝通與整合的困難，而縣府在簽訂年度維護合約時也會產生行政困難，例如十個系統就必須要與十間廠商進行合約簽訂及後續維護，除了作業程序繁雜也造成人力資源的浪費。

王科長繼續說明，隨著府內業務的擴增，系統亦隨之增加，此時，系統間的相互整合運用也會更形重要，當修改了A系統的某項資料有可能也會相對影響B系統的資料庫，這時如果是由不同系統廠商來進行維護的話，就會造成整合上的落差，資料無法互通共享。有鑑於此，所以計畫處才會考量將縣府的系統，包括資訊系統以及資訊設備部份皆統一委託單一廠商進行維護，這樣計畫處在控管及業務執行面上也會較單純。

廠商評選過程嚴謹　叡揚資訊統整過往經驗提出建言　深獲評審一致好評

因縣府所有資訊系統及設備維護都委託單一廠商負責，因此尋覓適當廠商的過程也需更為審慎。王科長回憶說，「行政管理資訊系統暨相關資訊設備維護案」從2001年初開始實行，每一年都會採取公開招標的過程，經由專業評選委員來挑選出資格能力皆符合縣府企盼的廠商來進行維護，叡揚資訊由2006年開始，已經是第三年成功得標為縣府服務，而在為縣府資訊系統及設備的維護過程中，雙方也培養了良好的工作默契。

回想今年度在評選過程中，叡揚資訊讓評審委員最為印象深刻的論點，王科長表示，叡揚在簡報時最特別部份在於叡揚的人員統整過往兩年維護經驗，將縣府系統所面臨的問題整理列出並提供後續改善建議，姑且不論這些建議的執行與改善仍須考量縣府的人力以及經費的運用狀況，但叡揚在簡報中針對各個局處系統及硬體的現況分析探討，可以作為計畫處未來建置服務系統時的思考方針，這部份，讓評審委員們都印象深刻。王科長補充說明，在評選過程中，評審委員的主要考量，當然是投標廠商的專業能力，以及相關案件的執行口碑，另外，公司的規模以及市場信賴度也是會列入評分的考量依據，而叡揚資訊已有兩年得標經驗，今年更是第三年參與評選，所以前一兩年的執行成效也都會成為評審委員在評分時參考的考量點。

縣府系統維護龐雜　叡揚設身處地提供最佳服務

王科長表示，縣府內的資訊系統龐雜，整個維護案包括17項系統、59台主機以及1,140部電腦。維護廠商每天都需面對各業務單位大大小小的調整需求，有的修改也許半天，有的可能要十天半個月，依不同業務性質而定，當中又以薪資及公文系統最常提出修正需求，且因縣府內的系統多為十餘年前即已建置完成，因應時勢的轉換，業務單位的性質及服務需求也勢必隨之調整新增，在縣府尚無法將整體系統重新開發時，叡揚針對當下需求所進行的調整也都能符合業務單位所需，對於各局處業務推展提供很大的幫助。

王科長繼續補充說明，薪資、公文及施政管理系統是維護案中最常需要進行系統功能調整的項目，當系統功能調整後，叡揚也會定期招開教育訓練課程幫助府內同仁對於修正後系統的使用能夠快速上手，平均叡揚每季會招開一次較為大型的教育訓練，開放各業務單位報名，課程內容為前三個月的系統修改狀況及使用說明，課堂有區分為網路PC操作以及軟體公文課程。

此外，就維護廠商與各業務單位的配合情況來說，叡揚所派駐在縣府的工程人員，在維護專案過程中的辦事效率以及配合程度也都相當優秀，對於各單位的要求都能確實有效率的回應，實際滿足業務使用端的企盼。縣府內業務人員對於叡揚的服務滿意度，也可由2007年計畫處針對縣府內各業務單位所做的「行政資訊系統維護案」之廠商駐府維護工程師服務態度滿意度調查可得知，這個調查主要是針對廠商派駐人員的維護專業度及服務態度等項目進行調查，有高達六成縣府同仁表示對於維護服務滿意或非常滿意。

高雄縣府市政服務e化藍圖  對內資訊整合應用　對外便民e網通

行政院自2003年將數位台灣及電子化政府列為政府重大公共建設以來，各縣市政府皆致力於縣(市)政服務電子化的推動與改造，希望藉由運用資訊與通訊科技，加速帶領各地方市政邁向知識新經濟，並達成建立高效能的政府與形成高品質之資訊社會的目的。

王科長也表示，高雄縣政府持續在有限系統資源下進行行政作業與相關流程的整合工作，對於未來縣政服務e化藍圖之規劃，對內將著力於資訊整合應用，建立共通式資料平台，讓縣府內各局處之資料流通無礙並且介接便利，以減少人事行政資源的浪費，並以提高服務效能，此外也針對入口平台及權限控管加以改良；對外則加強網路便民服務系統，提供縣民更多元的e化申辦服務，將臨櫃服務網路化，讓民眾不需為了申辦案件而必須四處奔波，利用網路，即可輕鬆快速完成申辦服務，真正達成便民e網通的縣政服務。