邁向「未來人力資源管理」的第一步~ 人力資源服務網

人力資源轉型的第一步-Maximize productivity

雖然許多老闆聲稱或同意，「人才」是企業重要的資產之一，但其對人力資源的投資效益與成本管控，一如其對財務或研發等各方面的要求，仍維持在某個高度與合理的期望之下。除管理的員工人數隨著企業併購與成長而倍數增加外，人力資源管理的責任範疇也不斷擴充，從單純的人事作業到人力資源管理與發展，再到策略性的人才管理。儘管許多人力資源單位已從傳統的行政管理單位下獨立出來，甚至直接對總經理或董事會負責，提供高階人才的接班人計畫。雖然期望如此，但大部分的人資管理者，仍身陷於需處理員工或用人主管的各項人事行政作業需求。如何透過共用人力資源服務中心(HR Shared Service Center)的建置與自助服務(HR Self Service)的提供，以降低人資單位的作業成本，提升整體人資服務的效率，成為人力資源部門轉型的第一要務(圖一)。

人力資源自助服務-Provide the right, information to the right people.

一般來說，人力資源自助服務包含了員工自助服務(ESS: Employee Self Service)與主管自助服務(MSS: Manager Self Service)，依據權威顧問公司(Cedar)在2003年針對歐美與亞洲等地區的自助服務使用調查報告，有70%的中大型組織已導入員工自助服務，預計有80%的企業將持續或同時導入主管自助服務。除了降低行政管理成本之外，為何這些企業爭相導入員工自助服務呢?從表一我們就不難一窺其究了!透過數位儀表版(Dashboard)與個人化(Personalize)資訊的提供，員工與主管可以在任何時間、任何地點(Anytime/Anywhere)迅速取得所需的人力資源訊息與服務，當然企業主所關心的投資效益(ROI)，在成功導入之後，所繳出漂亮的成績單，也著實令人欣慰(表二)。

Web 2.0的人力資源服務-Enabling thru web 2.0 technology.

以往受限於網頁技術與系統執行效能的瓶頸，大部分企業所提供的自助服務，如同一般的傳統網站，比較屬於靜態或單調一致化的訊息。但隨著Ajax與影音多媒體等網頁技術的成熟，在Google與YouTube等這類Web 2.0型態網站的刺激與服務普及下，新一代人力資源服務網(HR Services Portal)的設計與應用將讓人力資源部門跳脫以往刻板印象。試想像一下，當員工進到HR Portal時，映入眼簾的是YouTube裡執行長與眾高階主管在尾牙上的精彩逗趣表現，伴隨著福委會的最新旅遊公告，輕輕點入後，貼心的氣象預告與由Google map所提供的旅遊路線圖，以及C這在以往似乎遙不可及，或需要非常高的投資，但隨著新技術平台的建立，與日趨豐富的外部服務，企業可以pay little to get more，去選擇與組裝所需的服務與內容，相信這將只是個起點!當然，整個HR Portal的內容還是應以人力資源服務為主體，未來許多的銀行或金控公司，在完成企業集團化與整併之後，應可依循以下人力資源策略發展藍圖逐步構築與發展，達成全球人才資產最佳化的目標。