為您的團隊新增人手 ServiceNow AI Agent 不只聊天更能主動完成任務

過去的聊天機器人只能被動回覆；而新世代 ServiceNow Agentic AI 則能主動行動，像發現 IT 事件後自動開工單、處理員工請假或完成監控告警後續處理流程這些都不在話下，完整擔任智能協作角色。

資訊介面＋主動 AI：ServiceNow 幫您不只是看，更幫您做

這裡有幾個簡單的例子讓您了解 AI Agent 能達成的強大功能：

IT 團隊最愛

ITSM + ITOM 自動化：AI Agent 能夠為您總結 incident 工單、搜尋歷史資料建議解法，甚至執行修復流程與重啟服務等操作。這種主動處理能大幅縮短事件回應時間，避免大量人工巡檢與逐步回覆的瑣碎步驟。

而且它甚至能自動產出變更計畫、軟體資產申請，或資安事件分類流程，彷如 為 IT 團隊「新增人手」，填補人類無暇顧及的部分，大幅提升效率。

HR 團隊心頭好

HR Service Delivery 的自動管家：在人力資源領域，AI Agent 可主動處理員工提出的請假申請、福利查詢、甚至新加入員工的到職流程，如：申請帳號、安排設備與培訓等。一旦情況符合觸發條件，它就能自動開始上工，完成流程。讓人力專注在更策略性的工作上。

簡單易上手的完整擴充性

ServiceNow 的 AI Agent Studio 讓使用者只需用自然語言描述任務目標，就能快速建立 AI Agent，無須編寫複雜的程式邏輯。

當然，ServiceNow AI Agent 並非完全無中生有，它的其中一個強大之處在於它能夠針對不同情況調用過往在您的 ServiceNow Instance 已經中開 發好的 work flow，讓您當前環境中已經在運作的自動化流程更加智慧。

搭配 AI Agent Orchestrator，更可以讓多個 Agent 協同完成一個複雜流程，比如 IT 與 HR 協同操作，並可避免流程重複執行、確保順序與治理控制，真正把 AI 當成可靠的團隊成員使用。

AI Agent 就像是「新增人手」

ServiceNow AI Agent 不只是一個聊天式的機器人，它具備主動完成任務、協調複雜流程的智慧能力。更為重要的是， 要讓 AI Agent 可以大展身手的關鍵在於所在的平台是否是為 AI 導向設計的，而 ServiceNow 就是這樣的平台，無論是在 IT、HR、ITOM 或跨部門協作中，它都能如同忠誠的數位助手，全天候為您提供服務。

這種「主動式 AI 人手」可幫助您節省時間、人力資源與成本，更讓團隊能夠把心力放在更具價值的創新工作上。