善用數位與 AI 打造企業持續競爭力的核心能力

資訊化與數位化的重要性已經是各界領導人普遍的認知，現在的問題是該從哪裡開始，怎麼做可以較為快速且全面的推動。

最近看了一本由麥肯錫出版的書 「The McKinsey Guide to Outcompeting in the Age of Digital and AI」(台灣書籍譯名為「麥肯錫教企業這樣用AI數位轉型」)。主要在談數位與AI當道的時代，企業如何要如何才能善用數位與AI 技術，建立競爭優勢，在未來勝出。

數位與 AI 已成企業核心任務 轉型是持續的旅程

這是我看到麥肯錫第一本談企業如何才能善用數位與AI提升競爭力的書，過去我看到McKinsey所出的書籍，多半是知識工作者應具備的能力素養書籍, 例如麥肯錫談問題分析與解決技巧、麥肯錫的思考工具等普羅大眾所需的工具書。可見數位化的議題已經是企業的全民運動了，也表示數位已不再只是IT部門的事，而是企業領導者必須全盤思考、親自帶隊實踐的核心任務。

這本書是麥肯錫以2018至2022年間提供數位轉型顧問案例中，找出較為成功與相對沒那麼成功的相對比較中，整理規劃出的一些方法論。

作者在序的一開頭就點出：「未來的企業領導人，將終其職涯投入於推動公司的數位轉型。」，並說這句話的反應出兩個基本事實 :

1.數位科技的恆常變化，過去10多年間的新技術(雲端、AI 等)，新的架構(微服務、API 等)，打造軟體的方法論(敏捷式、DevSecOps 等) 等已經滲透進生活的每個面向，更遑論正要對我們產生巨大影響的生成式AI、邊緣運算、量子運算等。

2.只要科技繼續演進，企業就要隨之順應調整或轉型，以便善用這些技術；但用轉型又有些誤導，好像這是一個有終點的一次性計畫，其實數位轉型是持續提升競爭力的旅程，沒有止境；數位與AI 轉型有一定難度，沒捷徑，不是實行一套系統或技術就可做到，必須結合數百種科技驅動的解決方案與多類人才，持續解決對客戶與員工的端到端的體驗及服務體驗，降低成本與提升價值。為了發展、管理與持續進化這些解決方案，是需要公司領導者徹底重新布局營運方式與組織，需要發展新的組織能力。

上述這段看法，以我們身為數位產業一員，每天都在跟想善用數位力的各行各業深入互動，感受格外深刻。尤其對已經夠忙碌的各中大型企業的領導人來說，要帶領龐大組織完成數位轉型所需具備的認知與能力，確實面臨不少挑戰。

但觀察日常生活可發現，數位應用已經在日常間無所不在：在壽司店用 QR code 點餐、在旅館透過機器自助入住、透過手機處理帳務而不需要到銀行臨櫃等，這些都是企業藉由數位科技降低成本、提升服務的實例。少子化、人才難尋的環境，加上國際現實與企業高度競爭，更使企業非轉型不可。

以 Amazon 為例 洞察數位轉型的多重面貌

那麼，如何看數位轉型這個熱門字眼的精髓 ? 讓我們以顛覆且重新定義書商、電商的 Amazon 為例，也許較容易感受數位轉型多角度的面貌：

1.銷售點(店面)的顛覆

以網站、電子商城做為客戶了解商品與下單的地方，讓全球用戶不受時空侷限，隨時可上網找書籍並可加以評價、參考他人評價並得到推薦。Amazon 在書籍這類商品成功之後，隨即延伸到各類商品，完全不受實體店面空間的侷限。

2.產品的重新定義

從紙本書延伸為電子書與電子書閱讀器 Kindle ，徹底改變了閱讀與銷售模式。

3.顧客互動模式的改變

從使用者進入網站瀏覽過程中，就不斷收集走過的路徑並分析、推薦，提供即時、個人化的消費體驗。

4.生產與交付方式持續優化

自動倉儲與物流，讓消費者驚豔於快速收貨的體驗。

5.資料驅動的內部營運與決策模式

以資料為本，推動公司各種職務角色都得參與構思如何建構數位工作平台，藉由資料讓自己有效的工作並提供相關人或客戶優質服務；打造由業務主事者、資訊人員以及流程專家所組成的敏捷開發團隊，並建構可推動高度數位化的組織架構。

Amazon 在成就電商獨大後仍帶著強大動能持續演化，建構算力平台、搭建各種平台工具、應用系統與AI 演算法於算力平台上，往算力霸業路上邁進，就個人來看是非常經典與全面的數位轉型案例。

從產品到資安 全面整合推動數位進化

McKinsey書中歸納，真正的數位轉型包含六大面向：從產品創新、客戶接觸、生產方式、內部管理、人才策略到資安控管，無一可少。書中特別強調，數位轉型不是一次性專案，而是不斷進化、永無止境的旅程。這需要整合各種科技解決方案，也需要組織內所有人共同投入、持續調整與學習。

書中提到數位領先者在財務績效上顯著超越數位落後者。他們不只是建置一個 APP，而是整合行銷、服務、製造、風控等端點到端點的完整數位流程，並打造敏捷式的開發團隊與技術架構。

書中提到三個高階領導人該注意的重點，值得特別提出：

1.建立共同願景與技術藍圖：讓領導團隊對數位未來有一致想像。

2.打造新的組織與人力模式：包括人才招募與養成，內部敏捷團隊的運作模式。

3.促進內部採用與推廣建構出來的解決方案：因為再好的解決方案也需要個人及團隊文化與行為的轉變才能落地，而改變習慣是需要用力的。 

技術之外 打造新組織與新能力才是關鍵

個人特別認同書中提到的一句話：「科技固然重要，但更重要的是發展新的組織能力。」這句話的精髓是真正的數位轉型不只是技術導入，而是一場從人才、流程、文化到組織架構的全面變革。

這本書看來主要面向大型企業，但我們認為對政府機構或中小企業同樣具啟發意義。產業與世界局勢變化劇烈，個人認為這也是受數位力之衝擊。那麼政府如何以政策帶動政府本身與產業數位轉型 ? 特別是政府本身有引領與創造外溢的巨大效應。

中小企業又如何在資源、資訊人才稀缺有限情況下，如何善用雲端服務與外部資源突圍？這些問題值得每一位領導人深思，也是大家共同努力的課題。