企業該如何選擇合適的數位流程自動化與協同運作平台？
數位流程自動化正處於關鍵轉捩點
過去， 數位流程自動化（Workload Automation, WLA）主要用於傳統的批次處理與排程作業，如今它已成為數位轉型的核心推動力。根據 Enterprise Management Associates (EMA) 最新的研究報告《數位流程自動化與協同運作的未來，The Future of Workload Automation and Orchestration》指出， 企業正逐漸倚賴雲端導向的自動化技術與人工智慧（AI）驅動的數位流程，因應現代 IT 環境的挑戰。
雲端導入正在快速重塑自動化策略
越來越多企業正將自動化任務移轉至雲原生（Cloud-native）與混合雲（Hybrid Cloud）環 境，擺脫傳統的本地部署 （On-premises）架構。調查顯示，大約有 30% 的數位流程自動化任務執行於公共雲，另有 14% 執行於混合雲。隨著企業加速雲端遷移，他們對跨多平台 （ 如 AWS、Azure、Google Cloud） 之間應用與資料流程進行無縫協同運作的需求日益增加，同時也要求在一致性、安全性與合規性。相關解決方案必須跟上這個轉變，並主動簡化雲端操作，提供深度整合與混合生態系的全局可視性。
AI 正在重新定義協同運作的未來
調查中有 91% 的受訪者認為 AI 強化的協同運作功能非常重要或極為重要，另有 70% 的企業計畫在未來 12 個月內導入 AI 的功能。AI 協同運作不僅能優化作業排程，更能預測故障、動態分配資源，並實現自我修復。隨著企業將 AI 與機器學習（ML）整合進 IT 與業務流程中，自動 化必須進化，以支援複雜的資料管線、MLOps 工作流程與即時資料處理。
轉型的挑戰與機會並存
在多雲環境中管理自動化的複雜性、對即時可觀察性的需求提升，以及 AI 在自動化中扮演愈來愈關鍵的角色，都讓企業對解決方案的要求大幅提升。現在的數位流程自動化平台不只是執行任務，更必須具備可視性、智慧化與靈活性，已不再只是「維持系統運作」，而是推動創新、敏捷與韌性的關鍵力量。
數位流程自動化平台的 八大關鍵能力
企業在選擇管理大規模、關鍵業務的數位流程自動化平台時，必須慎重考慮以下八個能力：
1. 異質平台工作流程支援
大型企業多採用混合架構，從主機系統到分散式資料中心，再到多個公私雲。如果平台無法處理不同應用與基礎架構，企業就會陷入多個自動化孤島，需仰賴自訂整合來處理跨平台流程相依性。
2. SLA 管理
金融結算等業務流程往往有受法規管制的服務水準協議（SLA）。平台必須能掌握任務失敗或延遲的情況，並能評估其對業務的實際衝擊。
3. 錯誤處理與通知
再完美的流程也可能會在正式執行中遇到錯誤。平台應能在適當時機通知適當的團隊，避免啟動冗長的會議來釐清責任歸屬。
4. 自我修復與補救機制
若某流程出錯，技術團隊可能會重新啟動、刪除檔案或清除暫存表等。平台應允許工程師設定這類動作在未來發生相同問題時能自動執行，避免因小問題導 致整條關鍵流程停擺。
5. 點對點可視性
混合架構中的流程通常涵蓋多個應用系統與業務單位。平台應清楚展現流程的關聯性與上下游流程關係，有助於變更管理與影響評估。
6. 多角色適用的使用者體驗
協同運作牽涉多方單位，包括開發人員、運維人員與業務流程主管等。平台需提供符合各角色需求的 UI/UX，讓每個使用者都能有效使用該工具。
7. 符合正式環境標準
正式環境中的作業需符合命名規範、錯誤處理機制等標準。平台應提供簡單的方式，讓使用者在建立流程時能輕鬆遵循這些規範。
8. 支援 DevOps 實務
隨著 CI/CD 等 DevOps 流程的導入，流程編排，平台本身的開發、修改甚至基礎設施部署也應能融入這些現代化的發佈流程中。
EMA 的研究結論
EMA 的報告指出，未來的贏家將是那些把「協同運作」視為策略性資產的企業。藉由將 AI、雲端自動化與可觀察性整合進應用與資料數位流程策略中，企業將能提升效率、優化效能，並領先競爭對手。
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