善用AI 創造員工體驗與學習型組織

人力資源在發展過程中易受到不同面向的影響與挑戰，從近年最受關注的大數據分析、AI 技術、員工體驗、學習型組織等議題，不斷衝擊著人資部門促使轉型。

而企業對人力資源部門的期許與定位的轉變，可從 Google 於人力部門分設數據分析實驗室；Airbnb 稱人力資源部門為 Employee Experience 員工體驗部；Netflix 將人資部更名為人才部；華為分拆人力資源部，設立總管理部；小米將人力資源提升至集團，成立組織部、參謀部等，皆可窺探一二。

人機合作成主流解開 HR 庶務枷鎖

台積電前董事長張忠謀與創新工場董事長李開復都曾表示，未來許多工作會被人工智慧所取代！根據 IDC 研究報告指出，2023 年有 35% 員工將開始與機器人或其他人工智慧工具合作，促使企業重新設計營運流程與招聘策略，而目前 AI 已落地被常態運用於人員招募、教育訓練、自動化及員工行為記錄分析，可想像未來更多 HR 例行性高的重複工作將會由 AI 代替 HR 回覆，並透過機器學習建立常見的行為模型，愈用愈聰明，成為 24X7 的全方位智慧助理，不僅避免人為溝通上的落差，更預期能將過往佔據 80% 時間和精力的行政工作能降低至 10%，將 HR 從不斷重複的新人招募、保險作業、福利規劃、發薪、教育訓練執行與追蹤等日常庶務工作解放。

可視化設計量身打造員工專屬體驗

雖然數位轉型早成趨勢，但仔細觀察現在大多企業在制度與流程上仍保持過往做法，舉例來說，企業每半年甚至每年才收集一次回饋的績效考核，不僅考驗同仁記憶力與資料儲存搜尋能力，更無法提供主管直覺性與客觀性的綜合評量，僅能從近期同仁完成事項給予印象分數，讓同仁在工作期間無法適時得到同儕與主管回饋，主管也難以即時發現問題適時作出決策判斷，更遑論協助同仁改正缺失、輔助職涯發展，對人才培育與組織發展實為可惜。

有鑑於此，許多企業開始著手數位優化，善用AI與對話機器人簡化 HR 重複性的行政庶務，也讓員工績效從模糊的感覺，變成能追蹤、分析、優化和找到洞見；透過數位解決方案或工具達到人資數據化，擴大與延伸對員工和主管的服務，例如了解每位員工的工作軌跡及行為，輔助主管與HR隨時瞭解同仁適性與表現，進而協助制定精準的員工專屬學習計畫。同時，透過可視化數據逐步把員工區隔不同類群，據此打造個別的員工互動、員工激勵，創造專屬的員工體驗，提升頂尖人才的留任率及整體滿意度。

根據顧問公司 Gartner 研究，2019 年企業平均為每一個員工花費 2,420 美元改善員工體驗。這類方案通常包括彈性工作政策、重新設計工作場所，以及學習與發展的機會等。研究人員發現，當組織滿足員工對工作體驗的期望時，員工的努力、生產力和留任率全都會提升。而調查機構 Gallup 研究也指出，全球有高達 87% 的員工體驗不佳，但員工體驗排前段的企業，每股盈餘表現較其他同業高出 147%，可見員工體驗的重要性不容小覷。

科技與工具成就 HR 轉型關鍵力

人資部門過往的定位及繁複的行政工作，在在消磨 HR 人員的熱情，致難以發揮其專業，而在現今科技浪潮下，雖對 HR 是挑戰，但也恰好是一大轉機，如何透過合適的數位工具或方案，強化自我的彈性與數位能力，運用新科技與工具服務
員工；與 AI 互補共存、統合綜效，除提供優質員工體驗，定位上也能轉型為積極協助的角色，成為各單位人力資源顧問，協助企業規劃部門獵才、留才專案、育才藍圖及未來人力需求分析，並跨部門整合及參與策略分析與規劃，促使企業在變革中提高效能、增加價值與保持正向影響力，達成企業戰略目標。

無論是大數據、人工智慧、聊天機器人或其他方案，皆是為了能有效地管理人力資源和未來人才發展，順勢科技契機，能讓 HR 與時俱進地從行政後勤專家翻轉成為更重要的企業策略夥伴，成就不被時代淘汰的關鍵能力。