企業數位總部導入系統 創造數位優勢的最後一哩路

「面對疫情，對企業而言是一個打破過去經 驗的新時代，我們應該定義自己是數位 總部，因為數位是打通全世界的，當產品賣到全球，數據持續傳回來，就可以持續做研發、 做溝通，持續知道未來需求，持續演變新的商 業模式。」以業師引導方式，協助企業建立升 級轉型實際策略的臺灣數位企業總會陳來助理 事長指出。企業開始使用新科技、新技術將原 本的內部作業流程更新以及客戶服務提供新價 值的轉型上都是數位轉型的歷程。

陳來助理事長表示，大家對於數位轉型多數採 取的方法就是導入系統。但卻很容易失敗，因 為導入系統前沒有定義明確目標，導入後才發 現流程不對;流程調整完才發現原來是人沒準 備好，非常可惜。

成立於 1993 年的世磊實業股份有限公司，是 近來中小企業數位轉型的絕佳案例，以進口高 級廚衛設備的專業服務及多元的代理實力，跨 足包括水事業、氣泡水等多樣性領域。多年來 以高品質的服務及成就不在滿足於 80% 基本所需，而是追求 1% 璀璨昇華的核心理念，不 斷導入最新及更人性化的科技產品，以最高工 藝品質為家庭增添健康、時尚、溫暖和機能性 的生活元素。擁有近 30 年專精的世磊實業， 由謝維雄總經理主導公司數位轉型的藍圖與 過程。直到 2019 年透過講座活動才認識叡揚Vital 雲端產品的謝維雄總經理表示，對叡揚 的系統設計與服務能力嘆為觀止，更覺得相 見恨晚。

每月省下千張紙本表格的簽核成本  
Vital BizForm 為世磊創下高效奇蹟

謝維雄總經理表示，很多企業在數位轉型過 程中與員工溝通是一大工程，但你絕對不相 信，當世磊宣布導入 Vital BizForm 智慧表單 系統，從秘書、人資到員工都開心的舉雙手 贊成。原因無他，主要是員工及相關人員真 的感受到紙本流程的不便。」

謝維雄總經理進一步說道，世磊的行政表單 多達 50 多種，過去北中南各地據點的表單 簽核，若需簽核至高階主管，都需要紙本送 回總部簽審，不但歸檔困難、不易查找、主 管簽審時間無法掌握，更常發生員工填報錯 誤表格，需要重新審核的烏龍狀況。整個流 程不僅浪費紙張，造成的人工成本浪費更難 以計算。

世磊決定全面導入 Vital BizForm 並積極上 線後，許多令人驚豔的成果快速展現，最 驚人的莫過於在短短不到兩個月內，已超過 3,300 份文件在線上簽核完成，且 3,300 份 文件線上簽核不只是紙張的節省，如果一份 文件需要通過二到三關簽核，平均一個關卡 耗時 10 分鐘計算，可節省下一個全職人員 十個月的工時，更解決了疫情狀況下，辦公 室之間人工傳遞紙本表單的限制與不便。

謝維雄總經理指出，過去主管簽核若對內容 有疑問，最常用的方式是貼便利貼留話，缺乏效率和即時性，在 Vital BizForm 導入後， 所有表單溝通歷程在系統上都完整記錄，讓 主管能有效掌握流程狀況。

導入 Vital BizForm 小兵立大功，讓世磊團隊 對公司數位轉型更有信心，謝維雄總經理笑著 說，後來發現離職單也在系統上線後也數位化 了，為展現對離職人員的尊重，決定把離職單 先從系統中取消。可見謝維雄總經理在數位轉 型的過程仍能兼顧人際溫情的堅持。

一物一碼創新應用多
掃碼辨真偽、註冊維護賺點數

疫情讓顧客消費型態快速轉變，隨著流量紅利 消失，企業獲利策略將由低價折扣、由廣告換 取流量的時代轉變為重視留量，即所謂的提高 客戶終身價值。叡揚創新研發 Vital TTC 物聯 客以一物一碼創新應用，消費者簡單掃碼，可 辨真偽、抽獎、集點、保固報修等多元應用， 協助企業找出最有價值的關鍵客戶，透過數據 驅動成長、形成消費體驗升級的完整閉環。

世磊實業謝維雄總經理指出，過去消費者由於 資訊不對等，經銷商對消費者買單與否的影響甚大，因此世磊透過積極經營經銷商關係與強 勢的品牌行銷創造業績。但隨著網路興起，消 費者取得資訊快速，市場驅動力逐漸轉向消費 者，精準行銷與客戶忠誠計畫變得相形重要。 考量到如何活用世磊既有超過 6 萬份的高價值 客戶名單，世磊決定以叡揚 Vital CRM 客戶關 係管理為核心，結合 Vital TTC 物聯客與 Vital CRM Insight 數據分析模組，創造經銷商與消 費者的終身服務模式。世磊透過 Vital TTC 在所有產品上置入獨一 無二的 QR Code。客戶只要用手機掃描

QR Code，便可直接連線到 Vital TTC 填寫資料並 獲得延長保固，由於每個產品型號、資料都已 內建在個別 QR Code 中，消費者只需填寫個 人基本資料即可，不但產品資訊正確、客服更 可立即掌握客戶需求。

除透過 Vital TTC 快速取得客戶資訊，結合 Vital CRM 更是核心，透過行動 App 掌握客戶 情報、運用 Insight 數據分析掌握最新服務成效，這一系列的結合，協助世磊實業全通路 智慧商務服務轉型更加順利。

Vital TTC 讓世磊與客戶串起一世情
用 QR code 把客戶帶回來

謝維雄總經理指出，過去世磊產品主要透過 與營建商整合或經銷商合作進行銷售，在取 得實際消費者資訊上遇到許多問題，包括過 去透過 QR Code 鏈結 Google 表單，讓消費 者填寫保固資料，資料卻時常發生基本資訊 不完整、型號填錯和產品資訊不足的狀況， 造成後續維修與客服聯繫上有諸多困難。
Google 表單匯出的資料亦無法進行其他分析 或產生新商機，相當可惜。而 Vital TTC 物 聯客的功能正好是世磊尋覓多時的解方，在 室內產品，如烤箱透過貼紙、室外裝置利用 鋁片將 Vital TTC 針對每一個產品產生獨一 無二的 QR Code 電鍍在上面。客戶只要手機 掃描 QR Code 就可線上 填寫資料並獲得延長保 固，型號填錯的問題將 不再存在，維修錯誤備 料、客服聯繫的問題也迎刃而解。

取得完整的客戶資料 後，未來客戶報修或致 電客服，因已有保固資 料，客服可馬上了解客 戶使用產品資訊並派 工。維修人員到現場只 要掃描 QR Code，便可 立即取得最完整的維修歷程資訊，相當便利。更重要的是，可以進 一步掌握客戶在耗材回購，如更換濾心、濾 網上的需求，讓世磊透過 Vital TTC 與客戶 串起一世情，實現高品質服務承諾。

除透過 Vital TTC 快速取得客戶資訊，結合 Vital CRM 更是世磊數位轉型的核心，包括 進一步建立高效的客情服務機制、透過行動 App 掌握客戶情報、並搭配 Insight 數據分 析掌握最新服務成效，這一系列數位轉型的 傑出效益，讓世磊繳出傲人的成績單。

謝維雄總經理分享世磊導入叡揚雲端系統的 諸多優點，包括企業可隨時免費開通，進行 一個月全功能試用的服務，降低企業採用疑 慮。企業能以租用方式付費，避免初期需要 大額投資。最後謝維雄總經理真心認為叡揚 資訊提供完整顧問服務與專業研發團隊，絕 對是跟企業一起數位轉型的最佳夥伴。